Только 1% россиян доволен работой служб ЖКХ

В каких городах России лучше всего работают службы ЖКХ

Жители двух сотен российских городов поучаствовали в опросе о качестве работы коммунальных служб. В тройку лидеров вошли Ейск, Тюмень и Нижневартовск, извещает “РГ” .

Своим мнением относительно развития сферы ЖКХ поделились более 90 тысяч человек. В общем и целом горожане считают ситуацию хоть и удовлетворительной, но от идеала далекой.

“В среднем по стране люди оценили работу коммунальщиков на 5,3 балла из 10 возможных, что на 0,1 балла меньше, чем в 2018 году. Ни в одном из городов жители не поставили оценку ниже 3 или выше 7 баллов”, – говорится в исследовании портала Domofond.ru.

На первом месте – Ейск в Краснодарском крае. Здешние жители довольны работой служб ЖКХ: за год оценка выросла с 5,9 до 6,9 балла. Тюмень поднялась с восьмого на второе место. Третье место у Нижневартовска с 6,7 балла.

В десятку попал еще один город УрФО – Сургут: он на 8 месте. Москва заняла девятое, а замыкает топ-10 Владимир.

Аутсайдеры рейтинга – два города в Ростовской области: Шахты и Каменск-Шахтинский (3,1 балла из 10). Не очень довольны работой коммунальщиков и жители Златоуста в Челябинская область: город занимает 194 строчку из 200 возможных.

Если посмотреть отдельно на результаты городов-миллионников, то Москва будет среди них лидером по качеству услуг ЖКХ – оценка 6 баллов. Недалеко от столицы ушли уральские мегаполисы Екатеринбург и Челябинск: 5,9 и 5,3 баллов соответственно.

Причем, заметили аналитики, жители миллионников отмечают ухудшение ситуации в коммунальной сфере. “Крайне низкое качество работы ЖКХ, всего приходится добиваться с усилиями и долго. Просто по заявкам ничего не делается, или делается, но редко”, – говорит респондент из Санкт-Петербурга. “Нет дворников и уборщиц лестничных клеток”, – жалуются в Уфе.

Читайте также последние новости ЖКХ России

Более 200 жилых домов и почти 30 социальных объектов остались без отопления и горячей воды в Железнодорожном районе Воронежа вечером 31 января, сообщила пресс-служба мэрии. Решение об отключении принято в связи с необходимостью проведения ремонтных работ.

В Ростове-на-Дону жильцам многоквартирного дома на улице Веры Пановой управляющая компания пересчитала оплату за услуги ЖКУ и вернула более 970 тысяч рублей. Об этом “РГ” сообщил руководитель Госжилинспекции Ростовской области Павел Асташев.

Взыскание с жителей долгов по квартплате может приостановиться с апреля, если в ближайшие недели не удастся найти решение правовой коллизии, рассказала на пресс-конференции глава Комитета Госдумы по жилищной политике и ЖКХ Галина Хованская.

Доследственная проверка организована по факту сообщения о незаконном подключении к газовой сети многоэтажного дома в посёлке Северный под Белгородом, сообщили 30 января в пресс-службе регионального Следственного комитета. В целях безопасности здание отключено от газа.

Заменить предстоит более 900 подъемников, притом, что в других округах заменят по 300-200 лифтов. Почему на юго-востоке запланирован большой объем работ, “РГ” рассказали в пресс-службе фонда капремонта Москвы.

Печально известный полигон ТБО недалеко от деревни Посохова, куда десятки лет вывозили бытовые отходы, преимущественно из Тюмени, наконец ждет рекультивация. Она начнется после завершения недавно объявленного конкурса. Стартовая цена госконтракта – 210,5 миллиона рублей. Будущему подрядчику предстоит.

Из-за бесснежной тёплой зимы расходы на отопление в Белгородской области сократились на четверть. Такие данные привёл 29 января на своей странице в социальной сети губернатор Евгений Савченко.

Челябинцы недоумевают: с контейнерных площадок стали исчезать ставшие уже привычными сетчатые емкости для сбора пластика и бумаги. Как выяснилось, их забирают не воры, а регоператор по обращению с ТКО. А причина в том, что реализацию пилотных проектов по раздельному сбору мусора в регионе начали с Копейска.

Порыв теплотрассы на улице Гагринской в Ростове-на-Дону ликвидирован. Об этом “ИА REGNUM” сообщили в городской администрации.

В этом году в Подмосковье закроют еще два мусорных полигона – “Ядрово” в Волоколамске и “Лесная” в Серпухове. Такое поручение дал губернатор области Андрей Воробьев.

Популярные ответы на вопросы по ЖКХ

Решение этого вопроса зависит от выбранного собственниками помещений в многоквартирном доме способа управления своим домом. В соответствии со ст. 161 Жилищного кодекса собственники помещений в многоквартирном доме обязаны выбрать один из способов управления многоквартирным домом.

Ликвидация товарищества собственников жилья осуществляется на основании и в порядке, которые установлены гражданским законодательством.

Книги по жилищно-коммунальному хозяйству

Как правильно разграничить жилищные и коммунальные услуги? Кто устанавливает тарифы на жилищно-коммунальные услуги и определяет нормативы их потребления? В каких случаях коммунальные услуги могут быть приостановлены или ограничены? Кто отвечает за качество коммунальных услуг, и кому жаловаться в случае предоставления этих услуг с нарушением их качества или установленной продолжительности перерывов в их предоставлении? Как определяется плата за жилое.

Люди, готовящие к изданию эту книгу, уверены, что граждане России должны знать не только свои обязанности. У каждого из нас есть права, защищающие гражданина от произвола, и не знать о них – значит подвергать себя и свой бюджет ежедневной угрозе. Книга содержит уникальный материал по штрафным санкциям и пеням в различных областях.

Довольны ли россияне работой коммунальных служб

Портал недвижимости Domofond провел среди россиян масштабное исследование, по результатам которого был подготовлен рейтинг 100 крупнейших населенных пунктов Российской Федерации по качеству работы ЖКХ.

Методология исследования

Участникам опроса предложили оценить утверждение «Я доволен работой коммунальных служб» по 10-балльной шкале, где 1 обозначает категоричное несогласие, а 10 — полное согласие с указанной формулировкой. На основании полученных данных были выбраны лидеры и аутсайдеры рейтинга по качеству работы коммунальных служб среди крупнейших городов России по численности населения. Всего в опросе участвовало более 310 000 россиян.

По 10-балльной шкале средняя оценка по стране составила 5,4 балла, что является довольно низким показателем. Даже получивший наивысшую оценку Нижневартовск набрал менее 7 баллов из 10. Такая ситуация говорит о том, что многие жители России недовольны работой коммунальных служб. Разница между городом-лидером и аутсайдером рейтинга составила 2,8 балла.

Города, чьи жители больше всего довольны работой коммунальных служб

По результатам опроса самые высокие оценки получили города с населением менее одного миллиона человек. Большая часть городов-лидеров является важными экономическими и промышленными центрам, что, вероятно, позволяет местным властям выделять средства для поддержания эффективной работы коммунальных служб. Примечательно, что среди десяти лидеров рейтинга оказались два города ХМАО – Югра, а также по два города Республики Татарстан и Краснодарского края.

Наиболее высокую оценку работе коммунальных служб поставили жители Нижневартовска. Город набрал 6,9 балла и оказался на вершине рейтинга. В последнее время местные власти стараются вести постоянную работу по благоустройству. В этом году на ремонт дорог планируется потратить почти 150 млн рублей. Кроме того, власти города на берегу Оби активно готовятся к паводку, очищают от мусора канализации, проверяют колодцы и ведут мониторинг уровня воды в реке.

На втором месте расположились Набережные Челны. Местные жители оценили работу коммунальных служб на 6,7 балла. В частности, это можно объяснить тем, что по итогам 2015 года в городе заменили или модернизировали 103 лифта. Также в Набережных Челнах в прошедшем году произвели замену 328 дорожных знаков, а для уборки дорог было приобретено 78 единиц техники.

Третье место по оценкам местных жителей занял Сургут (6,6 балла). На четвертой строчке рейтинга оказался Нижнекамск — 6,4 балла. Пятое, шестое и седьмое места у Братска, Краснодара и Тюмени соответственно, получивших по оценкам местных жителей по 6,3 балла. Армавир и Чебоксары разделили восьмую и девятую позиции, набрав 6,2 балла. Москва замыкает список городов-лидеров. Местные жители оценили свою удовлетворенность уровнем работы городских коммунальных служб на 6,1 балла. В последние годы Правительство Москвы ведет активную работу по благоустройству города. Так, в рамках реализации программы «Моя улица» в этом году в столице планируется обновить центральные улицы, Садовое и Бульварное кольцо. Всего в 2016 ожидается обустройство более 50 улиц. Регулярные работы по благоустройству проводятся и в Санкт-Петербурге, по оценкам местных жителей город оказался на 11 месте.

Однако подавляющее большинство городов-миллионников не вошли в список лидеров и распределились в разных частях рейтинга, заняв позиции с 13 по 95.

Так, Красноярск и Казань набрали по 6 баллов, заняв соответственно 13 и 14 строки рейтинга. На 18 месте расположился Новосибирск — 5,9 балла, Екатеринбург (5,6 балла) — на 40, а Уфа (5,5 балла) — на 47. Все остальные города с населением более миллиона человек оказались в нижней части рейтинга. Нижний Новгород (5,3 балла) расположился на 56 позиции, а Пермь — на 66, получив 5,1 балла. Столько же набрали Ростов-на-Дону, Челябинск и Самара, занявшие с 69 по 71 место. Воронеж и Омск получили по 5 баллов и попали соответственно на 73 и 76 места. Городом с самой низкой оценкой качества коммунальных услуг среди миллионников стал Волгоград, который вошел в список аутсайдеров рейтинга и занял 95 строчку. Города, где работа коммунальных служб была оценена ниже всего

Читайте также:  Москвича лишают квартиры за самовольную перепланировку санузла

Аутсайдерами рейтинга стали те города, жители которых менее всего удовлетворены работой коммунальных служб. Самый низкий показатель среди 100 крупнейших населенных пунктов России зафиксирован в Махачкале. Местные респонденты поставили коммунальным службам города только 4,1 балла – это почти на 3 балла ниже, чем у лидера рейтинга. По данным СМИ, особенно остро в городе стоит проблема с состоянием дорожного покрытия. Проезжая часть на проспекте Имама Шамиля находится в настолько неудовлетворительном состоянии, что прокуратура Дагестана даже подала в суд на городское управление ЖКХ и администрацию Махачкалы.

На 99 и 98 строках расположились Архангельск, в котором, по мнению экспертов, многие из домов находятся в аварийном состоянии, и Саратов, где наблюдаются проблемы с уборкой мусора. Оба города набрали по 4,3 балла. Позиции с 97 по 95 заняли города, получившие 4,5 балла: Комсомольск-на-Амуре, Саратов и Волгоград. Шахты – на 94 строчке (4,6 балла), Дзержинск — на 93 (4,7 балла). Астрахань и Севастополь делят соответственно 92 и 91 места, набрав по 4,8 балла.

Новости

Портал недвижимости Domofond.ru провел опрос о качестве работ служб ЖКХ.

Согласно полученным результатам, из десяти аутсайдеров общероссийского рейтинга шесть городов расположены в Подмосковье: Волоколамск, Пушкино, Ногинск, Воскресенск, Клин и Электросталь. Самую низкую оценку (3,2) коммунальщикам поставили жители Волоколамска.

Среди недовольных качеством работы служб ЖКХ оказались жители Новочеркасска, Шахт Ростовской области, Рубцовска Алтайского края и Саратова.

В среднем россияне оценивают работу служб ЖКХ как удовлетворительную, а в отдельных городах уровень коммунальных услуг вызывает серьезное недовольство. Самая частая жалоба — низкая скорость и качество уборки улиц и дворов зимой, а также высокая стоимость коммунальных тарифов.

По результатам опроса лидером по качеству работу оказался Нижневартовск (Тюменская область). В числе лидеров также оказались коммунальные службы Абакана, Анапы и Краснодара, Набережных Челнов, Саранска, а также Благовещенска.

Москва с оценкой 6 занимает первое место по оценке качества коммунальных услуг среди городов-миллионников и только 30-е в общероссийском рейтинге, свидетельствуют данные опроса.

Рассылка новостей ЖКХ

а также наших статей

Подписка на рассылку

Спасибо, вы успешно подписались на рассылку!

Мы получили Вашу заявку, скоро наши менеджеры свяжутся с Вами. Спасибо!

Мы получили Вашу заявку, скоро наши менеджеры свяжутся с Вами. Спасибо!

Спасибо, мы скоро свяжемся с Вами!

Мы получили Вашу заявку, скоро наши менеджеры свяжутся с Вами. Спасибо!

Мы получили Вашу заявку, скоро наши менеджеры свяжутся с Вами. Спасибо!

Статья 14.1.3. Осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами без лицензии

Осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами с нарушением лицензионных требований, за исключением случаев, предусмотренных статьей 13.19.2 настоящего Кодекса, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц – от двухсот пятидесяти тысяч до трехсот тысяч рублей.

2.Управляющая организация, товарищество и кооператив обязаны раскрывать следующие виды информации:

а) общая информация об управляющей организации, товариществе и кооперативе, в том числе об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности (включая сведения о годовой бухгалтерской отчетности, бухгалтерский баланс и приложения к нему, сведения о доходах, полученных за оказание услуг по управлению многоквартирными домами (по данным раздельного учета доходов и расходов), а также сведения о расходах, понесенных в связи с оказанием услуг по управлению многоквартирными домами (по данным раздельного учета доходов и расходов), сметы доходов и расходов товарищества или кооператива, отчет о выполнении смет доходов и расходов товарищества или кооператива);

б) перечень многоквартирных домов, управление которыми осуществляет управляющая организация, товарищество и кооператив, с указанием адреса и основания управления по каждому многоквартирному дому, перечень многоквартирных домов, в отношении которых договоры управления были расторгнуты в предыдущем году, с указанием адресов этих домов и оснований расторжения договоров управления, перечень многоквартирных домов, собственники помещений в которых в предыдущем году на общем собрании приняли решение о прекращении их объединения в товарищества для совместного управления общим имуществом в многоквартирных домах, а также перечень многоквартирных домов, в которых членами кооперативов в предыдущем году на их общем собрании приняты решения о преобразовании кооперативов в товарищества;

в) общая информация о многоквартирных домах, управление которыми осуществляет управляющая организация, товарищество и кооператив, в том числе характеристика многоквартирного дома (включая адрес многоквартирного дома, год постройки, этажность, количество квартир, площадь жилых и нежилых помещений и помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, уровень благоустройства, серия и тип постройки, кадастровый номер (при его наличии), площадь земельного участка, входящего в состав общего имущества в многоквартирном доме, конструктивные и технические параметры многоквартирного дома), а также информация о системах инженерно-технического обеспечения, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме;

г) информация о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме и иных услугах, связанных с достижением целей управления многоквартирным домом, в том числе сведения о стоимости указанных работ (услуг) и иных услуг;

д) информация об оказываемых коммунальных услугах, в том числе сведения о поставщиках коммунальных ресурсов, установленных ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы, нормативах потребления коммунальных услуг (нормативах накопления твердых коммунальных отходов);

е) информация об использовании общего имущества в многоквартирном доме;

ж) информация о капитальном ремонте общего имущества в многоквартирном доме. Эти сведения раскрываются управляющей организацией по решению общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме на основании договора управления в случаях, когда управляющей организации поручена организация проведения капитального ремонта этого дома, а также товариществом и кооперативом, за исключением случаев формирования собственниками помещений в многоквартирном доме фонда капитального ремонта на счете специализированной некоммерческой организации, осуществляющей деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме (региональный оператор);

з) информация о проведенных общих собраниях собственников помещений в многоквартирном доме, результатах (решениях) таких собраний;

и) отчет об исполнении управляющей организацией договора управления, отчет об исполнении смет доходов и расходов товарищества, кооператива за год;

к) информация о случаях привлечения управляющей организации, товарищества и кооператива, должностного лица управляющей организации, товарищества и кооператива к административной ответственности за нарушения в сфере управления многоквартирным домом с приложением копий документов о применении мер административного воздействия, а также сведения о мерах, принятых для устранения нарушений, повлекших применение административных санкций.

Статья 5.62. Дискриминация

3.Дискриминация, то есть нарушение прав, свобод и законных интересов человека и гражданина в зависимости от его пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, происхождения, имущественного, семейного, социального и должностного положения, возраста, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности или непринадлежности к общественным объединениям или каким-либо социальным группам, – влечет наложение административного штрафа на на юридических лиц – от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

60% россиян довольны качеством жилищно-коммунальных услуг. А вы к ним относитесь?

ВЦИОМ определил, что 60% российских граждан удовлетворяет качество жилищно-коммунальных услуг. Девять лет назад этот показатель составлял 39%. А в Новом Горелово застройщик и жители бьются с монополистами за снижение тарифов. Вы относите себя к довольным или скорее к недовольным? Ситуация улучшается или становится хуже? Как строятся ваши отношения с УК или ЖЭКом – вы принимаете участие в управлении домом? Какие проблемы в ЖКХ считаете первоочередными?

Юрий ИВАНОВ, активист сообщества «Против – УК «Профсервис!»:

Жители 122 домов Московского района фактически стали заложниками недобросовестных предпринимателей из ООО «УО «Профсервис» (входит в ПАО «ГИТ» Гранта Агасьяна). Услуги по содержанию домов практически не оказываются, а собственники квартир не могут поменять УК. «Профсервис» регулярно фальсифицирует протоколы общих собраний, отменяющих реальные собрания жителей, а Государственная жилищная инспекция находит разные поводы, чтобы не вносить в реестр выбранные гражданами УК.
Несмотря на решения суда и возбуждённые уголовные дела, на основе очередных липовых протоколов «Профсервис» вносит в квитанции суммы за планируемые многомиллионные работы, которые собственники не согласовывали. Сотни миллионов рублей, поступивших от жителей, компания не спешит выплачивать ресурсоснабжающим организациям, наращивая долг. В апреле этого года ФГУП «ТЭК» было вынуждено расторгнуть договор с ООО «УО «Профсервис» и перейти на прямые взаиморасчёты с жителями. Активисты неоднократно обращались во все органы исполнительной и законодательной власти города, а также профильные министерства и ведомства с требованием остановить произвол. Встреча с Александром Бегловым, на которой жильцам обещали помощь, а также митинг у стен администрации Московского района тоже не решили проблему. Последняя попытка повлиять на ситуацию – видеобращение к президенту РФ в ходе ежегодной прямой линии – пока не дала видимых результатов. Похоже, власть просто не хочет брать на себя ответственность за беспредел ЖКХ.

Читайте также:  Вернуть подвальное помещение можно только через суд

Надежда ЗОТОВА, директор по развитию строительно-инвестиционного холдинга «Аквилон Инвест»:

Взаимодействие с коммунальными службами в целом стало более прозрачным и комфортным. Сегодня большинство жильцов может подать показания счётчиков и оплатить услуги онлайн, конкуренция среди управляющих компаний высокая, что сказывается и на повышении качества услуг. Все наши объекты в Петербурге мы передаём в управление УК «ЮИТ-Сервис». У жильцов есть личные кабинеты онлайн с широким функционалом – от оплаты счетов до подачи заявок на ремонтные работы и жалоб, единая диспетчерская, куда можно обратиться 24/7 по любому вопросу. В новых проектах мы предусматриваем «умные» счётчики и вводим систему in-Home, которая позволяет отслеживать траты ресурсов каждый день через приложение на мобильном телефоне, то есть сделать их ещё прозрачнее. Конечно, остаётся вопрос постоянно растущих тарифов. В то же время качественные новостройки лишены проблем «старого» фонда,
а при строительстве всё чаще внедряются энергосберегающие решения. Причём в условиях роста тарифов вопросы ресурсосбережения становятся новым конкурентным преимуществом.

Никита СКОРНЯКОВ, генеральный директор группы управляющих компаний ГОСТ:

Действительно, уровень удовлетворённости услугами ЖКХ граждан в целом по стране растёт. Но это органический рост, который не связан с какими-либо новыми законопроектами. Собственники стали чаще участвовать в управлении домом, у них растёт «коммунальная грамотность», что способствует улучшению качества управления. Что касается Петербурга, ситуация в нём сложнее, так как многими домами управляют жилкомсервисы. Государственные жилищно-коммунальные службы не мотивированы быть эффективными, поэтому они проигрывают частным компаниям. Именно засилье жилкомсервисов послужило причиной пробуксовки реформы «прямых платежей» (оплаты за потребление воды и тепла напрямую ресурсоснабжающим организациям).

Евгений БОГДАНОВ, основатель проектного бюро Rumpu:

Это сомнительная статистика, у меня возникает вопрос, как её собирали. Однако рынок действительно меняется. У государства в сфере ЖКХ появились частные конкуренты, которые оказывают аналогичные услуги населению. Особенно это касается новостроек. Сейчас практически каждый застройщик имеет собственную управляющую компанию. При этом у товарищества собственников жилья есть широкие полномочия по выбору УК, следовательно, эти организации существуют в острой конкурентной среде. А я всегда говорю, что в бизнесе нет ничего лучше, чем открытая здоровая конкуренция. Она всегда улучшает рынок. То есть 60% довольных людей – это, конечно, преувеличенные цифры, но эта сфера и правда улучшается.

Катерина СОБОЛЕВА, управляющий директор центра инвестиций в недвижимость Becar Asset Management:

Точно знаю, что в Ленинградской области очень завышен тариф на коммунальные услуги и иногда содержание квартир там стоит больше, чем в черте города. Ситуация с дорогами и придомовыми территориями становится лучше, а тарифы будут расти и далее. Проблема ЖКС – это уборка МОПов и придомовых территорий, парковка. В нашем бизнесе есть управление и жилой, и коммерческой недвижимостью, и оно приносит доход, если не само по себе, то как компонент asset-портфеля. Самые частые претензии – грязь, наледь зимой, сколы на фасадах, освещение МОПов, и они довольно легко устранимы.

Лариса ЧИСТЯКОВА, PR-директор «М2Маркет»:

На мой взгляд, эти проблемы нужно решать системно. У нас, к примеру, в Центральном районе старые коммуникации, которые нуждаются в замене. Однако по закону меняют их только небольшими фрагментами и только в тех местах, где случилась авария или прорыв. Как следствие – постоянные аварии и прорывы, вечные раскопки. То есть государство готово тратить деньги постоянно понемногу, вместо того чтобы сделать один раз надолго. И так во всём. А что касается активного участия в управлении домом, могу сказать, что это дело неблагодарное, трудозатратное и не всегда результативное. Поэтому оставляю такую возможность старшему поколению своих соседей с обострённым чувством справедливости.

Андрей КИРИЛЛОВ, директор по маркетингу и продажам корпорации «Мегалит»:

Мы сосредоточились на девелоперском бизнесе, а для управления нашими объектами выбираем компании на открытом рынке в рамках тендера. Этот подход позволяет обеспечить лучшие условия для наших жителей, в том числе и по стоимости обслуживания.
Если говорить обо мне как о пользователе жилищно-коммунальных услуг, я отношу себя к потребителям-аскетам. Мне не нужно многого от управляющей компании: чистота, исправность оборудования и адекватная стоимость. Поэтому я доволен практически всегда, но и с управляющей компанией, видимо, повезло.

Николай АНТОНОВ, генеральный директор «МТЛ. Управление недвижимостью»:

Я абсолютно доволен работой нашего ЖКХ, поскольку знаю, сколько стоят коммунальные услуги нормального качества в мировой практике. В российских тарифах заложена сильная социальная составляющая. Управляющие компании обеспечивают собственникам жилья очень скромный набор услуг, но они просто подстраиваются под уровень жизни большинства потребителей. Ну и, кроме того, мы сами голосуем за определённое качество обслуживания, выбирая дом и форму управления им. Если оно не устраивает, надо менять жильё.
Я лично в управлении своим домом не участвую, поскольку после работы уже не могу и не хочу говорить на профессиональные темы. Для МТЛ как управляющей компании эксплуатация недвижимости, в частности – апарт-отелей, безусловно, доходная статья. Собственники апартаментов всегда хотят знать, какой набор коммунальных услуг им полагается и по какой цене. Мы этой информации не скрываем. По качеству к нам претензий, как правило, нет: AVENUE APART совсем новый объект, внутренние коммуникации в хорошем состоянии.

Николай ДЮМИН, генеральный директор АО «Сервис-Недвижимость» (входит в Группу «Эталон»):

АО «Сервис-Недвижимость» обслуживает 105 многоквартирных домов и 14 коммерческих объектов в Петербурге. Благодаря тому, что управляющая компания и застройщик входят в одну Группу, можно оперативно решать вопросы гарантийного ремонта и эффективнее взаимодействовать с жителями. Кроме того, мы лучше, чем сторонняя организация, разбираемся в сложном инженерном оборудовании современного дома.
Наша УК экономически устойчива и обладает хорошими техническими возможностями, например, своей аварийно-диспетчерской службой, которая обслуживает все районы города.
Приятно слышать, что процент российских граждан, довольных качеством жилищно-коммунальных услуг, вырос. Мы стараемся ещё на этапе заселения наладить сотрудничество с жильцами. Эффективное обслуживание дома во многом зависит от активной позиции собственников, решения которых и реализует УК. Поэтому советуем собственникам выбрать совет, который будет активно участвовать в жизни дома.
Тарифы устанавливает Комитет по тарифам, и управляющая организация никак на них не влияет. Есть и другая сторона этого вопроса – своевременная оплата ЖКУ собственниками. Долги ложатся на УК. Мы же, в свою очередь, своевременно выполняем платёжные обязательства перед ресурсоснабжающими организациями и подрядчиками.

Екатерина ЗАПОРОЖЧЕНКО, коммерческий директор ГК Docklands Development:
По своему опыту могу сказать, что при любом формате управления зданием есть как сторонники, так и противники, а есть собственники, сохраняющие нейтралитет. Пропорция может меняться в зависимости от качества работы ответственных лиц – правления ТСН, ТСЖ или УК.
Как правило, в среде противников мало конструктива, они не настроены на диалог, в штыки воспринимают любые перемены, редко проявляют инициативу и не любят брать на себя ответственность. Нейтрально настроенные зачастую не участвуют в дискуссиях, решают личные вопросы и пропадают.
Самая благодарная аудитория, к которой и я себя отношу, это активисты, настроенные на цивилизованное общение и поиск выхода из сложных ситуаций, без которых не обходится процесс управления зданием. Зачастую у этой аудитории уже есть богатый опыт владения самой разной недвижимостью и понимание процессов, им есть с чем сравнивать качество услуг. У них же зачастую развито чувство ответственности за свою собственность, есть желание участвовать в жизни объекта. С развитием общей культуры владения недвижимостью, я надеюсь, доля таких собственников будет расти.

Россияне назвали топ-10 городов с худшей работой коммунальных служб

Махачкала, Архангельск оказались в списке городов с самым низким уровнем обслуживания ЖКХ, свидетельствуют данные опроса портала Домофонд.

Читайте также:  Назначен новый министр энергетики и ЖКК Ульяновской области

Городов, где бы коммунальным службам жители поставили высший балл по 10-балльной шкале, не оказалось. Согласно оценке работы ЖКХ, собранной специалистами портала Домофонд на основе опроса 310 тысяч человек, самое большое количество баллов присвоили коммунальным службам жители Нижневартовска и Набережных Челнов, но все равно не дотянули до 10 баллов: 6,7 и 6,9, соответственно.

1. Махачкала

В столице Дагестана работой коммунальных служб недовольны не только рядовые махачкалинцы, но и прокуратура. Здесь ее оценили на 4,1 балла. Из-за неудовлетворительного состояния проезжей части центрального проспекта Имама Шамиля в Махачкале прокуратура Дагестана подала в суд на городское управление ЖКХ и администрацию города.

2. Архангельск

Жители города, где родился известный ученый Михайло Ломоносов, насчитали в нем самое большое количество аварийных домов, которых никто не ремонтирует. Архангельск набрал 4,3 балла по 10-балльной шкале.

3. Саратов

Столько же набрал и Саратов. Саратовчане в основном жалуются на большие проблемы с мусором, который коммунальщики никак не хотят убирать. Они оценили работу служб в 4,5 балла.

4. Тверь

Жители старинного города Твери, поставившие ЖКХ 5,0 баллов за плохие дороги и грязные нецентральные улицы, тем не менее, связывают это со сложным расположением. С одной стороны, место города – между Москвой и Санкт-Петербургом – крайне выгодно в экономическом плане, что сделало Тверь крупным транспортным узлом, с другой стороны, близость к столицам «вымывает» рабочую силу, которая едет в мегаполис за заработками, поскольку они там выше, чем в родном городе.

5. Казань

6,0 баллов по 10-балльной шкале получила столица Татарстана, что кажется странным с учетом того, что город стал «туристической меккой», успешно развивается и растет. Однако жители Казани считают, что уровень обслуживания должен быть выше и соответствовать столице. Здесь жалуются на некачественное обслуживание домов и капитальный ремонт.

6. Москва

Москвичам нравятся праздничные ярмарки, которые периодически организовывает мэрия, но совсем не нравится вечный ремонт дорог, когда меняют плитку на асфальт, потом асфальт на плитку. Также недовольны они высокой платой за капремонт, который не соответствуют тому качеству, которое в результате получили. Одним словом, из 10 баллов работе ЖКХ жители Москвы поставили 6,1.

7. Краснодар

Грязно – это слово было самым распространенным при опросе краснодарцев, оценивших работу ЖКХ в 6,3 балла. И добавивших, что во время ливней не работают очистные сооружения, и улицы заливает водой.

8. Сургут

Жители этого старейшего города Сибири в числе немногих поставили коммунальным службам относительно высокий балл – 6,6. Хозяйственные службы работают хорошо, но хотелось бы и получше, считают здесь, перечисляя качество дорог, благоустройство города. Единственное, на что не жаловались жители, так это на мусор. Город чистый, наверное, так повелось со времен Ивана Грозного и Ермака. В то же время эксперты не исключили, что сургутчане просто не любят жаловаться. Край, как известно, суровый и богатый.

9. Набережные Челны

В отличие от столицы Татарстана, город Набережные Челны находится в лучшем положении, по мнению его жителей. Правда, они считают, что благоустройству дворов и домов следует уделять больше внимания. Во всяком случае, здесь оценили работу коммунальных служб в 6,7 баллов.

10. Нижневартовск

ЖКХ этого города заслужили меньше всего нареканий по сравнению с вышеперечисленными. Огорчает лишь одно, что ни один так и не поставил коммунальным службам самой высокой оценки – 10 баллов. Даже Нижневартовск оценил их работу на 6,9.

Россияне положительно оценивают качество услуг ЖКХ

81% россиян положительно оценивают систему ЖКХ в районе проживания. Говоря о неприятностях и беспокойствах в системе ЖКХ, респонденты упоминают качество услуг персонала (21%), состояние водопровода (15%), отопления (10%), канализации (9%) и электросетей (8%). Почти треть опрошенных удовлетворены качеством коммунальных услуг. При этом коммунальные платежи для почти четверти россиян становятся неподъемными. И эта цифра выросла вдвое за последние три года.

Исследовательский холдинг Ромир в ходе очередного опроса населения* задал респондентам ряд вопросов на тему состояния жилищно-коммунального хозяйства в домах, где они проживают. Аналогичные опросы проводились в 2013 и 2016 годах, что позволяет отслеживать динамику по этому вопросу. И полученные результаты показали, что со временем россияне отзываются о системе ЖКХ все более положительно.

Итак, россиянам было предложено оценить общее состояние системы коммунальных услуг в районе проживания, на что большинство респондентов дали положительные оценки (см. Диаграмму 1). 76% опрошенных охарактеризовали систему ЖКХ своего района как хорошую. С 2013 года это значение лишь растет – тогда оно составляло 57%, а в 2016 – 69%. Высшую оценку – очень хорошо – поставили 5% россиян, что также больше значения 2016 года (2%).

Диаграмма 1. Оценка россиянами системы ЖКХ.

Источник данных: Ромир, 2013-2019

Количество негативных оценок, соответственно, уменьшилось – с 21% в 2013 году до 15% в 2019-м. Критически оценивают систему ЖКХ своего района лишь 4% россиян, тогда как в прошлые года эта цифра была куда больше – 13% в 2016 и 15% в 2013.

Если говорить о недостатках и проблемах в районных системах ЖКХ, стоит также отметить положительную динамику в этом вопросе. Так, почти треть опрошенных (31%) не видит никаких проблем с ЖКХ. В прошлом опросе было зафиксировано 29% подобных заявлений, а в 2013 году – 24%. Основным проблемным пунктом по-прежнему остается качество услуг персонала и управляющей компании, хотя число недовольных граждан продолжает уменьшаться. В 2013 году такого мнения придерживались 28% россиян, в 2016 – 22%, а в 2019 году – уже 21%.

Подобная тенденция наблюдается и в отношении систем водоснабжения (15%) и отопления (10%). Число россиян, заявивших о недовольстве работой системы канализационных сетей, за три года не изменилось – все те же 9%. А вот состояние электросетей снова, как и в 2013 году, вызывает у россиян беспокойство. 8% заявили о недовольстве работы сотрудников этой системы, тогда как в прошлом опросе подобных заявлений было в 2 раза меньше – 4%.

Последний вопрос касался оценки уровня цен на услуги ЖКХ. Так, немного увеличилось число россиян (с 6% до 8%), для которых размеры платежей являются доступными, чтобы без проблем их оплачивать (см. Гистограмму 1). 27% хотели бы, чтобы размеры платежей были меньше. В 2016 году об этом заявляли 33% россиян. Для 42% опрошенных размеры платежей являются высокими. Доля таких ответов сократилась за три года с 49%. Кроме того, 23% россиян заявили, что платежи неподъемны для них, из-за чего не все могут оплачивать счета. Количество подобных заявлений выросло за три года почти в два раза – с 12% в 2016 году до 23% в этом году.

Гистограмма 1. Отношение россиян к размеру коммунальных платежей.

Источник данных: Ромир, 2016-2019

Результаты опроса комментирует президент исследовательского холдинга Ромир, доктор социологических наук Андрей Милёхин: «Для нас принципиально важно видеть динамику изменений настроения населения страны. Одним из показательных индикаторов, формирующих представление об общем уровне удовлетворенности россиян, является именно отношение к системе ЖКХ. Статистика за последние 6 лет показывает, что количество жителей нашей страны, оценивающих услуги ЖКХ как положительные, увеличилось на 17%, несмотря на то что индексация тарифов происходит ежегодно. Но 2019 год стал особенным для России в связи с новым решением Минэкономразвития РФ о повышении тарифов в два этапа. Поэтому в дальнейшем возможны существенные изменения этих показателей, так как при не очень высоком увеличении доходов граждан количество негативного отношения к ЖКХ может увеличиться».

*В опросе приняли участие 1500 респондентов в возрасте от 18 до 60 лет и старше, проживающих во всех типах городов и в сельской местности, во всех федеральных округах. Выборка репрезентирует взрослое население России.

Ромир – крупнейший российский частный холдинг, специализирующийся на маркетинговых, медиа и социально-экономических исследованиях. Компания располагает широкой собственной региональной сетью в России и странах ближнего зарубежья. Ромир является эксклюзивным представителем международной исследовательской ассоциации Gallup International в России и СНГ, география исследований охватывает десятки государств.

Пресс-служба
Тел.: +7 (495) 011-00-07 (доб. 444)
Моб.: +7 (926) 519-66-13
pressa@romir.ru

#mc_embed_signup /* Add your own Mailchimp form style overrides in your site stylesheet or in this style block. We recommend moving this block and the preceding CSS link to the HEAD of your HTML file. */

Ссылка на основную публикацию