В Москве появятся передвижные центры по вопросам ЖКХ

В Москве появятся передвижные центры по вопросам ЖКХ

В ближайшее время в центре столицы начнут курсировать передвижные центры по вопросам ЖКХ и управления многоквартирными домами. Они будут собирать жалобы жителей на управляющие компании, разбирать вопросы в сфере благоустройства и прочего, пишет “РГ” .

По данным пресс-службы центрального округа столицы, решение об организации подобных передвижных пунктов было принято на коллегии префектуры ЦАО, где разбирались планы на 2013 год по вопросам управления многоквартирными домами. Этот оперативный передвижной центр по вопросам ЖКХ будет не просто “ящиком для писем”, но и консультационным центром. Ожидается, что в этом центре консультации могли бы давать главы управ, юристы, сотрудники Мосжилинспекции, Единого информационного расчетного центра и прочие специалисты.

Как пояснил глава округа Виктор Фуев, по состоянию на 13 марта 2013 года средний процент раскрываемости информации со стороны управляющих организаций в центре города – 96 процентов. Однако есть случаи нарушений сроков ее актуализации, а также полноты и достоверности. Более того, нередки случаи, когда жители жалуются на работу управляющих компаний, несвоевременную уборку территорий и прочего. Префект призвал при повторных жалобах жителей, приостанавливать финансирование подрядчиков до ликвидации проблемы, или вовсе расторгать контракты.

“Если управляющая организация подводит выбравших ее жителей, если инспекция жилищного надзора неоднократно ее штрафует, о каких субсидиях или выплатах со стороны окружного заказчика может идти речь, – заявил префект. – Деньги либо должны быть возвращены в городской бюджет, либо – населению в форме перерасчета”.

Читайте также последние новости ЖКХ России и г. Москвы

Взыскание с жителей долгов по квартплате может приостановиться с апреля, если в ближайшие недели не удастся найти решение правовой коллизии, рассказала на пресс-конференции глава Комитета Госдумы по жилищной политике и ЖКХ Галина Хованская.

Заменить предстоит более 900 подъемников, притом, что в других округах заменят по 300-200 лифтов. Почему на юго-востоке запланирован большой объем работ, “РГ” рассказали в пресс-службе фонда капремонта Москвы.

Устранить все несправедливости и перекосы в системе оплаты за вывоз мусора поручил губернатор Московской области Андрей Воробьев своим замам, отвечающим за ЖКХ. “Дайте людям возможность платить по факту вывоза – ровно за то количество, которое они произвели”, – сказал губернатор, выступая с.

За минувшие сутки с улиц Центрального округа вывезено 30 тысяч кубометров снега. Об этом “РГ” сообщили в пресс-службе Центрального округа столицы.

Все управляющие компании (УК) в многоквартирных жилых домах, в том числе в ведомственных домах, будут выбираться на конкурсной основе. Закон об этом подписал президент России Владимир Путин.

В старом жилом фонде для маломобильных граждан сооружают чаще всего пандусы и дополнительные поручни. Но даже выбравшись из квартиры, человек в коляске нередко не может преодолеть десяток ступеней до подъездной двери. Чтобы решить эту проблему, в столице устанавливают специальные подъемные платформы.

Очень важное разъяснение сделал Верховный суд, когда разбирал спор коммерсантов и ТСЖ. Спорили стороны о рекламе на жилом доме. Важный момент спора – висела эта броская реклама мебельного салона не на самом доме, а на его “нежилой” части – пристройке к дому, в которой размещался магазин.

С самого начала этого года в округах города жители обсуждают, что предстоит сделать на их территориях по программе “Мой район”. Напомню, планы у столичных властей большие – привести в порядок более пяти тысяч магистралей, парков и дворовых территорий.

Для повышения надежности и безопасности московской газораспределительной системы в этом году планируется реконструировать четыре столичных подводных газопровода. Об этом рассказал журналистов заммэра столицы по вопросам ЖКХ и благоустройства Петр Бирюков.

Рост тарифа на электроэнергию выше инфляции может произойти из-за передачи ответственности за замену электросчетчиков с потребителей на поставщиков, считает председатель Комитета Государственной думы по энергетике Павел Завальный.

Популярные ответы на вопросы по ЖКХ

В соответствии с Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170, входные двери в техническое подполье, подвал должны быть закрыты на замок, ключи храниться в организациях по содержанию жилищного фонда. О месте хранения делается соответствующая надпись на двери. Входы из лестничных клеток на чердак или кровлю (при бесчердачных крышах) должны быть закрыты на замок, доступ на чердак посторонних лиц не допускается. Ответственность за соблюдение данных требований лежит на обслуживающей организации.

Сообщаю Вам, что содержание тротуаров на землях общего пользования (улицы, парки, скверы) производится силами дорожно-эксплуатационных управлений или подрядных организаций. Содержание тротуаров на дворовых территориях относится к компетенции управляющих компаний.

Книги по жилищно-коммунальному хозяйству

Издание содержит Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27 июня 2017 года № 22 “О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности”.

Учебное пособие подготовлено для студентов средних профессиональных образовательных учреждений, обучающихся по специальностям и рабочим профессиям укрупненной группы «Техника и технологии строительства», в частности получающих профессию «Мастер по ремонту и обслуживанию инженерных систем жилищно-коммунального хозяйства» (вид профессиональной.

Телефон горячей линии ЖКХ в Москве

Работа коммунальных служб часто вызывает нарекания граждан. Одни выбирают активные действия и начинают писать жалобы в соответствующие инстанции. А другие, по тем или иным причинам, продолжают бездействовать. Это происходит из-за отсутствия свободного времени для посещения государственных учреждений. Но далеко не все знают, что обращение на горячую линию ЖКХ в Москве не менее эффективно, чем претензия к руководителю определенного подразделения жилищно-коммунального хозяйства, переданная в его приемную.

Жалобы могут быть как индивидуальными, так и коллективными. При этом, коллективные обращения имеют больший вес для сотрудников государственных учреждений и решение по этим претензиям осуществляются намного быстрее.

Когда можно звонить по номеру горячей линии ЖКХ в Москве?

Телефон горячей линии ЖКХ по приему претензий от собственников в Москве работает круглосуточно. Передать свои пожелания собственники могут в любое удобное для них время вне зависимости от выходных или праздничных дней. Оператор зафиксирует обращение и перенаправит решение проблемы к сотруднику, который отвечает за тот или иной участок жилищно-коммунального хозяйства в Москве.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-41-00 Москва; +7 (812) 467-41-55 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-84-13 доб.480 Бесплатный звонок для всей России.

Какие вопросы можно задавать?

При обращении на горячую линию ЖКХ в Москве собственники могут получить ответы на такие вопросы, как:

  • системы оплаты тепла при установленном общедомовом приборе учета и при его отсутствии;
  • входит ли лоджия и балкон в отапливаемую площадь квартиры;
  • кто и за чей счет должен осуществлять поддержание удовлетворительного состояния дорожного покрытия на придомовой территории;
  • как часто осуществляется вывоз ТБО и кто ответственный за чистоту на площадке с мусорными контейнерами;
  • правомерно ли повышение тарифов на те или иные услуги;
  • законен ли отказ коммунальных служб или УК предоставлять те или иные услуги собственникам жилья;
  • правомочно ли прекращение предоставления определенных услуг сотрудниками управляющей компании;
  • И т.д.

Внимание

Горячая линия ЖКХ в Москве помогает гражданам решить как глобальные проблемы, так и незначительные сложности, которые возникают при недобросовестной работе коммунальщиков.

Телефоны горячей линии ЖКХ в Москве

Для жителей Москвы создана единый телефон, обратившись по которому можно получить полную информацию по интересующему вопросу или озвучить претензии к коммунальным службам. Для максимального удобства граждан работает единый телефон справочной службы Мэрии Москвы 8(495) 777-77-77. Оператор даст ответы на вопрос о функционировании государственных коммунальных служб, а также подскажет номер телефона должностного лица, ответственного за тот или иной участок коммунального хозяйства.

Читайте также:  В Костроме появится экспертная организация по ЖКХ

Для граждан работает номер единой справочной службы ЖКХ 8 (495) 539-53-53. Но также существуют горячие линии ЖКХ в Москве, предназначенные для решения проблем с горячим или холодным водоснабжением, электроснабжением, отоплением или канализацией. Достаточно позвонить по одному из нижеперечисленных номеров телефонов 8 (495) 681-73-67 или 8 (495) 681-05-49 и озвучить диспетчеру возникшую проблему, чтобы сотрудники коммунальных служб незамедлительно начали работать над ее устранением.

Существуют также специальные номера горячих линий ЖКХ в Москве:

  • 8(495) 777-77-77 единая справочная служба Мэрии Москвы;
  • 8 (495) 539-53-53 единая диспетчерская ЖКХ;
  • (495)238-3741 предназначенный для обращения граждан по вопросам, связанным с проблемами капитального ремонта.
  • (495)629-1582.создан для обращения собственников по вопросам ремонта лифтов и повреждения кровли;
  • (495)681-0549; 7367 специалист, ответственный за ремонт и уборку городских улиц.
  • (495)681-2054 обращения по номеру фиксируют проблемы по вопросам отопления от мосжилинспекции;
  • (495)662-5050 круглосуточный номер. Оператор принимает жалобы собственников, которые связаны с авариями на теплосетях.
  • (495)613-3308 Мослифт.
  • (495)613-3308 данный номер создан для решения проблем, возникающих в связи с некачественной уборкой придомовых территорий;
  • (495)699-4147 по вопросам строительства вблизи домов и шума в ночное время.
  • (495)650-5055 департамент городского строительства Москвы.
  • 8(499)788-1646 данный номер создан для приема пожеланий от собственников, направленных на улучшение работы коммунальных служб. Фонд «Коммунальная культура жизни».
  • (495) 620-27-60 по вопросам уборки городских дорог.
  • 8(499) 763 34 34 круглосуточный номер. Создан для рассмотрения претензий от граждан, связанных с работой Мосводоканала.

Время работы

Большинство телефонов горячих линии ЖКХ в Москве доступны в рабочее время. Но на некоторые номера граждане могут обращаться круглосуточно. Благодаря этому все сложные ситуации, связанные с работой коммунальных систем, удается решать по мере их возникновения.

Нюансы при звонке

Специалисты рекомендуют предварительно четко сформулировать возникшую проблему. Краткое и точное изложение фактов, а также указание адреса позволят оператору быстрее переадресовать решение проблемы специалистам, которые ответственны за данный участок коммунального хозяйства.

Обращение к справочной ЖКХ в Москве онлайн

Высказать свои претензии по работе коммунальных служб можно на специально созданных порталах. Одними из наиболее известных стали РосЖКХ, Управа, Наш Город. Пользователю необходимо выбрать наиболее удобный из них, зарегистрироваться и передать необходимую информацию. Чтобы обращение было максимально эффективным, юристы рекомендуют внимательно заполнять форму, размещенную на сайте. Четкое формулирование проблемы позволяет максимально быстро перенаправить жалобу к специалисту, ответственному за данный участок коммунального хозяйства.

Большинство порталов предусматривает возможность прикрепить фотографии проблемного участка, чтобы дать наиболее полное представление о существующей проблеме. После размещения жалобы чиновники в срок не позднее 30 суток обязаны дать письменный ответ на претензии граждан.

Справочная ЖКХ онлайн позволяет:

  • Получить полную информацию по существующей задолжности жителей Москвы и области.
  • Подать жалобу на состояние дорожного покрытия, несвоевременный вывоз ТБО, ненадлежащую работу УК или ТСЖ.
  • Также граждане могут высказать свои претензии по поводу технического состояния лифтов, низкой температуры в квартирах в момент отопительного периода, отсутствию горячей или холодной воды, перебоях подачи электроэнергии и т.д.

Обращение в справочную ЖКХ в Москве онлайн дает гражданам возможность получить профессиональную помощь в разъяснении юридических аспектов той или иной ситуации. Например, при отсутствии общедомовых приборов учета тепла собственники обязаны оплачивать полную стоимость первого и последнего месяца отопительного периода. И неважно сколько дней осуществлялась подача тепла в квартиры.

Горячая линия ЖКХ регионального назначения

Для жителей населенных пунктов Московской области работают единые номера горячей линии ЖКХ. Но часто проблему удается решить на местном уровне путем обращения в администрацию или непосредственно к главе города. Ниже приведены телефоны горячих линий ЖКХ, которые позволят оперативно передать информацию. Специалисты рекомендуют обращаться в рабочее время, чтобы разобраться с претензиями граждан сотрудники смогли в максимально короткие сроки. Если же возникает необходимость передать жалобу после окончания рабочего дня, то следует обращаться на горячую линию Москвы и области, которая принимает претензии граждан круглосуточно.

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы

Всем жителям многоквартирных домов следует знать номер телефона управления ЖКХ, закрепленного по их адресу, а также то, в каких ситуациях туда обращаться. Для этого нужно зайти на сайт «Дома Москвы» и найти Диспетчерскую ЖКХ по адресу дома в г. Москве. Так же достаточно успешно зарекомендовала себя единая горячая линия , созданная для москвичей.

Как позвонить в диспетчерскую по адресу дома в Моcкве?

Позвонив туда, гражданин может объяснить проблему (отсутствие воды или тепла в квартире), затем его направят к специалистам нужного профиля.

Однако, если вам требуется узнать контакты диспетчерской службы по адресу дома, то необходимо воспользоваться сервисом http://dom.mos.ru.

Зайдя на сайт «Дома Москвы» нужно вбить в поисковую строку свой адрес, выбрав вкладку «узнать о доме».

Далее на мониторе будет отображена информация о строении, в том числе — управляющая организация (ее название подсвечено синим в строке).

Нажав на ее, пользователю открываются дополнительные сведения о ЖКХ, в том числе — адрес, часы приема и номер телефона.

Как позвонить в единую диспетчерскую службу Департамента ЖКХ Москвы?

Телефон единой диспетчерской службы в Москве по вопросам ЖКХ:

На портале мос.ру есть номера телефонов профильных отделений «Мосгаза», «Мосводоканала», «МОЭКа» и других организаций, призванных решать бытовые проблемы жителей столицы.

Телефоны горячих линий

Название службыКакие вопросы решают?Телефоны
Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвыаварийные ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения8 (495) 681-73-67 8 (495) 681-05-49 Единая диспетчерская: 8 (495) 539-53-53
АО «Мосгаз»ремонт и обслуживание газораспределительных системЕдиная диспетчерская: 04 Горячая линия: 8 (495) 660-20-02
АО «МОСВОДОКАНАЛ»отвечают за качество питьевой воды+7 (499) 763 34 34
ПАО «МОЭК»снабжение теплом и горячей водой+7 (495) 539-59-59
Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвыпо вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог+7 (495) 620-27-60
ГБУ «МАЦ»контролируют исполнение коммунальными организациями указаний Комплекса городского хозяйства по содержанию объектов инфраструктуры+7 (495) 775-87-70
ОАО «МОСЛИФТ»предоставляют услуги по лифтовым, диспетчерским и домофонным системам8 (499) 755-01-01
ОАО «МОС ОТИС»ремонт лифтов8 800 200 68 47
ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»по вопросам местонахождения Вашего автомобиля и по вопросам возникновения жалоб и претензий+7 (495) 531-25-55

(местонахождение)
+7 (495) 518-33-83

(для претензий)ГБУ «Гормост»диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных+7 (495) 632-58-07ГУП «Мосводосток»занимаются решением проблем с водоотведением поверхностных сточных водЦентральная диспетчерская: +7 (495) 657-87-03ПАО «МОЭСК»предоставляет услуги электроснабжения+7 800 700-40-70АО «ОЭК»ремонт и обслуживание электрических сетей+7 495 644-38-00ГУП «Моссвет»услуги электроснабжения+7 495 609-08-02КП «МЭД»балансодержатель объектов теплоэнергетики+7 495 981-41-41ГБУ «ЕИРЦ»организация, занимающаяся начислением, сбором и распределением платежей за жилые и нежилые помещения, коммунальные и другие услуги;горячая линия: +7 (495) 114-50-50ГУП «Москоллектор»осуществляет текущий ремонт и оперативное обслуживание коммуникационных коллекторовединый телефон: +7 (499)222-22-01

Когда нужно обращаться в диспетчерскую?

В диспетчерские службы ЖКХ следует обращаться, если:

  • в доме пропало отопление в отопительный сезон;
  • в подвале обнаруживается вода, испарения;
  • в квартире или на лестничной клетке присутствует специфический запах необъяснимого происхождения;
  • обнаружены грызуны (крысы, мыши), тараканы.
  • дверь на чердак неисправна или взломана;
  • нет холодной или горячей воды;
  • квартиру «топят» соседи;
  • сантехника неисправна.

Если на лестничной клетке обнаруживается задымленность — первым делом нужно вызывать пожарную службу (при запахе газа — газовую), а потом звонить в службу ЖКХ. Промедление может стоить жизни.

Что делать, если в квартире стало холодно или нет горячей воды?

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы также поможет в ситуации, если в квартире похолодало в отопительный сезон или не стало горячей воды, а обращение в Управляющую организацию не дало результатов. Специалисты помогут вызвать аварийную службу прикрепленную по адресу дома в Москве.

Согласно принятым в России санитарно-гигиеническим стандартам, температура в жилой комнате должна быть выше 18 градусов, а горячая вода — не ниже 60.

Соответственно, если в холодный сезон температура в помещении ниже нормы, жители вправе жаловаться в ЖКХ и даже подавать в суд (при отсутствии результата).

Что делать, если нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Если возможности позвонить нет, или единый телефон диспетчерской ЖКХ по Москве не отвечает — есть три варианта дальнейших действий:

  1. Зайти в лифт в подъезде и нажать в нем кнопку вызова диспетчера.
  2. Лично явиться в офис управляющей организации.
  3. Как правило, около входа в подъезд есть стенд для объявлений — на нем могут быть указаны дополнительные контакты и «горячая линия» вызова специалистов.

Телефон общегородской круглосуточной диспетчерской службы, обслуживающей район ЮВАО, САО, СВАО, Вешняки, ЮЗАО, ЮАО, ВАО, СЗАО, ЦАО, ЮВАО и ЗАО:

После обращения в диспетчерскую службу ЖКХ в г. Москва жилец многоквартирного дома может оставить свой отзыв на официальном сайте города.

Следовательно, гражданин, у которого возникли вопросы по поводу сервиса его жилого дома и придомовой территории, может обратиться в управление, осуществляющее обслуживание соответствующего района. Если нет нужного номера телефона, следует звонить в Центральную диспетчерскую службу ЖКХ.

Наше Подмосковье. «Нужно обязательно тиражировать такой опыт»: Владимир Путин побывал в Центре управления регионом Московской области

Президент России Владимир Путин вчера приехал в Красногорск , чтобы провести Совет по развитию местного самоуправления.

А перед заседанием Губернатор Московской области Андрей Воробьев представил главе государства подмосковный Центр управления регионом. ЦУР был создан в рамках исполнения Указа Президента России «О формировании системы распределенных ситуационных центров, работающих по единому регламенту взаимодействия». Он представляет собой полностью цифровую систему – штаб, в который стекается и анализируется оперативная информация из всех муниципалитетов области. Это позволяет быстро и эффективно решать проблемы, на которые жалуются жители.

– Центр, который здесь создан по управлению регионом по важнейшим направлениям, работает, насколько я смог убедиться, интересно, с отдачей. Нужно обязательно тиражировать такой опыт, – отметил Президент РФ Владимир Путин. – Главное, что эффективно функционируют все эти направления, обратная связь хорошая, реакция быстрая у властей на запросы людей. Просто повышает качество управления намного, по каждому направлению в отдельности. Но в целом очень заметный показатель, хороший.

ЦУР – Межведомственная рабочая группа, которая состоит из 30 профильных региональных ведомств. На сегодня здесь трудятся более 120 человек, которые работают в несколько смен – в круглосуточном режиме. Основные блоки: медицина, образование, соцзащита, дороги и общественный транспорт, госуслуги, ЖКХ и мусор, экология, строительство, безопасность, СМИ, Нацпроекты. Во всех 64 городских округах области действуют Муниципальные центры управления регионом. Каждую неделю в ЦУР поступает около 10-12 тысяч сообщений от жителей Московской области (через портал «Добродел», профильные службы и ведомства, личные приемы граждан руководителями муниципалитетов). По статистике, кстати, чаще всего вопросы связаны с дорогами, мусором и дворами.

– Чтобы управлять большими сложными системами, какой является Московская область, сегодня нужно опираться на современные технологии, цифровизацию процесса, – сказал Андрей Воробьев. – Это помогает контролировать работу служб ЖКХ, системы образования, здравоохранения, исполнение госконтрактов в рамках нацпроектов, движение общественного транспорта. В этом плане ЦУР для нас такая палочка-выручалочка. Эффективность работы ЦУРа впечатляет – в разы сократились жалобы. Здесь мы внедряем новые эффективные алгоритмы, которые меняют качество власти, оказываемых услуг в здравоохранении, образовании. Всё здесь автоматизировано – жалоба в считанные минуты напрямую попадает к исполнителю.

Президент России Владимир Путин вчера приехал в Красногорск, чтобы провести Совет по развитию местного самоуправления. Фото: Константин Семенец

В Красногорске Владимир Путин провел Совет по развитию местного самоуправления. На нем как раз шла речь о роли местного самоуправления в реализации нацпроектов.

– Национальные проекты воплощаются в жизнь усилиями, талантом, инициативой самих наших людей, – напомнил Президент. – Поэтому муниципальной власти нельзя засиживаться в кабинетах. Нужно быть с людьми, обсуждать с ними самые насущные вопросы.

В свою очередь Андрей Воробьёв отметил, что для эффективности работы нужна постоянная обратная связь с жителями. Например, в Подмосковье , помимо Центра управления регионом, созданы специализированные площадки для оказания помощи предпринимателям – Центр содействия строительству и Центр защиты и поддержки бизнеса.

– Мы все заинтересованы, чтобы власть была чуткой, незаметной, внимательной, – сказал Андрей Воробьев. – Чтобы то, что жители хотели изменить в своём дворе или городе, не казалось несбыточной мечтой. Сегодня мы услышали ценные рекомендации Владимира Владимировича Путина. Президент сказал: «Обязательно делайте так, чтобы сами граждане имели возможность подтвердить, что вы отработали хорошо». Эта работа и дальше будет наращиваться.

КОНКРЕТНО

Как работает ЦУР

Работа Центра управления регионом разбита на три этапа: «Все знаем – быстро решаем – не допускаем».

1. Создается тепловая карта проблем – по сигналам жителей Подмосковья, которая позволяет выявлять точки напряженности в тех или иных сферах.

2. Проблема доводится до исполнителей (профильные службы, ведомства, чиновники на местах). У них есть регламентированные сроки для качественных решений.

3. Благодаря анализу поступающих данных удается предотвращать возникновение аналогичных проблем в будущем.

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы

Каждый житель многоквартирного дома обязан знать номер диспетчерской службы ЖКХ, которая является непосредственным поставщиком всех жизненно-важных услуг. Помимо этого, стоит иметь четкое представления, какие ситуации, проблемы относятся к сфере влияния данной организации. Делается это двумя способами:

  1. Звонок на единую горячую линию.
  2. Через портал «Дома Москвы». Зайдя на страницу, просто введите свой адрес в поисковую строку, после чего вам высветится адрес и номер вашего поставщика услуг.

Как совершить звонок в диспетчерскую?

Получить исчерпывающую информацию об услугах ЖКХ можно по единому номеру телефона:

На другом конце провода вам ответит специалист, который проконсультирует вас по всем экстренным ситуациям, направив к ответственному за данный участок сотруднику.

Плюс каждый дом имеет свою отдельную диспетчерскую службу. Узнать их контактные данные можно через интернет:

  • Шаг первый – зайдите на портал www.dom.mos.ru.
  • Шаг второй – найдите поисковую строку «Узнать о доме», пропишите в ней свой адрес проживания.
  • Шаг третий – получите исчерпывающую информацию о доме, включая контакты всех обслуживающих организаций. Для получения дополнительных сведений о графике работы, адресов расположения кликните на название управляющей компании.

Как совершить звонок в единую диспетчерскую службу по вопросам ЖКХ?

Чтобы позвонить в данную организацию, просто наберите на своем телефоне:

Если же вам необходимо переговорить со специалистом профильной организации, например, «Мосводоканал», «Мосгаз» и другие, зайдите на интернет-портал www.mos.ru, после отыщите контактные данные требуемого учреждения. Вот некоторые из них:

Название службыКакие вопросы решают?Телефоны
Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвыаварийные ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения8 (495) 681-73-67 8 (495) 681-05-49 Единая диспетчерская: 8 (495) 539-53-53
АО «Мосгаз»ремонт и обслуживание газораспределительных системЕдиная диспетчерская: 04 Горячая линия: 8 (495) 660-20-02
АО «МОСВОДОКАНАЛ»отвечают за качество питьевой воды+7 (499) 763 34 34
ПАО «МОЭК»снабжение теплом и горячей водой+7 (495) 539-59-59
Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвыпо вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог+7 (495) 620-27-60
ГБУ «МАЦ»контролируют исполнение коммунальными организациями указаний Комплекса городского хозяйства по содержанию объектов инфраструктуры+7 (495) 775-87-70
ОАО «МОСЛИФТ»предоставляют услуги по лифтовым, диспетчерским и домофонным системам8 (499) 755-01-01
ОАО «МОС ОТИС»ремонт лифтов8 800 200 68 47
ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»по вопросам местонахождения Вашего автомобиля и по вопросам возникновения жалоб и претензий+7 (495) 531-25-55 (местонахождение) +7 (495) 518-33-83 (для претензий)
ГБУ «Гормост»диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных+7 (495) 632-58-07
ГУП «Мосводосток»занимаются решением проблем с водоотведением поверхностных сточных водЦентральная диспетчерская: +7 (495) 657-87-03
ПАО «МОЭСК»предоставляет услуги электроснабжения+7 800 700-40-70
АО «ОЭК»ремонт и обслуживание электрических сетей+7 495 644-38-00
ГУП «Моссвет»услуги электроснабжения+7 495 609-08-02
КП «МЭД»балансодержатель объектов теплоэнергетики+7 495 981-41-41
ГБУ «ЕИРЦ»организация, занимающаяся начислением, сбором и распределением платежей за жилые и нежилые помещения, коммунальные и другие услуги;горячая линия: +7 (495) 114-50-50
ГУП «Москоллектор»осуществляет текущий ремонт и оперативное обслуживание коммуникационных коллекторовединый телефон: +7 (499)222-22-01

В каких случаях стоит звонить в диспетчерскую?

Не стоит откладывать звонок, если вы попали в одну из нижеперечисленных ситуаций:

  • Лишились отопления в самый разгар сезона.
  • Обнаружили в подвале большое скопление воды, а в подъезде присутствуют испарения.
  • При наличии неприятного запаха, который нельзя идентифицировать относительно места происхождения.
  • В подъезде появились тараканы, грызуны и прочая живность.
  • Неизвестные взломали дверь, ведущую ко входу на чердачное помещение.
  • В квартире отсутствует вода.
  • Вас затопили соседи сверху.
  • Есть угроза затопления соседей из-за неисправной сантехники.

Помните, что в некоторых случаях стоит в первую очередь вызвать профильную службу, например, пожарных или газовщиков, а уже после сообщить о случившемся на горячую линию ЖКХ.

Что делать при отсутствии отопления или горячей воды?

Если у вас в самый разгар отопительного сезона в квартире стало холодно или без предупреждения пропала горячая вода, обязательно сообщите о данном факте сотрудникам единой диспетчерской. В их власти вызвать к вам домой аварийную службу, относящуюся к вашему участку.

Обратите внимание, в нашей стране существуют законодательно принятые санитарно-гигиенические нормы. В них говорится, что температура в квартире не может быть ниже 18 градусов, а вода холоднее 60 градусов. Если ваша ситуация далека от данных показателей смело пишите жалобу или даже подавайте в суд.

Другие способы связи с работниками управляющей компании

Если у вас нет возможности позвонить по указанным выше номерам телефона, вы можете воспользоваться альтернативными способами связи с сотрудниками, отвечающими за обслуживание дома:

  • Вызовите диспетчера, нажав соответствующую кнопку в лифте своего подъезда.
  • Посетите офис с личным визитом.
  • Ознакомьтесь с информационным стендом, висящим в подъезде. Очень часто там можно найти другие номера или адрес электронной почты для связи с нужной организацией.

Если вы не удовлетворены качеством обслуживания специалиста горячей линии, напишите об этом на официальном сайте Москвы.

«Умное ЖКХ»: как государство и бизнес меняют отрасль

В марте 2019 года Минстрой утвердил стандарты «умных городов». Их планируется внедрить в течение пяти лет во всех населенных пунктах, где живет больше 100 тыс. человек. Концепция «Smart city» предполагает, что в центре всех процессов находится рядовой гражданин, с его целями и потребностями.

Помимо ориентации на человека, изменения коснутся и качества, и эффективности управления городскими ресурсами, комфортной и безопасной городской среды и экономики сервиса. Важная составляющая «Smart city» – «умное ЖКХ».

Как будет устроено «умное» ЖКХ

Все идеи цифровой трансформации ЖКХ можно разделить на две группы. В первой – те, что меняют саму систему. Среди приоритетов концепции «умного ЖКХ» Минстрой предлагает внедрение современных технологий, которые позволят буквально вести «историю болезни» каждого дома. Идея состоит в том, что в онлайн-режиме можно отследить всю информацию о техническом состоянии дома, его инженерных сетей, а также всех предыдущих проблемах и их решении. В компании «ПИК-Комфорт» шаг в направлении таких инноваций уже сделали.

«Управлять большим бизнесом без современных инструментов невозможно. Времена бумажных журналов и табличек в Excel давно прошли, – комментирует Дмитрий Чирков, директор департамента технологизации УК «ПИК-Комфорт». – Поэтому мы создаем собственные IT-продукты. Сейчас готовимся распространить на весь наш жилой фонд службу «Инвентаризация» – это собственная разработка, фундамент всех наших систем. Она позволяет разложить все, что есть в активе компании на элементы – от многоквартирного дома до одной определенной системы, например, слаботочной».

Еще одним важным инструментом работы компании является служба «Диспетчерская». Это программное обеспечение позволяет консолидировать все заявки в один простой и понятный интерфейс, полностью исключая любую возможность их потери. «Диспетчерская» позволяет сотрудникам в одном окне отслеживать статус заявок жителей, назначать ответственных техников и контролировать сроки исполнения, а затем составлять отчеты.

«ПИК-Комфорт» – самая крупная частная управляющая компания в нашей стране. В нашем холдинге объединены десятки управляющих организаций в 18 регионах России. Была острая необходимость в создании программного обеспечения, которое позволит нам консолидировать все данные, все управленческие и производственные процессы, технические задачи в один интерфейс. Мы это сделали», – отметил Дмитрий Чирков.

Не менее полезная разработка «ПИК-Комфорт» для сотрудников ЖКХ – платформа для судебной работы с долгами. В ней можно отслеживать информацию по каждому должнику: хранить сканы документов и автоматически формировать пакет для обращения в суд и проверять, нет ли новых судебных решений. По данным Росстата, в первом квартале 2018 долги россиян за ЖКХ составили 1,4 трлн рублей или 1,3% от объема ВВП России. Это серьезная проблема, поэтому технологичные решения для борьбы с долгами жизненно необходимы.

Ко второй группе идей цифровой трансформации отрасли относятся те, что облегчают взаимоотношения человека с ЖКХ: помогают оперативно взаимодействовать с управляющей компанией, легко оплачивать счета за воду и электричество.

Например, УК «ПИК-Комфорт» разработала мобильное приложение «Мой кабинет», которое позволяет пользователям решить бытовые вопросы удаленно. После простой регистрации в приложении автоматически появляется информация о недвижимости пользователя – например, квартире и машиноместе – данные об установленных счетчиках потребления ресурсов и состоянии его счета. Платежки можно проводить не только целиком, но и частями – без комиссии. Также приложение напоминает когда приходит время оплачивать счета.

В недавнем обновлении программы появилась возможность подавать заявки и следить за статусом их выполнения. Это очень удобно – не нужно куда-либо звонить, запоминать или записывать номер своей заявки – все доступно с экрана мобильного телефона и сохраняется в истории.

В ближайшее время пользователей приложения ждут новые функции: оплата через Apple Pay и Google Pay, и онлайн заказ необходимых жилищных документов.

Приложение быстро развивается и постепенно становится не просто удобным хранилищем платежек, а полноценной облачной платформой для взаимодействия управляющей компании и человека. «Мой кабинет» уже подтвердил свою востребованность пользователями. За четыре месяца существования приложение уже скачали 24 тыс. раз в AppStore и 21 тыс. раз в Google Play. В этом году приложение вошло в ТОП-30 финансовых приложений Российской Федерации,» – комментирует Дмитрий Чирков.

Хотя спрос на «умные» решения в сфере ЖКХ есть, пока «ПИК-Комфорт» первая федеральная управляющая компания, которая активно развивает digital-проекты и занимается разработкой собственных ИТ-решений, которые делают жизнь жителей комфортнее. По итогам 2018 года объем рынка технологических решений для «умного города» увеличился всего на 8%, причем он практически полностью сконцентрирован в Москве: на столицу приходится 93% рынка. Подбодрить рынок и подтолкнуть бизнес к созданию таких решений может выделение средств на них из федерального бюджета, а также реализация программы «умный город», говорится в исследовании iKS-Consulting.

Повсеместное внедрение аналитики больших данных, применение искусственного интеллекта и другие технологичные решения – лишь начало большой цифровой революции. В перспективе все это позволит вести более прозрачную городскую политику, как с точки зрения бюджета и расходов, так и с точки зрения выбора вектора развития и принятия конкретных решений. Внедряемые и разрабатываемые инновации в сфере ЖКХ играют в этом процессе далеко не последнюю роль.

Читайте также:  На модернизацию ЖКХ Ставрополя направят более 4,5 миллиардов
Ссылка на основную публикацию