Как общаться с представителями управляющей компании?

Как заставить УК работать

И управлять многоквартирным домом самостоятельно

Я живу в Москве в пятиэтажном доме.

За последние четыре года я выстроил такие отношения с управляющей компанией, что любой вопрос в нашем доме решается по одному моему звонку.

Мы решили проблемы с начислениями и текущим ремонтом: никто больше не пытается взять с нас лишнее. А еще договорились присоединить участок к придомовой территории и собираемся за счет государства открыть там автомобильную парковку. Часть парковочных мест будем сдавать жильцам соседнего дома.

Вот как я этого добился.

Моя история

В течение полугода я добивался, чтобы счетчик починили и сделали поверку, — и добился. А потом мне предложили работать в ГБУ «Жилищник» — это государственное бюджетное учреждение, созданное на базе ДЕЗов и ЖСК в 2014 году.

Я согласился и два года работал начальником сектора по работе с населением. За это время в стране приняли много законов, защищающих права собственников. Например, сейчас управляющая компания обязана по первому запросу жильца выдать ему все отчеты о том, почему и за что были выставлены счета.

Получив этот опыт, я решил помогать людям разбираться в работе ЖКХ . Для этого в 2017 году я создал сайт «Собдома.рф», где вместе с единомышленниками делаю инструменты для самоуправления в многоквартирном доме.

Мы бесплатно собираем подробную информацию о доме из открытых источников, предварительно рассчитываем имущественный паспорт дома, открываем сбор средств на нужды дома.

О том, как сделать имущественный паспорт дома и провести собрание собственников, я уже писал. А в этой статье я расскажу в целом о том, что вам должна управляющая компания и как этого добиться.

Чем занимается управляющая компания

Управляющая компания отвечает за то, чтобы в вашем доме все было в порядке: из крана текла холодная и горячая вода, батареи грели, лампочки в подъезде горели, двор зеленел, а капитальный ремонт был проведен вовремя.

Управляющие компании бывают государственные и коммерческие. Большая часть УК в России — государственные. Например, ГБУ «Жилищник», которое сейчас управляет примерно 80% домов Москвы. «Жилищник» работает по строгим стандартам, утвержденным правительством Москвы, — и не может от них отступать. В других городах это могут быть ГУПы, МУПы, ЖЭКи и ЖКСы: в каждом регионе свои компании.

Кто и как выбирает УК

Альтернатива — провести общее собрание самостоятельно. К сожалению, в первый раз сделать это очень, ужасно, невероятно сложно. Чтобы устроить собрание полностью по инициативе собственников, нужно сделать вот что:

  1. Найти перечень всего зарегистрированного имущества в вашем доме и актуальный реестр всех собственников.
  2. Составить повестку дня общего собрания так, чтобы ее не развернули государственные структуры.
  3. Собрать контакты всех владельцев квартир и уведомить всех без исключения о собрании не меньше чем за 10 дней до него.
  4. Подготовить бюллетени для голосования.
  5. Провести собрание и голосование.
  6. Избрать счетную комиссию и произвести подсчет голосов.
  7. Оформить протокол по итогам и в течение 10 дней сдать в управляющую организацию или напрямую в орган государственного жилищного надзора — ГЖН .

Проблема в том, что многие собственники в доме не живут, а сдают квартиры, а сами уехали в другую страну. А те, кто живут, считают общие собрания бессмысленной тратой времени. Люди не верят, что могут самостоятельно управлять своим домом, а активно действовать начинают только в экстренных ситуациях. Но не обязательно ждать беды, чтобы взять управление домом в свои руки.

Как проверить информацию о своем доме

Сейчас ситуация другая. Чем дальше, тем большей открытости требует государство от управляющих компаний. Можно собрать данные самостоятельно с официальных государственных сайтов. Есть три нормативных документа, которые обязывают УК предоставлять вам эту информацию:

Эти документы обязывают управляющие компании размещать информацию об обслуживаемых домах на определенных сайтах. Теперь любой человек может в несколько кликов найти информацию о своей УК и поставщиках услуг, изучить договор на управление и проверить, соблюдаются ли в нем права собственников. Для РФ это сайты «Реформа ЖКХ » и ГИС ЖКХ ; для москвичей дополнительно — сайт «Дома Москвы». Ниже я расскажу о каждом.

Сейчас сайт почти не развивают, новые дома не добавляют, как и информацию о них. Но на другие порталы все данные тоже пока не внесли. Чтобы собрать исчерпывающую информацию о своем доме, я советую комбинировать все доступные ресурсы.

Карточка дома на сайте «Реформа ЖКХ». Можно посмотреть, какая УК управляет домом, есть общие сведения о его площади и этажности Паспорт многоквартирного дома — основная информация о нем В разделе «Управление» можно скачать договор вашего дома с УК Тут же можно посмотреть список поставщиков услуг, кому УК перечисляет платежи, и тарифы на эти услуги

Чтобы проверить дом, зайдите в раздел «Реестр объектов жилищного фонда» и введите свой адрес, управляющую компанию или ОМС — орган местного самоуправления.

Так выглядит анкета дома. Чтобы почитать подробнее об управляющей компании, нажмите «Информация об исполнителях услуг»

«Дом-мос-ру» еще называется «Дома Москвы». Он полезен жителям Москвы и Московской области. Сайт принадлежит жилищной инспекции и контролируется ею.

Анкета дома здесь самая удобная. Сразу видно, кто председатель совета дома и какой срок полномочий. Председатель уполномочен от имени всех собственников принимать работы и подписывать документы по дому. Если его имя вам незнакомо, а собрание не проводилось, это повод задуматься В анкете дома можно скачать протокол, посмотреть, как исполняется договор, сличить подписи. Иногда УК загружают вместо протокола пустой шаблон, ссылаясь на закон о персональных данных. Это неправда — вы имеете право на доступ к информации. Жалуйтесь в госжилинспекцию

Во время подготовки статьи я случайно таким образом наткнулся на дом с истекшим договором управления. Никто этого просто не заметил. Но если в доме возникнут проблемы, то ответственность за них никто не будет нести. Поэтому я нашел в этом же разделе телефон председателя совета управления и связался с ним.

Для меня и моих коллег это типичный случай: мы часто сами замечаем, что с управлением домом что-то не так, и ставим жильцов в известность. Часто с этого и начинается сотрудничество: люди удивляются, начинают разбираться в ситуации и в итоге приходят к сознательной организации самоуправления в доме.

Что УК должна жильцам

Двор — тоже общее имущество, если он поставлен на государственный кадастровый учет и на него оформлено право долевой собственности всех собственников квартир в доме. В новостройках участок автоматически ставится на учет вместе с домом, а право собственности на него возникает вместе с регистрацией права собственности первого жильца на квартиру после сдачи дома. А вот если вы живете в старом доме, то там обычно такого нет.

Р ” w > Участок дома по адресу Москва, Каширское шоссе 72, к. 3 не находится в собственности жильцов. Оформить на него это право можно на сайте Росреестра — это стоит 2000 Р

  • убирать дворы и подъезды;
  • ремонтировать трубы;
  • менять лампочки;
  • следить за исправностью лифта;
  • косить газон во дворе;
  • травить тараканов;
  • вывозить мусор;
  • вносить предложения по капитальному ремонту;
  • заключать договоры с поставщиками услуг;
  • налаживать деятельность аварийно-диспетчерской службы.

Свежий пример: мы с соседями хотим установить во дворе шлагбаум. Наметили место, решили, как будем собирать деньги, подали документы на согласование — и получили отказ от муниципалитета из-за того, что мы не приложили правила пользования шлагбаумом, пока несуществующим.

Конечно, за такое никого не оштрафуют, но если бы мы были менее настойчивыми, то могли решить просто не ввязываться. Но нас таким не остановить.

Как регулируется деятельность УК

  1. Жилищный кодекс: ст. 154—157, 161—165.
  2. Гражданский кодекс: ст. 209—217, 288—293, 683—688.
  3. Постановление правительства РФ № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами».
  4. Постановление правительства РФ № 75 «О порядке проведения органом местного самоуправления открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом».

Но ваш главный документ — договор на управление многоквартирным домом. Он должен быть в открытом доступе как минимум на одном из указанных выше сайтов — «Реформа ЖКХ », ГИС ЖКХ или «Дома Москвы». Именно в нем перечисляются услуги по ремонту, эксплуатации и управлению домом, которые УК обязуется вам оказывать.

В бумажках, подписанных такими вымышленными персонажами, можно написать что угодно, и концов не найдешь. В нашем доме, например, нарисовали протокол о том, что дом не возражает против размещения на нем провайдерских конструкций сотовых операторов. Деньги за это клала в свой карман УК . Мою подпись подделали. Дело попало в прокуратуру, и после долгого разбирательства начальницу, которая была ответственна за эту историю, уволили. С новым руководством наше сотрудничество пока складывается более плодотворно.

Скачать наш образец договора с УКDOC, 249 КБ

В этом договоре все сформулировано так, чтобы защищать права жильцов. Например, в нем прописано, что договоры с поставщиками дополнительных ресурсов и исполнителями дополнительных услуг вроде предоставления интернета и домофона надо заключать отдельно в письменном виде. И что все собственники должны быть проинформированы об этих договорах.

По моему опыту, обычно уже после первого самостоятельного собрания собственников ситуация в доме, где были проблемы с УК , резко меняется. Управляющая компания понимает, что вы не собираетесь терпеть произвол и способны защищать свои права.

Мы с соседями практически никогда не устраиваем очные собрания, при этом все вопросы решаем сообща. Мы все научились общаться в чате Вотсапа: обсуждаем там повестку, а собрание организуем через интернет и голосуем в бесплатной системе «Сквер». Это удобно: занимает пять минут, обеспечивает прозрачное и честное голосование, а очное присутствие вообще не нужно — участвовать могут даже те, кто находится в другой стране. «Сквер» — единственный интернет-сервис с подобным функционалом. Я собираюсь написать о нем отдельную статью.

Как влиять на УК

Часто уже на этапе звонка в диспетчерскую проблема решается.

Если информационного щита нет, посмотрите в интернете: информация об УК размещена на сайте ГИС ЖКХ в разделе «Реестр поставщиков информации». Здесь указан телефон и адрес УК, которая обслуживает дом. Заодно можно предъявить им претензию об отсутствии информации в подъезде

Если обычная жалоба не подействовала, обращайтесь в вышестоящие инстанции: в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или даже в прокуратуру. В интернете это можно сделать через госуслуги либо на региональном сайте ГЖИ . В Москве можно также воспользоваться порталом «Наш город», в Московской области удобно регистрировать жалобы на сайте «Добродел».

Когда нужно сменить УК

В подмосковном Монине целых восемь управляющих компаний На запрос по Монину ГИС ЖКХ предлагает УК из Архангельской области

Имейте в виду, что официально договариваться с новыми УК может не любой жилец, а только член или председатель совета дома.

Маленькие хитрости общения с управляющей компанией

Первый квартал года — время , когда управляющие компании обязаны рассказать , на что именно они потратили собранные от жильцов деньги в прошлом году. Это по закону.

А по факту не очень-то они эти отчеты любят. Хотя именно мы , собственники квартир , наняли управляющую компанию для того , чтобы она чинила в нашем доме общие трубы , чистила дворы , меняла стекла в подъезде и прочее , и , стало быть , вправе требовать от нее отчет.

Как поступить , если управляющая компания…

…не отчитывается?

По закону отчитываться перед нами управкомпания обязана не реже чем раз в год — если иное не указано в договоре управления многоквартирным домом , разъясняет юрист Виктор Полукеев. Причем отчитываться письменно.

Совет. «Если управляющая компания не предоставляет отчет , направьте ее руководителю заявление: предлагаем в срок до такого-то числа предоставить конкретные сведения о поступлениях на лицевой счет дома и выполненных работах, — советует Геннадий Приградов , „народный адвокат“. — Если руководитель не отвечает , напишите жалобу в районную прокуратуру: считаем , что наши права нарушаются , так как согласно статье 162 Жилищного кодекса управляющая организация ежегодно в течение первого квартала текущего года обязана предоставить собственникам отчет о выполнении договора управления за предыдущий год».

…отделывается общими фразами?

Что именно должно быть в отчете? Если компания пишет , что на сантехнические работы было израсходовано , скажем , 30 тысяч рублей , на замену труб еще 50 тысяч, — это , простите , не отчет. Ведь под эти статьи могут быть списаны расходы , совершенно не имеющие отношения к вашему дому. А главное — вы не можете проверить , соответствует все это реальному положению вещей или нет.

Читайте также:  Счастливый подъезд

Совет. Требуйте расписать все затраты на материалы и работы , показать акты выполненных работ. «А по-другому нельзя: я хозяин дома , я их нанял и должен не выпрашивать , а требовать», — говорит Геннадий Приградов.

Акты должны быть подписаны не только управляющей компанией , но и представителем дома. Причем обязательно лицом , уполномоченным на это собственниками, — им может быть старший по подъезду , председатель домкома , любой собственник , которому будут даны остальными собственниками полномочия представлять их интересы по вопросам выполнения договора управления домом и по другим вопросам.

…списала лишнее?

Если вы точно знаете , что указанная в отчете работа не выполнена , вы вправе заставить компанию вернуть потраченные деньги на лицевой счет дома.

Совет. «Напишите заявление на имя руководителя компании с просьбой вернуть денежные средства , уплаченные за работы , которые не производились ( или те работы , которые не имеют документального подтверждения)», — говорит Геннадий Приградов. В случае отказа обращайтесь с исковым заявлением в суд. «Суд назначит экспертизу , которая и должна дать ответ на вопрос , производились данные работы или нет. Если нет , то неправомерно списанные деньги вам должны будут вернуть», — продолжает Приградов.

…навязывает свой договор?

Виктор Полукеев подчеркивает: возможность контролировать работу управляющей организации дает правильно заключенный договор ( см. «Справку»). Правда , бывает и так: собственники выбрали новую компанию , а та не хочет заключать договор на условиях собственников. «А мы еще посмотрим , стоит ли вас брать на обслуживание», — говорят жильцам ( сама слышала такое). Ну , чистый шантаж.

Совет. «Сначала заключите договор на условиях управляющей компании , а после этого уже требуйте внести в него поправки , ведь компания уже не вправе будет отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке, — советует Приградов. — Если компания откажется внести изменения , попробуйте понудить ее заключить договор в судебном порядке».

Виктор Полукеев,
юрист:

Было бы разумно , если бы в городах края создавались сильные муниципальные управляющие организации , которые могли бы подхватить те дома , от которых отказываются частники.

Справка

В договоре управления многоквартирным домом должны быть указаны:

— состав общего имущества многоквартирного дома , адрес дома;
— перечень услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества , порядок изменения такого перечня , а также перечень коммунальных услуг , которые предоставляет управляющая организация;
— порядок определения цены договора , размера платы за содержание и ремонт жилого помещения и размера платы за коммунальные услуги , а также порядок внесения такой платы;
— порядок осуществления контроля за выполнением управляющей организацией ее обязательств по договору управления.

Источник: Жилищный кодекс РФ.

Жалуйтесь письменно

— Собственникам предлагают выдвинуть на общее собрание по несколько человек от подъезда. Правомерно ли это?

— Нет , потому что это не собрание собственников , а скорее конференция , а такой формы проведения собрания закон не предусматривает, — отвечает Виктор Полукеев , юрист. – Собственники обязаны ежегодно проводить годовое общее собрание — оно может быть проведено в очной ( личное присутствие) или заочной ( письменное) форме. Сроки и порядок проведения годового общего собрания , а также порядок уведомления о принятых им решениях устанавливается общим собранием.

— Куда пожаловаться на управляющую компанию?

— В жилищную инспекцию , Роспотребнадзор , районную прокуратуру , суд. А если управляющая организация постоянно не выполняет обязательства , лучше отказаться от ее услуг. Но для того , чтобы отказаться , нужны веские основания. Устное недовольство — не основание. При расторжении договора приложите письменное подтверждение вашего недовольства: заявления , претензии , направленные в ее адрес , обращения в жилищную инспекцию и другие надзорные организации.

Взаимодействие УК с собственниками по-новому

Сколько было разговоров по поводу «прозрачности» работы УК, про удобство для собственников помещений и прочих красивых фраз уже и не упомнишь. Но тут, как всегда внезапно, из-под пера Д.А. Медведева появилось Постановление Правительства РФ от 27 марта 2018 г. № 331 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах и признании утратившими силу отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации» (далее по тексту – Постановление №331). Постановление во многом поменяет работу с собственниками. Ну, а для тех, кто не захочет меняться, государство приготовило «подарок» в виде штрафа в размере 250 000 рублей.

Во многом описанные в Постановлении №331 «методы» работы с собственниками уже применяются крупными и не очень управляющими организациями, но, как показывает наш опыт, многим придется очень сильно менять «стиль» своей работы.

В обновленных Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. № 416 (далее по тексту – Правила №416), появится раздел VII «Организация взаимодействия управляющей организации с собственниками и пользователями помещений в многоквартирном доме при осуществлении управления многоквартирным домом»

Управляющая организация обязана обеспечить взаимодействие с собственниками и пользователями помещений в МКД, в том числе посредством предоставления возможности личного обращения:

в действующий офис УК

либо в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в случае заключения управляющей организацией с указанным центром договора (далее – представительство УК).

Обратите внимание, что и офис УК и МФЦ являются представительствами УК.

Сделать так, чтобы было одно представительство на огромный город, не получится. В п.27 Правил №416 прямо указано, что представительство (читаем – МФЦ) должно располагаться в пределах муниципального образования, в том числе в пределах внутригородского района в городском округе с внутригородским делением либо внутригородской территории города федерального значения, на территории которого располагаются МКД, управление которыми осуществляет такая управляющая организация.

Понятное дело, что в Правилах №416 ПП РФ не приводится определение муниципального образования и внутригородского района, поэтому «лезем» в Федеральный закон от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и видим:

«муниципальное образование – городское или сельское поселение, муниципальный район, городской округ, городской округ с внутригородским делением, внутригородской район либо внутригородская территория города федерального значения.

внутригородской район – внутригородское муниципальное образование на части территории городского округа с внутригородским делением, в границах которой местное самоуправление осуществляется населением непосредственно и (или) через выборные и иные органы местного самоуправления».

Иными словами, если, к примеру, у вас в населенном пункте есть несколько районов, в которых вы осуществляете свою деятельность – в каждом из районов должен быть офис УК или МФЦ, с которым вы заключили договор.

Согласно п.28 Правил №416 представительство УК предназначено для:

приема собственников помещений;

предоставления оперативных ответов на поступающие вопросы;

оказания любой помощи собственнику по возникающему у него вопросу, связанному с управлением МКД.

Обратите внимание, что в указанном пункте прямо прописано, что «общение» производится исключительно с лицами, которые являются собственниками или пользователем помещения в МКД. Таким образом лица, пришедшие в офис с фразой «мне любовница поручила» или «я арендатор», идут лесом.

Всем знакома ситуация, когда собственник помещения «с ноги» открывает дверь в УК и требует немедленно его принять. При этом, как правило, произносится сакральная фраза «Вы живете за мой счет» и потом вторая фраза «У меня нет лишнего времени – принимайте». Так вот эта ситуация ушла в прошлое. Так, в соответствии с п.29 Правил №416, УК раскрывает информацию о дате и часах приема собственников помещений уполномоченными лицами. Прием должен осуществляться (держитесь крепко) не реже одного раза в месяц. Здорово, правда?

Но, обратите внимание на то, что прием должен осуществлять не «тот парень», а лицо, осуществляющее функции единоличного исполнительного органа управляющей организации, а также иными уполномоченными лицами, а значит готовьте внутренние приказы и назначайте «виноватых».

С учетом того, что теперь есть официальные приемные дни, Правительство решило упорядочить запись на прием в УК, сделав, по сути, порядок аналогичный записи в поликлинику и в госорганы.

Записаться на прием теперь можно:

непосредственно в представительстве управляющей организации;

по телефону управляющей организации или с использованием ГИС ЖКХ.

Если человек пришел на прием без записи, он должен ждать, когда пройдут все по записи. Иными словами тут или записался и попал, или не записался и попал на прием последним, или не попал, так как кончилось приемное время (п.30 Правил №416).

Осуществляя запись на прием, сотрудник УК должен выяснить:

наличие имеющихся заявок в аварийно-диспетчерскую службу от обратившегося собственника или пользователя помещения;

статус рассмотрения и результат выполнения указанных заявок.

Уточнив вышеуказанную информацию, сотрудник УК должен заполнить журнал личного приема, в котором указывается:

информация о заявках в АДС;

должность лица, осуществляющего прием.

Копия записи в журнале личного приема передается обратившемуся собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме.

Все вышеуказанное просто прелестно, так как невыполнение любого из вышеуказанных требований ГЖИ теперь сможет трактовать как нарушение лицензионных требований с выдачей предписания или штрафа в 250 000 рублей.

Так что готовьтесь, тем более, что на подготовку у вас есть еще 11 месяцев до 01 марта 2019 года.

Ну, а мы в рамках нашей СRМ «Квартира.Бурмистр.ру» в течение 3 недель сделаем модуль записи на прием в УК, где будут:

свободные окна для записи на прием;

время приема и уведомления с задачами для сотрудников;

напоминания сотрудникам и жителям;

автоматическое формирование журнала записи на прием и документов для передачи жителям.

Чибис и Ко создают проблемы – мы помогаем их решать.

Компания «Бурмистр.ру» разработала уникальную CRM-систему для управляющих организаций и ТСЖ, позволяющая автоматизировать работу аварийно-диспетчерской службы, клиентского отдела, бухгалтерии. С помощью приложения жители смогут записаться на прием в свою УО или ТСЖ, подать показания ИПУ и заявку в диспетчерскую, оплатить ЖКУ. Вся необходимая информация о сервисе по ссылке.

С уважением, Кочетков Юрий.

Обсудит статью и задать вопросы можно здесь .

Рассылка новостей ЖКХ

а также наших статей

Подписка на рассылку

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!

Мы получили Вашу заявку, скоро наши менеджеры свяжутся с Вами. Спасибо!

Мы получили Вашу заявку, скоро наши менеджеры свяжутся с Вами. Спасибо!

Спасибо, мы скоро свяжемся с Вами!

Мы получили Вашу заявку, скоро наши менеджеры свяжутся с Вами. Спасибо!

Мы получили Вашу заявку, скоро наши менеджеры свяжутся с Вами. Спасибо!

Статья 14.1.3. Осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами без лицензии

Осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами с нарушением лицензионных требований, за исключением случаев, предусмотренных статьей 13.19.2 настоящего Кодекса, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц – от двухсот пятидесяти тысяч до трехсот тысяч рублей.

2.Управляющая организация, товарищество и кооператив обязаны раскрывать следующие виды информации:

а) общая информация об управляющей организации, товариществе и кооперативе, в том числе об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности (включая сведения о годовой бухгалтерской отчетности, бухгалтерский баланс и приложения к нему, сведения о доходах, полученных за оказание услуг по управлению многоквартирными домами (по данным раздельного учета доходов и расходов), а также сведения о расходах, понесенных в связи с оказанием услуг по управлению многоквартирными домами (по данным раздельного учета доходов и расходов), сметы доходов и расходов товарищества или кооператива, отчет о выполнении смет доходов и расходов товарищества или кооператива);

б) перечень многоквартирных домов, управление которыми осуществляет управляющая организация, товарищество и кооператив, с указанием адреса и основания управления по каждому многоквартирному дому, перечень многоквартирных домов, в отношении которых договоры управления были расторгнуты в предыдущем году, с указанием адресов этих домов и оснований расторжения договоров управления, перечень многоквартирных домов, собственники помещений в которых в предыдущем году на общем собрании приняли решение о прекращении их объединения в товарищества для совместного управления общим имуществом в многоквартирных домах, а также перечень многоквартирных домов, в которых членами кооперативов в предыдущем году на их общем собрании приняты решения о преобразовании кооперативов в товарищества;

Читайте также:  Что делать, если течет крыша в многоквартирном доме?

в) общая информация о многоквартирных домах, управление которыми осуществляет управляющая организация, товарищество и кооператив, в том числе характеристика многоквартирного дома (включая адрес многоквартирного дома, год постройки, этажность, количество квартир, площадь жилых и нежилых помещений и помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, уровень благоустройства, серия и тип постройки, кадастровый номер (при его наличии), площадь земельного участка, входящего в состав общего имущества в многоквартирном доме, конструктивные и технические параметры многоквартирного дома), а также информация о системах инженерно-технического обеспечения, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме;

г) информация о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме и иных услугах, связанных с достижением целей управления многоквартирным домом, в том числе сведения о стоимости указанных работ (услуг) и иных услуг;

д) информация об оказываемых коммунальных услугах, в том числе сведения о поставщиках коммунальных ресурсов, установленных ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы, нормативах потребления коммунальных услуг (нормативах накопления твердых коммунальных отходов);

е) информация об использовании общего имущества в многоквартирном доме;

ж) информация о капитальном ремонте общего имущества в многоквартирном доме. Эти сведения раскрываются управляющей организацией по решению общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме на основании договора управления в случаях, когда управляющей организации поручена организация проведения капитального ремонта этого дома, а также товариществом и кооперативом, за исключением случаев формирования собственниками помещений в многоквартирном доме фонда капитального ремонта на счете специализированной некоммерческой организации, осуществляющей деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме (региональный оператор);

з) информация о проведенных общих собраниях собственников помещений в многоквартирном доме, результатах (решениях) таких собраний;

и) отчет об исполнении управляющей организацией договора управления, отчет об исполнении смет доходов и расходов товарищества, кооператива за год;

к) информация о случаях привлечения управляющей организации, товарищества и кооператива, должностного лица управляющей организации, товарищества и кооператива к административной ответственности за нарушения в сфере управления многоквартирным домом с приложением копий документов о применении мер административного воздействия, а также сведения о мерах, принятых для устранения нарушений, повлекших применение административных санкций.

Статья 5.62. Дискриминация

3.Дискриминация, то есть нарушение прав, свобод и законных интересов человека и гражданина в зависимости от его пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, происхождения, имущественного, семейного, социального и должностного положения, возраста, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности или непринадлежности к общественным объединениям или каким-либо социальным группам, – влечет наложение административного штрафа на на юридических лиц – от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

Как работникам АДС улучшить навыки делового общения с клиентами

Профессионализм сотрудников аварийно-диспетчерской службы УО, которые ежедневно говорят с жителями домов и коллегами, влияет на уровень лояльности клиентов так же, как оснащение службы оборудованием и соблюдение сроков выполнения заявок. Рассказываем о важности навыков делового общения у работников АДС и о том, как их улучшить.

Оцените степень влияния на репутацию УО манеры общения диспетчеров АДС с клиентами

Постоянные обращения и жалобы жителей домов в надзорные органы – бич управляющих организаций, которым приходится проходить проверки, устранять нарушения и оплачивать штрафы. При этом большинство конфликтных ситуаций между собственниками и УО можно решить на стадии общения, когда клиент только обратился в компанию с проблемой, вопросом или заявкой.

В этом случае главная роль отводится диспетчеру АДС, который принимает звонок или письменное обращение от жителя дома. Звонящий/пишущий может быть расстроен, рассержен, раздражён или даже агрессивен. И важно, чтобы сотрудник диспетчерской смог правильно выбрать тон общения с таким клиентом и урегулировать/решить ситуацию.

Правильное профессиональное общение сотрудников УО с собственниками может стать не только гарантией снижения количества жалоб в орган ГЖН от клиентов компании, но и её преимуществом перед конкурентами. Грамотный диалог диспетчера как представителя управляющей организации и жителя дома – способ завоевать и сохранить лояльность клиентов.

При этом сотрудники АДС должны уметь общаться не только с клиентами УО, но и с коллегами, подрядными организациями, муниципальными диспетчерскими и службами РСО, что позволит быстрее и эффективнее решать совместные задачи. Грамотный диалог работников АДС управляющей организации будет положительно влиять на репутацию компании в глазах партнёров, контрагентов и местных органов власти.

Выберите для сотрудников обучающий курс по навыкам делового общения

Чтобы диспетчеры и другие сотрудники АДС управляющей организации могли правильно строить диалог со всеми клиентами, они должны обладать навыками делового общения и постоянно их улучшать. В этом им поможет наш новый курс «Деловое общение для сотрудников управляющих компаний».

Нашей целью при создании курса стало стремление научить работников УО, в особенности аварийно-диспетчерской службы, общаться в типичных проблемных ситуациях, убеждать, располагать к себе, аргументировано и бесконфликтно отстаивать свою позицию.

Курс читает специалист Карельского института развития образования и старший преподаватель ПетрГУ Евгения Германова – психолог и консультант, автор и ведущий тренингов и семинаров. На лекциях по деловому общению она подробно рассказала, как:

  • в зависимости от ситуации выбрать методы и приёмы общения;
  • поддерживать правильную дистанцию при общении;
  • эффективно общаться с конфликтными и агрессивными жителями;
  • избежать синдрома выгорания;
  • бороться с прокрастинацией и успешно выполнять даже ту работу, которую выполнять не хочется.

Курс состоит из четырёх блоков, всего 10 видеоуроков. Поговорим о курсе подробнее на примере первого блока лекций.

Узнайте об основных принципах и правилах делового общения

В блоке «Основы межличностного общения» два урока. Первый из них рассказывает, какие бывают типы и стили общения и какие факторы влияют на успешность общения. Евгения Германова отметила, что если понимать стиль общения как готовность человека к той или иной ситуации, то можно говорить о трёх основных стилях:

  1. Ритуальный: важно правильно распознать ситуацию общения и представить, как себя в ней вести.
  2. Манипуляторный: к партнёру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Собеседнику важно продемонстрировать только то, что поможет ему достигнуть цель.
  3. Гуманистический: в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить потребность в понимании, сочувствии, сопереживании.

По характеру и содержанию общение бывает формальным (деловым) и неформальным (светским, обыденным, бытовым). При деловом стиле коммуникаций происходит обмен деятельностью, информацией и опытом для достижения определённого результата, решения проблемы или реализации цели.

Евгения Германова советует во время деловой беседы ни в коем случае не перебивать партнёра и не оценивать негативно его личность. Не следует во время беседы резко увеличивать её темп. Плохо скажется на результате беседы, если сотрудник АДС будет пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на психологическое состояние собеседника. Подробнее узнайте из первого урока курса.

Запомните важные особенности выбора дистанции при общении и их влияния на исход разговора

Тому, какую роль играет в общении дистанция между участниками диалога, как правильно её выбрать и поддерживать, посвящён второй урок блока. Он важен для сотрудников УО, которые работают в представительстве компании, куда клиенты обращаются лично, а также при взаимодействии работников внутри управляющей организации, например, диспетчеров с представителями аварийно-ремонтных бригад.

Правильный выбор дистанции при личном общении поможет сотрудникам конструктивно решать совместные задачи и эффективно взаимодействовать внутри коллектива. Как рассказала на лекции Евгения Германова, существует четыре нормы пространственных зон при общении.

Интимное расстояние составляет от 0 до 45 см при общении самых близких людей. Персональное расстояние от 45 до 120 см используется при бытовом общении со знакомыми людьми, социальное (от 120 до 400 см) – при общении с чужими людьми и при официальном общении. При выступлении перед аудиторией используется публичное расстояние в 400 – 750 см.

На выбор дистанции влияют:

  • личностные характеристики собеседников: пол, возраст, характер взаимоотношений, уровень тревожности;
  • эмоциональные особенности и состояние общающихся;
  • национально-этнические характеристики и социальный престиж.

Как правило, участники деловой беседы размещаются в пространстве через угол стола, а конкуренты — через стол. При этом при любой беседе необходимо помнить о персональном психологическом пространстве собеседника, за черту которого не следует входить. Подробнее о роли дистанции в общении вы можете узнать, посмотрев видеоурок № 2 нашего курса.

Научитесь справляться с трудными клиентами и собственным эмоциональным выгоранием

Каждый сотрудник управляющей организации, тем более диспетчер АДС, сталкивается с трудными и даже агрессивными жителями МКД, говорить с которыми сложно, а порой невозможно. Этой теме мы посвятили 4 урока блока «Работа с «сложными» клиентами». На лекциях мы разобрали причины конфликтности клиентов, поговорили о трёх формулах конфликта и как их избежать. Отдельные уроки рассказывают о психологическом вампиризме клиентов и защите от него, видах агрессии и методах борьбы с таким типом поведения.

Из урока «Социальные компетенции работника ЖКХ» сотрудники управляющих организаций узнают, что это за умения и как их правильно развивать. Как бороться с эмоциональным выгоранием и прокрастинацией, которые могут наступить из-за большого количества работы и потока негатива от клиентов, мы подробно разобрали в последнем блоке из трёх уроков.

Обучение диспетчеров АДС общению с клиентами – важная часть построения эффективной работы диспетчерской управляющей организации, как и оснащение службы современным оборудованием и технологиями, в том числе программным обеспечением для приёма и обработки обращений клиентов и мобильными приложениями. Для этого мы разработали целый комплекс: сервис «АДС на 100%», с которым интегрированы приложения для жителей домов и исполнителей заявок.

Заполните форму, если хотите принять участие в 30-дневном бесплатном тестировании и использовании сервиса «АДС на 100%». При оплате полного доступа после окончания тестового периода мы предоставим вам бесплатный доступ к курсу «Деловое общение для сотрудников управляющих компаний».

Как общаться с управляющей компанией в новом доме?

Вы купили квартиру в новостройке и собираетесь заселиться? Ваш будущий комфорт, размер квартплаты и даже безопасность во многом будут зависеть от управляющей компании, обслуживающей дом. Как проверить репутацию УК, что можно и чего нельзя от нее потребовать и как наладить с ней диалог? Рассказывает заместитель генерального директора Концерна «КРОСТ», руководитель управляющей компании «EXперт» Денис Троценко.

1. Проектирование. «Копать» лучше с котлована

Застройщик уже во время проектирования дома, при написании технического задания должен привлекать УК к сотрудничеству, потому что на этом этапе можно предусмотреть оптимизацию затрат. Специалисты управляющей организации подскажут технические решения, которые в будущем упростят эксплуатацию и минимизируют расходы, а значит, на квартплату жители дома будут тратить меньше. Да и во время стройки сотрудничество с УК не помешает: конечно, она не обязана брать на себя функции технадзора, но должна отслеживать наиболее важные моменты, связанные с дальнейшей безопасной эксплуатацией здания и его инженерных систем.

Контрольные точки – несущие конструкции, противопожарные системы, подъемные механизмы и т. п.

Постарайтесь выяснить, принимала ли управляющая компания какое-то участие в строительстве вашего дома.

Если да – это дополнительное очко в пользу УК, а если управляющая компания входит в структуру застройщика – это двойной плюс, так как они могут использовать административные ресурсы застройщиков и привлекать рабочих-строителей для устранения серьезных замечаний.

2. Передача квартиры. Третий – не лишний

Должны ли представители УК присутствовать при передаче квартиры от застройщика собственнику? Обязательно!

Это необходимо для оформления документов – текущее состояние жилья описывается в акте приемки помещения, его подписывают как владелец квартиры, так и сотрудник управляющей компании. Если вы обнаружили какие-то недоделки, то обязательно должны потребовать их устранить (за исправление недочетов отвечает УК вместе с застройщиком).

Обращайте внимание на состояние не только своей квартиры, но и общих помещений.

Например, в некоторых новых домах из-за просадки грунтов часто возникают маленькие протечки на подземных этажах, где расположены паркинги. Например, на этапе приемки новостройки из-за балансировки иногда бывают сбои в работе систем вентиляции, водоснабжения и водоотведения и т. п., об этом также необходимо информировать УК, чтобы меры были приняты вовремя.

3. Заселение. Опасные ремонты

Читайте также:  В Ульяновске стартовал весенний месячник по благоустройству

Ответственный этап – заселение дома. Вы и ваши соседи получили ключи от квартир и практически одновременно приступили к ремонтам. Все помнят, как это бывает. На лифтах перевозят строительные и отделочные материалы, в квартирах одни стены сносят, другие – строят. В это время в доме уже есть эксплуатирующая компания.

У многих жителей возникает вопрос – надо ли согласовывать с ней ремонт квартиры с перепланировкой? Вообще-то по закону житель обязан решать такой вопрос только с жилищной инспекцией. Однако, так как переделка жилья может привести к серьезным изменениям и разбалансировке инженерных систем здания, то, как правило, ее согласование с УК предусмотрено локальными нормативными документами (например, договором управления).

Поставить УК в известность о проведении ремонта с перепланировкой надо.

Опять же, компания в структуре холдинга застройщика – имеет определенные преимущества в оперативности, так как располагает всеми техническими условиями и проектными данными.

Нередко строители в период ремонтов наносят дому ущерб – могут повредить поверхности в подъезде, оббить плитку, вывести из строя лифты и т. д. Кто должен устранять такие поломки? Если доказано, что повреждение нанесла строительная бригада (например, видеокамера это зафиксировала или жители увидели) – то ее же можно заставить все исправить.

Но в 90% случаев это делается силами УК и застройщика, так как доказать вину строителей сложно.

Поэтому некоторые управляющие компании на период ремонта оббивают лифты временными щитами, а стены обвешивают пленкой.

4. Жаловались? Отвечают…

Естественно, самое важное – чтобы все ваши жалобы и претензии не «зависли».

Как быстро УК должна на них реагировать?

Пока этот момент четко не регулируется федеральным законодательством, в нем нет документа, регламентирующего период, в который эксплуатирующая организация должна устранить недостатки, указанные жителями. Все зависит от степени ответственности УК и ее заинтересованности в хороших отношениях с новоселами и от доступности управляющей компании.

Например, мы разработали мобильное приложение для жителей, где они могут оперативно сообщить о каких-либо проблемах, либо заказать любые услуги службы Консьерж-сервиса.

Обычно любые проблемные вопросы проще решаются в домах, которые обслуживает компания от застройщика, с ним имеются прямые контакты.

В этом случае необходимые меры принимаются довольно быстро. Внешняя управляющая компания должна идти официальным путем – составить акты, направить их застройщику и т. п. Иногда дело доходит до судебных разбирательств, и тогда все затягивается надолго.

5. Услуги обязательные и не очень

Ваш комфорт в новом доме зависит от набора услуг, которые будут оказаны. Среди них есть как обязательные, так и дополнительные. Дело в том, что эксплуатация многоквартирных домов регулируется двумя документами.

Первый – договор управления, который подписывают жители с УК. В нем фиксируется городская (федеральная) ставка на услуги по содержанию, в многоквартирном доме с удобствами предусмотрен тариф 27,6 рублей за 1 кв. метр. Также в документе прописывается необходимый минимум услуг и их периодичность.

Второй документ – договор оказания услуг, который утверждают на общем собрании собственников помещений в доме. Именно в этом договоре вы можете «заказать» своей УК дополнительные услуги. Например, охрану, видеонаблюдение, «дополнительную» уборку подъезда или территории и так далее. Компания сделает все это для вас все, но за отдельную плату. В среднем стоимость дополнительных услуг может колебаться от 10 до 100 рублей за 1 кв. метр.

27,6 рублей за 1 кв.м – обязательные услуги

10 до 100 рублей за 1 кв. м – дополнительные услуги

6. Как наладить диалог с УК?

Напоследок дадим еще несколько практических полезных советов, которые помогут вам выстроить правильные отношения с управляющей компанией в новом доме.

  1. Сохраните у себя единые диспетчерские телефоны, которые доступны 24 часа в сутки, чтобы всегда быть на связи с УК. В случае нештатной ситуации сможете быстро сообщить о ней и получить помощь.
  2. Познакомьтесь лично с представителем управляющей компании (это может быть администратор, управляющий многоквартирным домом, комендант – должности могут называться по-разному, но суть не меняется). Этот человек в новостройке является локальным руководством УК, через него можно держать прямую связь и оперативно получать информацию. Например, в нашем случае, в каждом жилом комплексе Концерна «КРОСТ» есть свой управляющий от УК, который плотно общается с жителями и на связи 24 часа в сутки.
  3. Почти всегда новоселы создают группы в соцсетях и мессенджерах, это полезно для жителей новостройки, помогает им знакомиться, общаться и вместе решать проблемы. В этот диалог можно включить и УК. Постарайтесь свою точку зрения на проблему излагать без лишних эмоций, общение должно быть конструктивным – это как в ваших интересах, так и в интересах УК.

Что пугает управляющую компанию – 4 жалобы

Верижникова Марина Геннадьевна

Управляющие компании занимаются обслуживанием домов. Они специализируются на взимании платы, проведении ремонта, заказе услуг и других действиях, необходимых для поддержания любого многоквартирного дома в оптимальном состоянии. Но иногда они плохо справляются со своими основными обязанностями, чем вызывают недовольство со стороны жильцов.

Существуют некоторые жалобы, которые вызывают у УК негативную реакцию. Это обусловлено тем, что некоторые нарушения могут нанести существенный материальный вред любой фирме, а также она может лишиться лицензии.

Не любимые жалобы УК

В 2015 году были внесены изменения в законодательство, на основании которых у каждой УК должна иметься лицензия на ведение деятельности. Она выдается только фирмам, которые соответствуют многочисленным требованиям.

Если компания уже во время работы нарушает условия законодательства или не может справиться со своими обязанностями, то она лишается разрешения на работу. Это приводит к банкротству фирмы, поэтому организации стараются скрывать серьезные нарушения.

Если УК 2 раза в год будет привлечена к ответственности за разные нарушения, то она может лишиться лицензии, поэтому теряет право управлять домами. Можно выделить несколько проступков, за которые фирмы лишаются своего разрешения.

Как составить жалобу на УК? Смотрите видео:

Поэтому компании стараются скрывать такие нарушения. Жалобы жильцов, касающиеся этих проступков, вызывают настоящий страх у владельцев и работников УК.

Нанесение вреда жизни или здоровью жильцов

У каждой УК имеются многочисленные обязанности, касающиеся обслуживания многоквартирного строения. Но иногда фирмы намеренно не выполняют некоторые действия, в результате чего иногда здоровью или жизни жильцов наносится существенный вред.

Обычно такие действия со стороны УК обусловлены необходимостью экономии денежных средств.

В качестве примера можно привести следующие ситуации:

  • в зимнее время человек получает травму на гололеде на порожках подъезда, которые не были посыпаны разными реагентами;
  • гражданин падает на сломанной лестнице;
  • возникает ранение из-за наличия в подъезде острой и торчащей арматуры.

Вышеуказанные ситуации являются опасными непосредственно для УК, так как именно эта фирма обязана исправлять разные проблемы в доме. Если она не справилась со своими обязанностями, что привело к появлению несчастного случая, то ей придется нести ответственность за такую ситуацию.

Если пострадавший гражданин или его родственники обратятся с жалобой в разные надзорные органы или полицию, то УК будет привлечена к ответственности.

За что отвечает УК. Фото chepetsk.ru

Ей придется отвечать не только перед представителями правоохранительных органов и надзорными инстанциями, но и непосредственно перед жильцом, здоровью которого был нанесен вред.

За счет таких специфических условий представители УК обычно быстро стараются замять несчастные случаи, предлагая невысокие компенсации пострадавшим. Люди, соглашающиеся на условия УК, отказываются от составления жалоб в надзорные органы или от подачи иска в суд.

Авария в системе отопления

УК обязана следить за правильностью работы, проверкой и наладкой отопительной системы. В холодное время года эта система должна функционировать без каких-либо перебоев или проблем. Но если из-за халатности работников УК возникнет авария, то фирма может потерять лицензию на работу.

Поэтому при возникновении такой аварии фирмы стараются успокоить и задобрить владельцев квартир в доме, чтобы они не написали официальное заявление в надзорные органы. Это помогает избежать наказания и судебных разбирательств.

Как заставит УК работать? Ответ в видео:

Дополнительно управляющие компании часто пользуются неграмотностью жильцов, которые не задумываются о необходимости привлечения фирмы к ответственности.

Платежки приходят от поставщиков

Для упрощения процесса оплаты коммунальных услуг по закону каждый собственник квартиры должен получать специальную единую квитанцию. В нее включаются платежи за разные услуги. После оплаты денежные средства распределяются работниками УК между разными поставщиками.

О каких картах не узнает судебный пристав? Узнаете по ссылке.

Поэтому при обнаружении таких квитанций каждый владелец квартиры в доме может направить жалобу в жилищную инспекцию. На основании официального обращения начинается проверка. Если действительно обнаруживается такое нарушение, то фирма может быть ликвидирована.

Некачественная работа аварийно-диспетчерской службы

В каждой управляющей компании должна иметься аварийно-диспетчерская служба, оперативно реагирующая на обращения граждан относительно появления разных аварийных ситуаций. Но иногда фирмы не создают такие службы или не устраняют аварию в строго установленные сроки.

Другим нарушением является отсутствие информирования собственников о причинах возникновения аварии и сроках ее ликвидации. Такие нарушения могут стать причиной разрушения дома, поэтому за них управляющие компании привлекаются к ответственности.

Пример жалобы на УК. Фото wp.com

Если жильцы составят заявление в жилищную инспекцию, то УК может быть принудительно закрыта. Поэтому владельцы таких компаний стараются самостоятельно договориться с владельцами квартир.

Какие льготы положены компьютерным работникам? Читайте здесь.

Граждане часто составляют жалобы на работу различных управляющих компаний. Но существуют некоторые нарушения, за которые эти фирмы могут привлекаться даже к уголовной ответственности. Поэтому владельцы УК боятся некоторых жалоб, составляемых жильцами многоквартирного дома.

каждый год течет потолка, акты обследрвания, крышу нериемонтируют, а ставят заплатки. потолрк в рыжих блямбах,прошу ремонт, увы не делают. последний этаж, хрущевка, пушкино.

И я даже знаю почему это с вами происходит:начало предложения пишется с большой буквы,слово обследрвания никто не знает, не ремонтируют пишется раздельно,а слово Пушкино надо писать с заглавной буквы,может по этому вас никто не понимает?

А ещё в середине слова “обследование” пишется “о”, а не “р”.

А слово “поэтому” должно быть слитным в вашем тексте:))

А ещё после запятой ставят пробел.

В школу надо идти преподавать

Вызывайте независимую экспертизу и далее в суд

У нас тоже такая же проблема , уже плесень появилась .

Была подобная ситуация. Алгоритм действий: 1) звонок диспетчеру УО, просить прийти работника составить АКТ, обязательно требовать номер Заявки. Вам обязательно перезвонят и пришлют работника УО на составление Акта ( в акте обязательно должно быть указано появление плесени), 2) После составления Акта пишите претензию в УО с требованием устранить последствия протечек путем проведения герметизации кровли крыши/, стен, если протечки или сырость по стенам, и устранить плесень , ответить Вам письменно в течении 10 дней. ) 3) По истечении 10 дней, если Ваша претензия проигнорирована, делайте обработку плесени по договору с любой компанией, выполняющей данные работы. 4) Далее пишите заявление в УО с требованием возместить расходы по обработке плесени, приложив документ об оплате и копию договора и произвести косметический ремонт( замена обоев, восстановление потолка), если потолку или стенам причинен ущерб, даете срок 10 дней на ответ. 6) Если Ваше заявление проигнорировано, вызываете независимого эксперта и оцениваете ущерб. 7) Получив отчет эксперта, пишите в УО вторую претензию/ заявление с требованием возместить расходы в сумме, указанной в отчете, прилагаете копию отчета и квитанцию об оплате услуги по оценке ущерба, реквизиты для перечисления, даете срок 10 дней на ответ. 8) Если Ваша претензия вновь проигнорирована, подаете иск в суд с требованием возместить все перечисленные выше затраты, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50 % от взысканной судом суммы. Так сумма ущерба, установленная в отчете увеличивается в три раза примерно, и для УК будет существенной. Суд будет на Вашей стороне однозначно, Вам нужно только запастись терпением. В моем случае стадия разбирательства в суде. Сложность в том, что УК переводит свою вину на застройщика, поэтому процесс разбирательства немного затянется. А Вам- удачи. И запомните простую поговорку: “Под лежачий камень вода не течет”. И еще , УО только тогда можно заставить работать, когда за свои косяки она будет расплачиваться материально.

Ссылка на основную публикацию