Качеством услуг ЖКХ удовлетворен 81% жителей страны

Россияне положительно оценивают качество услуг ЖКХ

81% россиян положительно оценивают систему ЖКХ в районе проживания. Говоря о неприятностях и беспокойствах в системе ЖКХ, респонденты упоминают качество услуг персонала (21%), состояние водопровода (15%), отопления (10%), канализации (9%) и электросетей (8%). Почти треть опрошенных удовлетворены качеством коммунальных услуг. При этом коммунальные платежи для почти четверти россиян становятся неподъемными. И эта цифра выросла вдвое за последние три года.

Исследовательский холдинг Ромир в ходе очередного опроса населения* задал респондентам ряд вопросов на тему состояния жилищно-коммунального хозяйства в домах, где они проживают. Аналогичные опросы проводились в 2013 и 2016 годах, что позволяет отслеживать динамику по этому вопросу. И полученные результаты показали, что со временем россияне отзываются о системе ЖКХ все более положительно.

Итак, россиянам было предложено оценить общее состояние системы коммунальных услуг в районе проживания, на что большинство респондентов дали положительные оценки (см. Диаграмму 1). 76% опрошенных охарактеризовали систему ЖКХ своего района как хорошую. С 2013 года это значение лишь растет – тогда оно составляло 57%, а в 2016 – 69%. Высшую оценку – очень хорошо – поставили 5% россиян, что также больше значения 2016 года (2%).

Диаграмма 1. Оценка россиянами системы ЖКХ.

Источник данных: Ромир, 2013-2019

Количество негативных оценок, соответственно, уменьшилось – с 21% в 2013 году до 15% в 2019-м. Критически оценивают систему ЖКХ своего района лишь 4% россиян, тогда как в прошлые года эта цифра была куда больше – 13% в 2016 и 15% в 2013.

Если говорить о недостатках и проблемах в районных системах ЖКХ, стоит также отметить положительную динамику в этом вопросе. Так, почти треть опрошенных (31%) не видит никаких проблем с ЖКХ. В прошлом опросе было зафиксировано 29% подобных заявлений, а в 2013 году – 24%. Основным проблемным пунктом по-прежнему остается качество услуг персонала и управляющей компании, хотя число недовольных граждан продолжает уменьшаться. В 2013 году такого мнения придерживались 28% россиян, в 2016 – 22%, а в 2019 году – уже 21%.

Подобная тенденция наблюдается и в отношении систем водоснабжения (15%) и отопления (10%). Число россиян, заявивших о недовольстве работой системы канализационных сетей, за три года не изменилось – все те же 9%. А вот состояние электросетей снова, как и в 2013 году, вызывает у россиян беспокойство. 8% заявили о недовольстве работы сотрудников этой системы, тогда как в прошлом опросе подобных заявлений было в 2 раза меньше – 4%.

Последний вопрос касался оценки уровня цен на услуги ЖКХ. Так, немного увеличилось число россиян (с 6% до 8%), для которых размеры платежей являются доступными, чтобы без проблем их оплачивать (см. Гистограмму 1). 27% хотели бы, чтобы размеры платежей были меньше. В 2016 году об этом заявляли 33% россиян. Для 42% опрошенных размеры платежей являются высокими. Доля таких ответов сократилась за три года с 49%. Кроме того, 23% россиян заявили, что платежи неподъемны для них, из-за чего не все могут оплачивать счета. Количество подобных заявлений выросло за три года почти в два раза – с 12% в 2016 году до 23% в этом году.

Гистограмма 1. Отношение россиян к размеру коммунальных платежей.

Источник данных: Ромир, 2016-2019

Результаты опроса комментирует президент исследовательского холдинга Ромир, доктор социологических наук Андрей Милёхин: «Для нас принципиально важно видеть динамику изменений настроения населения страны. Одним из показательных индикаторов, формирующих представление об общем уровне удовлетворенности россиян, является именно отношение к системе ЖКХ. Статистика за последние 6 лет показывает, что количество жителей нашей страны, оценивающих услуги ЖКХ как положительные, увеличилось на 17%, несмотря на то что индексация тарифов происходит ежегодно. Но 2019 год стал особенным для России в связи с новым решением Минэкономразвития РФ о повышении тарифов в два этапа. Поэтому в дальнейшем возможны существенные изменения этих показателей, так как при не очень высоком увеличении доходов граждан количество негативного отношения к ЖКХ может увеличиться».

*В опросе приняли участие 1500 респондентов в возрасте от 18 до 60 лет и старше, проживающих во всех типах городов и в сельской местности, во всех федеральных округах. Выборка репрезентирует взрослое население России.

Ромир – крупнейший российский частный холдинг, специализирующийся на маркетинговых, медиа и социально-экономических исследованиях. Компания располагает широкой собственной региональной сетью в России и странах ближнего зарубежья. Ромир является эксклюзивным представителем международной исследовательской ассоциации Gallup International в России и СНГ, география исследований охватывает десятки государств.

Пресс-служба
Тел.: +7 (495) 011-00-07 (доб. 444)
Моб.: +7 (926) 519-66-13
pressa@romir.ru

#mc_embed_signup /* Add your own Mailchimp form style overrides in your site stylesheet or in this style block. We recommend moving this block and the preceding CSS link to the HEAD of your HTML file. */

Новое в блогах

В апреле 81% граждан были категорически недовольны качеством ЖКУ и работой УО

Сергей Миронов: «В апреле 81% граждан были категорически недовольны качеством ЖКУ и работой УО – по данным статистики опросов наших Центров защиты прав граждан из 73 регионов. Именно проблемы ЖКХ на первом месте».

Куда мы катимся: «в 2017 году органами прокуратуры выявлено 303 389 нарушений в сфере ЖКХ».

По статистике ВЦИОМ и холдинга Ромир, большинство россиян довольны качеством услуг ЖКХ. Но реальность опровергает эти данные. Мы публикуем интервью с руководителем фракции «Справедливая Россия» в Государственной Думе Федерального Собрания Российской Федерации VII созыва С.М. Мироновым.

1. Не так давно ВЦИОМ опубликовал данные исследования, в котором утверждалось, что качеством услуг ЖКХ довольны 60% россиян, 26 июля исследовательский холдинг Ромир опубликовал свои данные: 81% россиян положительно оценивают систему ЖКХ в районе проживания. Как Вы можете прокомментировать этот опрос, можно ли его назвать объективным?

С. Миронов: Любой социологический опрос всегда имеет оценочный характер. Репрезентативность и объективность таких опросов зависят от множества факторов: масштабность выборки, социальное положение участников опроса, их возраст и т.д. Вместе с тем, как я уже отмечал ранее, опрос ВЦИОМа проводился в день очередного повышения тарифов ЖКХ и дает такие фантастически позитивные результаты! В них сложно поверить, эти данные не соотносятся ни с ростом тарифов, ни с общей ситуацией в отрасли. Наши Центры защиты прав граждан работают в 73 регионах и приводят совсем другую статистику. Согласно опросу Центров, в апреле 81% граждан были категорически недовольны качеством жилищно-коммунальных услуг и работой управляющих организаций. Подчеркну, что среди всех обращений в Центры именно проблемы жилищно-коммунального хозяйства занимают первое место. Сегодня в стране площадь аварийного жилья составляет более 16 млн. кв. метров, в котором проживает почти 1 млн человек (по данным фонда ЖКХ на 01.07.2019 г.). И это без учета ветхого фонда, который в настоящее время официально не учитывается. О каком качестве системы ЖКХ можно говорить в таких домах: изношенные сети влекут предоставление некачественных коммунальных услуг, работа управляющих и ресурсоснабжающих организаций не выдерживает никакой критики. Деньги с населения собираются регулярно, а качество услуг ЖКХ остается прежним. Поэтому я бы весьма осторожно относился к объективности результатов представленных опросов.

2. Чем, по Вашему мнению, руководствуются те, кто считает систему ЖКХ вполне удовлетворительной, и откуда берутся данные о процентном росте респондентов, положительно оценивающих динамику качества услуг ЖКХ?

С. Миронов: Безусловно, в нашей большой стране, наверняка, есть такие жители, которые действительно удовлетворены и качеством ЖКУ в своих домах, и работой выбранной ими управляющей организации, и даже, может быть, ценами и тарифами, но сказать, что это большая часть страны, я бы не рискнул. Думаю, что такой процентный рост на основе опроса полутора тысяч человек в масштабе всей страны может иметь весьма высокую ошибку репрезентативности.

3. Исходя из Ваших наблюдений, общения с гражданами, какие моменты, связанные с качеством оказываемых коммунальных услуг наиболее волнуют россиян, чем они недовольны?

С. Миронов: За первое полугодие 2019 года в Центры защиты прав граждан (ЦЗПГ) поступило почти 29 тысяч обращений, из них более 16 тысяч – по проблемам ЖКХ. При этом около 7 тысяч жалоб касаются завышенных платежей за жилищно-коммунальные услуги и содержание жилья. Кроме того, в Государственной Думе мне и моим коллегам по фракции поступают многочисленные обращения граждан, в том числе, по вопросам ЖКХ. Так, только в Комитет ГД по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству, который возглавляет моя коллега Г.П.Хованская, за первое полугодие 2019 года поступило более 1500 обращений граждан. Наибольшее количество обращений граждан касается расчетов платы за жилое помещение и коммунальные услуги, качества управления многоквартирными домами, качества выполнения работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирных домах и предоставления коммунальных услуг, организации проведения капитального ремонта.

4. Что на сегодняшний день является самой болевой точкой в системе ЖКХ для населения?

С. Миронов: Думаю, не ошибусь, если скажу, что рост тарифов на оплату услуг ЖКХ, стоимость этих услуг – одна из самых волнующих тем для населения. Кроме того, людей в целом возмущает недобросовестное управление в сфере ЖКХ и низкое качество самих услуг – как жилищных, так и коммунальных.

5. Как Вы считаете, нужно ли менять систему ЖКХ в стране? Если да, то с чего нужно начать?

С. Миронов: Систему ЖКХ, безусловно, надо совершенствовать! Каждый гражданин, проживающий в многоквартирном доме, в соответствии с положениями Жилищного кодекса РФ, имеет право на благоприятные и безопасные условия проживания, надлежащее содержание имущества в многоквартирном доме. Начинать, конечно же, необходимо с законодательного регулирования. И мы уже проводим эту работу на постоянной основе. Именно по инициативе нашей фракции был существенно исправлен правительственный вариант закона о капитальном ремонте, приняты законы о предельных индексах изменения платы граждан за услуги ЖКХ и прямых расчетах граждан за такие услуги без лишних посредников в лице управляющих организаций, а также многие другие. Но власть на местах, организации в сфере ЖКХ зачастую неправильно применяют нормы действующего законодательства. Кроме того, несмотря на систематическое законодательное совершенствование отношений в сфере жилищно-коммунального хозяйства, вопросы нарушения этого законодательства занимают одно из лидирующих мест в числе обращений граждан в органы прокуратуры. Так, по данным Генеральной прокуратуры РФ в 2017 году органами прокуратуры выявлено 303 389 нарушений в сфере ЖКХ. Поэтому, наряду с законодательным регулированием необходимо совершенствовать и систему контроля в сфере ЖКХ как со стороны жилищных инспекций, так и со стороны правоохранительных органов.

6. Ваши предложения: как выстроить справедливую систему ЖКХ с минимальными потерями для бюджета страны и российских граждан?

С. Миронов: Я уже упомянул ряд законов, которые были приняты по нашей инициативе. Но многие наши законопроекты, направленные на выстраивание справедливой системы ЖКХ, не принимаются, и зачастую это происходит из-за отрицательной позиции Правительства РФ, причем даже в тех случаях, когда закон не предполагает бюджетных расходов. Это, например, отмена повышающих коэффициентов, добровольная оплата дополнительных услуг в сфере ЖКХ, запрет на работу в сфере ЖКХ для родственников чиновников и т.д. В конечном итоге, если система ЖКХ будет простой и понятной для граждан, тарифы и цены – обоснованными, управление – эффективным, а система взаимоотношений участников – прозрачной, то это принесет положительные результаты и для бюджета, и для населения.

Читайте также:  Генпрокуратура в России растет количество недобросовестных застройщиков

Самоконтроль ЖКХ и самоудаляющиеся статьи: что вообще происходит?

Вокруг некоммерческого партнерства «ЖКХ Контроль» разворачиваются очень интересные дела: кажется, мы знаем, почему с ЖКХ все так плохо.

Проект «Институт доверительного управления» («ИДУ-ДОМ»), специализирующийся на проблемах жилищно-коммунального хозяйства, опубликовал в феврале 2019 года занятное расследование, посвященное общественной организации «ЖКХ Контроль». Это можно было бы счесть маленькой междоусобицей – ведь ИДУ-ДОМ тоже борется за влияние над системой нашего многострадального жилищно-коммунального хозяйства, если бы вскрытые проблемы не касались в той или иной мере всех нас.

Что же нарыли ребята из ИДУ у общественных контролеров? И не из-за них ли 3 или 4 марта 2019 года кто-то удалил из Википедии чрезвычайно интересную статью «Андрей Чибис»? Кстати, ее сохраненную копию можно посмотреть здесь.

НП «ЖКХ Контроль» создано 25 февраля 2013 года (на днях отмечало шестилетие), причем одним из его учредителей стало НП «ЖКХ Развитие», которое возглавлял Андрей Чибис; ныне «Развитие» называется «ЖКХ и городская среда», но по-прежнему входит в число учредителей и сохраняет домен gkhrazvitie.ru.

Исполнительным директором НП «ЖКХ Контроль» стала Светлана Разворотнева; сохраняет она этот пост и поныне.

В том же году Андрей Чибис из «Развития» перешел в новообразованное Министерство строительства и ЖКХ на пост замминистра. Зоной ответственности 34-летнего уроженца Чебоксар стало как раз жилищно-коммунальное хозяйство. А около года спустя, 1 октября 2014 года, Андрей Владимирович стал еще и Главным государственным жилищным инспектором. В ИДУ-ДОМ полагают, что в этом качестве он контролировал сам себя как замминистра – это не совсем так, тут речь скорее о пересечении и наложении обязанностей, нежели об их конфликте.

Но согласимся, что логика должности главного инспектора, своеобразного жилищного омбудсмена, не предполагает совмещения с работой в профильном министерстве. А вот НП «ЖКХ Контроль», в создании которого он принимал деятельное участие, прямо претендует на роль общественного контролера. Создается ощущение, что истинные руководители отрасли попытались накрыть одним Чибисом всю поляну возможного отслеживания их деятельности.

Но любому контролю нужно финансирование – такими вещами следует заниматься профессионально, а профессионалам надо что-то кушать. С 2014 года «ЖКХ Контроль» начал устойчиво выигрывать тендеры госкорпорации «Фонд содействия реформированию ЖКХ», общая сумма – более 300 млн рублей. При этом Светлана Разворотнева входит в наблюдательный совет Фонда, то есть фактически выигрывает тендеры для самой себя. Если тут нет конфликта интересов, то где он вообще может быть? Кстати, аналогичным совмещением заняты еще три человека, одновременно заседающих в руководящих органах Фонда и «Контроля».

При этом деятельность Разворотневой, по данным социальных сетей, получила высокую оценку правительства: медаль ордена «За заслуги перед Отечеством» I степени, дающую право при продолжении усилий на получение самого ордена. Фотографии награждения опубликованы в Facebook, а вот найти указ об этом награждении журналистам ИДУ-ДОМ не удалось; потерпели неудачу и журналисты INFOX.RU. Официальных ответов на запросы в государственные органы получено не было. Равно как, кстати, и о наличии у лауреата медали II степени.

В чем же состоят заслуги опытного тендерного бойца, несгибаемого контролера самой себя? Разворотнева известна как сторонница выселения должников по услугам ЖКХ, высказываниям которой по этому поводу даже лояльная всему правительственному «Российская газета» предпослала заголовок «Утолить жажду запретов». Отличаются прямотой и другие ее высказывания, например о неизбежном серьезном повышении цен на водоснабжение и водоотведение («организации – нищие… население – единственный источник существования…») – тут не менее лояльный «Ридус» был вынужден упомянуть в заголовке «Налог на дождь».

Но самое удивительное то, что жителям России все это нравится! Качеством услуг ЖКХ, оказывается, удовлетворен 81% жителей страны. Не верите? Гарантом этой статистики является НП «ЖКХ Контроль», призванное следить за отраслью. А озвучил данную статистику никто иной как Андрей Чибис, сославшийся на исследование ВЦИОМ. Мы бы с удовольствием дали ссылку на эту потрясающую информацию, но Минстрой удалил ее со своего сайта. А оригинальное исследование говорит об осведомленности, а никак не об удовлетворенности. Кто и на какие деньги оплачивал данное многостраничное исследование, понятно. Можно было бы удивляться, зачем Андрей Владимирович озвучил откровенно бредовую цифру, но обращался он отнюдь не к нации, не к «скотобазе», а к своему руководству и своим кураторам. Которые, судя по всему, крайне далеки от народа, раз проглотили такую дезу.

Руководство АКОН (Ассооциации компаний, обслуживающих недвижимость) обратилось в суд с требованием опровержения высказываний Чибиса. Иск, что удивительно, приняли к рассмотрению, а из интернета начали одно за другим исчезать высказывания руководства плавно перетекающих друг в друга взаимоконтролирующих организаций.

Что ж, это будет очень интересный суд. Надеемся на личный визит этих исчезающих граждан – возможно, суд захочет узнать мнение заказчиков исследования. Отдельно просим Светлану Викторовну прийти со свежеполученной медалью. Торжественное мероприятие все-таки – установление истины.

Качеством услуг ЖКХ удовлетворен 81% жителей страны

Уровень удовлетворённости россиян качеством услуг ЖКХ в декабре составил 81%. Об этом сообщил замглавы Минстроя России, главный государственный жилищный инспектор Андрей Чибис на совместном семинаре уполномоченных по правам человека и уполномоченных по правам ребенка в субъектах Российской Федерации, который приходит 12-13 декабря в Подмосковье.

Читайте также

  • 22.01.2020 17:30

Комментарии

Читайте на 123ru.net

Здоровье

Новини України

VIP-тусовка

Происшествия

На 123ru.net все авторские, только что опубликованные новости доступны в разделе “Пользователи сайта”, а также в городе, в котором данная новость опубликована. Кроме того, наиболее интересные и популярные на сегодня новости (рейтинг определяется по времени публикации и количеству посетителей, которые просмотрели публикацию на данный момент) бесплатно транслируются в автоматическом режиме на страницах партнёрского таблоида (только для новостей с изображениями, прикреплёнными к новости и имеющих достаточное для публикации разрешение и размер). Для трансляции в таблоиде, при публикации не забудьте выбрать раздел новости, в котором Ваша новость и будет впоследствии отображаться. 123 Новости (раз, два, три) – мгновенная публикация новостей из первых уст с ежеминутным обновлением. Первые новости – в первых строках!

Мы отбираем самое интересное, самое актуальное и востребованное именно сейчас, именно в том городе и регионе, где это происходит. Каждый пользователь сайта в любой момент может опубликовать свою новость в автоматическом режиме без модерации с нашей стороны, соблюдая лишь элементарные правила корректности в высказываниях и общепринятые нормы морали. Стать нашим корреспондентом в любом городе можно прямо сейчас.

Мы не берём денег не только за публикации Ваших новостей, сообщений и объявлений, но и рекламу Ваших публикаций на страницах наших таблоидов на всех языках мира. На сегодня наши услуги совершенно бесплатны для всех, без исключения, пользователей сайта.

На 123ru.net все новости (в том числе и ваши) доступны в переводе на практически любой из популярных языков мира. Для перевода достаточно выбрать из списка языков, размещённого в шапке сайта, интересующий Вас. Перевод выбранной страницы мы осуществим мгновенно в автоматическом режиме и с индексацией через поисковые системы. Читайте новости на языках мира у нас в режиме онлайн. 123ru.net — Ваш мир без границ и языковых барьеров! А с недавнего времени мы добавили и новости по разделам, категориям, интересам и блогам, что позволяет получить пользователю сервиса не только оперативную, но и альтернативную информацию по интересующей теме со всего мира, от совершенно разных независимых популярных и не очень источников на одной странице. Сервис также позволяет просмотреть всю ленту новостей по каждому источнику информации отдельно в формате календаря за любую выбранную дату и период.

Товары и услуги от рекламодателей

Недавно просматривали в рекламных предложениях:

Новости последнего часа

123ru.net — поисковый источник актуальной информации не только о повседневной жизни Вашего города и городов Вашего региона, новостях, событиях и происшествиях, но и партнёрская интернет-витрина актуальных товарных предложений с доставкой в Вашем городе. Ежедневно на нашем сайте появляется, обновляется и дополняется самая свежая информация о товарах и услугах, акциях и скидках на самые разные темы от недвижимости и автомобилей до различных ежедневных услуг, мобильных приложений и самых свежих предложений местных интернет-магазинов и предприятий фактически по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии. Всегда — живая информация, всегда — актуальные цены. 123ru.net — только свежие интернет-предложения в регионах (ежеминутное обновление в режиме онлайн). Кто не успел — тот опоздал, кто опоздал — тот отстал! Будь в курсе нового — цени время! Промедлишь ты, другой успеет! 123ru.net — новый формат подачи информации, новый формат нового времени! В каждом слове — значение, в каждом баннере — смысл! Вся интернет-витрина — здесь.

m.123ru.net — Ваши новости у Вас в кармане. Безграничные возможности публикации частных материалов и общественно-значимой информации в реальном времени с прямыми ссылками на Ваши источники. Совершенно бесплатно, с мобильного телефона или планшета, оперативно, просто, с точной географической привязкой к происходящим событиям, происшествиям и объявлениям. В любой момент, ежеминутно мы предоставляем Вам возможность публикации актуальной информации (заметки, статьи, репортажи с комментариями, фото и видео, частные объявления и т.д.) по любому из городов России, Украины, Белоруссии и Абхазии — совершенно бесплатно.

А теперь Вам доступны новости и на других языках всех континентов.

Форум правовой взаимопомощи военнослужащих

Новости ЖКХ

Новости ЖКХ

7 декабря 2017, 11:25 НОВОСТИ
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО, УПРАВЛЯЮЩИЕ КОМПАНИИ

Государственная Дума Российской Федерации поддержала в первом чтении законопроект о прямых договорах

Госдума одобрила 6 декабря в первом чтении поправки в Жилищный кодекс Российской Федерации о возможности перехода к прямым договорам между собственниками жилья и поставщиками коммунальных ресурсов. Законопроект, поддержанный Минстроем России, исключает посредничество недобросовестных управляющих компаний при проведении платежей.
http://www.minstroyrf.ru/press/gosudars . amykh-dog/

Новости ЖКХ

Проект Федерального закона “О внесении изменений в статьи 20, 114 и 136 Жилищного кодекса Российской Федерации”

Минстроем России предложен срок, в течение которого ЖК и ТСЖ будут обязаны уведомить о начале деятельности по управлению многоквартирными домами

Проектом предусматривается, что жилищный кооператив или товарищество собственников жилья обязаны будут уведомить орган государственного жилищного надзора о начале осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами посредством государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства в течение тридцати календарных дней со дня государственной регистрации в качестве юридического лица. Для жилищно-строительного кооператива срок уведомления составляет тридцать дней со дня ввода многоквартирного дома в эксплуатацию.

Также предлагается установить, что периодичность проведения плановых проверок при осуществлении государственного жилищного надзора с применением риск-ориентированного подхода определяется в порядке, установленном Правительством РФ.
http://static.consultant.ru/obj/file/do . ntent=body

Читайте также:  Об общероссийской программе ускоренной замене лифтов

Новости ЖКХ

Новости ЖКХ

Чем грозит собственникам жилья переход на прямые расчеты за свет и тепло

Собственники жилья скоро смогут напрямую расплачиваться за тепло и воду с поставщиками ресурсов. Но уменьшит ли это платежи? Об очередных реформах в ЖКХ во время “горячей линии” в “Российской газете” в пятницу, 8 декабря, рассказала исполнительный директор Национального центра общественного контроля в сфере ЖКХ Светлана Разворотнева.
https://rg.ru/2017/12/08/chem-grozit-so . -vodu.html

Новости ЖКХ

Владельцы жилья будут напрямую расплачиваться с поставщиками ресурсов
11.12.2017 г. ЖКХ России

Светлана Викторовна, в преддверии нового года всех без исключения интересует: насколько вырастут тарифы за коммуналку в следующем году? Уже известно, что с июля цены на отопление, водоотведение, газ, воду и электроэнергию в Москве не поднимутся больше чем на 5,5 процента. А как в других регионах?
http://www.zhkh.su/news/vladelcy_zhilja . sov_27650/

Новости ЖКХ

13 декабря 2017, 10:20 НОВОСТИ
ЖКХ

На меры социальной поддержки оплаты услуг ЖКХ выделено 360 млрд рублей

В текущем году на меры социальной поддержки оплаты услуг ЖКХ государством было выделено порядка 360 млрд руб. Для сравнения – в 2010 году эта сумма едва превышала 11 млрд руб. Такие данные озвучил Министр строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации Михаил Мень 13 декабря в интервью газете «Известия».
http://www.minstroyrf.ru/press/na-mery- . d-rubley-/

Новости ЖКХ

13 декабря 2017, 09:20 НОВОСТИ
ЖКХ

Качеством услуг ЖКХ удовлетворен 81% жителей страны

Уровень удовлетворённости россиян качеством услуг ЖКХ в декабре составил 81%. Об этом сообщил замглавы Минстроя России, главный государственный жилищный инспектор Андрей Чибис на совместном семинаре уполномоченных по правам человека и уполномоченных по правам ребенка в субъектах Российской Федерации, который приходит 12-13 декабря в Подмосковье.
http://www.minstroyrf.ru/press/kachestv . ey-strany/

Новости ЖКХ

14 декабря 2017, 16:50 НОВОСТИ
ЖКХ

Комментарий главы Минстроя России по поручениям Президента РФ в части ЖКХ

Министр строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации Михаил Мень прокомментировал ряд поручений по контролю за жилищно-коммунальными тарифами, которые Президент страны озвучил 14 декабря в ходе ежегодной пресс-конференции:
«Изменениям в ЖКХ необходимо придать принципиально другую динамику, уделив особое внимание тем задачам, которые поставил Президент. С учётом замечаний главы государства мы ещё жёстче будем требовать от регионов безусловного исполнения всех принимаемых решений, включая ограничение роста платы граждан.

Вместе с коллегами из ФАС, которые отвечают за тарифную политику в стране, мы проведём проверку по каждому факту завышения платежей и превышению установленного ограничения платы за коммунальные услуги.
Кроме того, Минстрой предлагает утвердить федеральную методику определения платы за обязательные жилищные услуги, ввести ограничения их роста, дав собственникам право преодолевать эти ограничения, но с повышенным кворумом участия, и участием представителей муниципалитетов. В настоящее время плата за жилищные услуги утверждается собственниками, либо используются ставки, утверждённые муниципалитетами.

В кратчайшие сроки будут запущены все меры, дополнительно ужесточающие контроль работы управляющих компаний, о которых говорил Президент, прежде всего это исключение их из цепочки посредников. Законопроект уже прошёл первое чтение в Государственной Думе, и мы надеемся на его скорейшее принятие. Так как жилищно- коммунальное хозяйство – это единственная отрасль, потребителями которой ежедневно является каждый житель нашей страны, требования к ней предъявляются самые высокие, и им необходимо соответствовать. Все перечисленные изменения и меры по улучшению ситуации будут реализованы в кратчайшие сроки, и о них будет доложено главе государства».
http://www.minstroyrf.ru/press/kommenta . sti-zhkkh/

Новости ЖКХ

Отключать воду и отопление за неуплату предложили запретить

Подавляющее большинство граждан задерживают плату за ЖКУ не потому, что не хотят платить, а оттого, что просто не могут. В связи с этим в Госдуму внесен законопроект, который не допускает отключения отопления, водоснабжения и водоотведения за неоплату коммунальных услуг.
https://rg.ru/2017/12/13/otkliuchat-vod . retit.html

Новости ЖКХ

Путин поручил проработать меры по ограничению роста энерготарифов

В частности, правительству поручено разработать совместно с органами исполнительной власти субъектов РФ и ведущими деловыми объединениями предпринимателей механизмы привлечения инвестиций в модернизацию объектов генерации тепловой электроэнергетики.

Глава государства отметил важность обратить внимание на необходимость обеспечения сдерживания роста тарифов на электроэнергию на уровне не выше инфляции, строительства удаленных объектов электроэнергетики, развития электросетевого хозяйства, обеспечения модернизации атомной энергетики, развития возобновляемых источников энергии.

Доложить о реализации поручения необходимо до 1 марта 2018 года. Ответственным назначен премьер-министр РФ Дмитрий Медведев.
https://rg.ru/2017/12/13/putin-poruchil . rifov.html

Новости ЖКХ

Новости ЖКХ

Новости ЖКХ

Новости ЖКХ

19 декабря 2017, 16:30 НОВОСТИ
ЖКХ

За 2 года лицензий лишились 437 управляющих компаний по всей стране

После введения лицензирования управляющих компаний по тем или иным причинам, в том числе по жалобам граждан, лицензий лишились 437 управляющих организации. Такие данные озвучил глава Минстроя России Михаил Мень 19 декабря во время пресс-конференции, посвященной итогам 2017 года.
С мая 2015 г. введено лицензирование деятельности управляющих компаний. Уже после введения лицензирования лицензии были отозваны у 437 управляющих компаний. «С января 2016 года по 1 октября 2017 года органы госжилнадзора провели 542 684 проверки, по итогам которых выявлено более миллиона нарушений. Исполнение выданных предписаний на устранение нарушений составило 81,9% от их общего числа», – заявил министр.

Михаил Мень напомнил, что Минстроем России в 2017 году разработан целый ряд законопроектов по ужесточению лицензирования управляющих компаний. Среди них – переход на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями. Такая мера позволяет исключить управляющие компании из цепочки посредников при оплате потребления коммунальных ресурсов, что приведет к уходу недобросовестных управляющих компаний с рынка и созданию более прозрачной системы платежей.
http://www.minstroyrf.ru/press/zhilishc . 2017-godu/

Новости ЖКХ

20 декабря 2017, 13:00 НОВОСТИ
ЖКХ, ТАРИФЫ ЖКХ

Михаил Мень: До конца I квартала 2018 года Минстрой России представит механизмы регулирования платежей за жилищные услуги

До конца I квартала следующего года Минстрой России представит законодательную инициативу, в которой будут прописаны механизмы ограничения платы за жилищные услуги в многоквартирных домах. Об этом заявил глава Минстроя России Михаил Мень 20 декабря на заседании Совета при Президенте РФ по стратегическому развитию и приоритетным проектам.

«В настоящее время данный вопрос на федеральном уровне в отличие от коммунальных платежей, действительно, не регулируется. Ставка платы за выполнение минимального перечня работ по содержанию и обслуживанию многоквартирного дома определяется местными властями или гражданами на общем собрании собственников жилья. Для наведения порядка мы с коллегами из ФАС предлагаем подход, аналогичный регулированию платы за коммунальные услуги», – заявил Михаил Мень.

Среди мер, которые будут проработаны ведомством – введение методики установления органами местного самоуправления стоимости минимального перечня услуг по содержанию дома, которые должны стать ценовым ориентиром для управляющих компаний и собственников жилья, повышение ответственности за необоснованный рост тарифов. Кроме того, рассматривается вопрос установления индекса роста платы за жилищные услуги.

«До конца I квартала следующего года мы выйдем с такой законодательной инициативой», – подчеркнул министр.
http://www.minstroyrf.ru/press/mikhail- . niya-plat/

Новости ЖКХ

ДОКЛАДЫ И ВЫСТУПЛЕНИЯ
ЖИЛПОЛИТИКА

Доклад министра М.А.Меня по стратегии жилищной политики на заседании Совета при Президенте РФ по стратегическому развитию и приоритетным проектам

Уважаемый Владимир Владимирович!

Позвольте сначала ответить на поставленный вопрос о формировании стоимости содержания жилья.
http://www.minstroyrf.ru/press/doklad-m . ente-rf-p/

Новости ЖКХ

Президент России Владимир Путин потребовал навести порядок в системе коммунальных платежей.

Кроме того, он поручил установить предельные параметры возможных изменений тарифов.

“Речь идет об увеличении платежей за содержание, обслуживание жилья, которые, в отличие от коммунальных, не регулируются на федеральном уровне”, – приводит ТАСС слова главы государства, сказанные в ходе заседания Совета по стратегическому развитию и приоритетным проектам.

“Мы уже говорили неоднократно о этом. Необходимо навести порядок в этой сфере, давно уже пора. Установить предельные параметры изменения жилищных платежей”, – подчеркнул Путин.
https://rg.ru/2017/12/20/putin-potrebov . ezhej.html

Новости ЖКХ

Новости ЖКХ

Новости ЖКХ

Новости ЖКХ

Новости ЖКХ

Новости ЖКХ

Новости ЖКХ

22 декабря 2017, 15:10 НОВОСТИ
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО, УПРАВЛЯЮЩИЕ КОМПАНИИ

Cменить управляющую компанию станет проще

Государственная Дума РФ в третьем чтении приняла поправки в Жилищный кодекс, ужесточающие контроль работы управляющих компаний. Законопроект вводит понятие «грубого нарушения», а также более гибкий механизм смены управляющей компании. Об этом сообщил сегодня в ходе съезда партии Единая Россия Министр строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации Михаил Мень.

Законопроект, разработанный депутатами совместно с Минстроем России, предлагает ввести понятие грубых нарушений, за совершение которых у управляющих организаций будут изыматься дома из управления – в зависимости от тяжести нарушения это могут быть конкретные дома, где эти нарушения были допущены, или исключение из лицензии УК всех домов.

«Действующая сейчас норма позволяет изъять дом из управления недобросовестной УК в судебном порядке после двух неустраненных нарушений, что может занимать достаточно много времени. Мы считаем, что в случае действительно серьезных проступков УК ответственность должна наступать без промедлений: законопроект предусматривает исключение из лицензии УК домов по решению жилищных инспекций. В зависимости от вида нарушения, совершенного компанией, из ее лицензии могут быть исключены как только те дома, в отношении которых было совершено нарушение, так и все дома, находящиеся в управлении. Мы благодарны депутатам Госдумы за поддержку этого важного для отрасли документа», – прокомментировал Михаил Мень.

В число грубых нарушений войдут повлекшие опасность для жизни и здоровья проживающих в доме, а также умышленные злоупотребления, например, отказ от передачи технической документации при переходе дома в управление новой управляющей организации, управление домами, не включенными в лицензию и выставление платежного документа таким домам.

Одновременно законопроект вводит норму, согласно которой, если в лицензии УК на протяжении 6 месяцев нет ни одного дома под управлением, жилищная инспекция получит право обратиться в суд, где будет рассмотрен вопрос аннулирования такой лицензии.
http://www.minstroyrf.ru/press/cmenit-u . -proshche/

Новости ЖКХ

Там три части, правда почитать можете, а на форуме простых жителей банят.

Новости ЖКХ

26 декабря 2017, 16:10 НОВОСТИ
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

Полномочия главного государственного жилищного инспектора могут быть расширены

Главный государственный жилищный инспектор получит право давать прямые поручения региональным органам госжилнадзора во исполнение поручений Президента и Правительства Российской Федерации. Соответствующий законопроект одобрен Советом Федерации 26 декабря.

Согласно изменениям, органы государственного жилищного надзора могут проводить внеплановые проверки управляющих компаний во исполнение поручений Президента или Правительства Российской Федерации – соответствующую задачу перед органами ГЖИ сможет ставить главный государственный жилищный инспектор Российской Федерации, заместитель Министра строительства и жилищно-коммунального хозяйства России, сегодня это Андрей Чибис. Такой подход позволит эффективно и оперативно исполнять поручения на местах, минимизируя бюрократические сложности.

«Подобные поручения могут даваться для оперативной проверки систем жизнеобеспечения при подготовке к отопительному сезону, контроля соблюдения правил газовой безопасности и подобных специальных задач. Сегодня органы жилищного надзора стали главным защитником прав собственников и наделение Минстроя России полномочиями давать жилинспекциям прямые задачи позволит сделать работу по исполнению поручений Президента страны или Правительства более эффективной», – отметил министр строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации Михаил Мень.
http://www.minstroyrf.ru/press/polnomoc . asshireny/

Новости ЖКХ

26 декабря 2017, 15:35 НОВОСТИ
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО, УПРАВЛЯЮЩИЕ КОМПАНИИ

Совет Федерации одобрил законопроект, ужесточающий требования к управляющим компаниям

Читайте также:  В Ульяновске намечен ремонт фасадов многоквартирных домов

Совет Федерации одобрил 26 декабря законопроект, ограничивающий действие лицензии на управление многоквартирными домами пятью годами. Кроме того, законопроект запретит выдавать лицензии компаниям со схожими названиями и введет возможность сохранения экономии, полученной при надлежащем выполнении работ. Также поправками вводится понятие «грубого нарушения», что дает возможность быстрее сменить управляющую компанию.

Документ разработан депутатами совместно с Минстроем России.

Законопроект вводит ряд принципиальных изменений в сфере управления жильем. С одной стороны, он ужесточает принципы лицензирования деятельности управляющих организаций, а с другой – дает дополнительную экономическую мотивацию для добросовестных компаний. Так, лицензия на управление будет ограничена сроком в 5 лет, по истечении которого компания должна будет подтвердить свое соответствие лицензионным требованиям. Причем при выдаче новой лицензии органы жилищного надзора будут обязаны проверить регистрируемое название на схожесть с уже действующими лицензиями и, в случае, если компания с подобным названием уже действует, в выдаче такой лицензии будет отказано. Кроме того, законопроектом вводится возможность для УК направлять экономию от выполненных работ в прибыль, то есть искать лучшие предложения по стоимости работ и зарабатывать с учетом того, что работы будут выполнены качественно и в срок.

«Очищение рынка от недобросовестных компаний – важнейшая задача Минстроя России в рамках реализации стратегии развития ЖКХ. Самый эффективный инструмент – это лицензионный контроль. В том числе, мы предлагаем не допускать регистрации компаний, которые предельно схожими названиями умышленно вводят собственников в заблуждение. Но одновременно мы считаем необходимым поощрять добросовестные управляющие компании, мотивируя их к повышению эффективности своей деятельности», – отметил глава Минстроя России Михаил Мень.

Также законопроект, одобренный сенаторами, вводит понятие грубых нарушений, за совершение которых управляющая организация будет лишаться домов из управления – от конкретных домов, где эти нарушения были допущены, до аннулирования лицензии и исключения из реестра всех домов из управления. Действующая сейчас норма допускает изъятие дома из управления недобросовестной УК в судебном порядке после двух не устранённых управляющей компанией нарушений.

«Сейчас пришло время для ужесточения требований. В первую очередь это будет касаться нарушений, подвергающих риску здоровье и жизнь жителей домов. За такие нарушения дома будут исключаться из управления компании по решению органов жилищного надзора немедленно», – прокомментировал министр.

В число грубых нарушений войдут нарушения, повлекшие опасность для жизни и здоровья проживающих в доме, а также отказ от передачи технической документации при переходе дома в управление новой УК, управление домами, не включенными в лицензию компании, выставление платежного документа домам, которыми не управляет УК.

Проблемы удовлетворенности населения качеством услуг на предприятиях в сфере ЖКХ

Рубрика: Экономика и управление

Дата публикации: 17.06.2016 2016-06-17

Статья просмотрена: 1875 раз

Библиографическое описание:

Вахрушев С. Н. Проблемы удовлетворенности населения качеством услуг на предприятиях в сфере ЖКХ // Молодой ученый. — 2016. — №12. — С. 1166-1168. — URL https://moluch.ru/archive/116/31730/ (дата обращения: 03.02.2020).

Качество и удовлетворённость потребителя являются важнейшими вопросами в предоставлении жилищно-коммунальных услуг в условиях экономически обусловленного роста тарифов, а также являются ключевыми вопросами реформирования жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации.

Одной из наиболее остро стоящих проблем отрасли жилищно-коммунального хозяйства является низкое качество предоставляемых услуг несмотря на постоянное повышение их цены. На сегодняшний день существует множество методик оценки качества жилищно-коммунальных услуг, однако это не гарантирует улучшение их качества.

Жилищно-коммунальное хозяйство представляет собой крупный многоотраслевой комплекс, в котором занято более 2 млн. человек, около 34 тыс. организаций обеспечивают население теплом, водой, газом, электроэнергией и другими видами жилищно-коммунальных услуг, более 2,5 млн. жилых домов находятся в обслуживании. Отрасль формирует 4 % валового внутреннего продукта всей страны, а ежегодный объем оказываемых услуг превышает 2 триллиона рублей. Физический износ жилищного фонда ЖКХ в Российской̆ Федерации держится на уровне 60 %, превышая в отдельных муниципальных образованиях 70–80 %. Около 30 % жилищного фонда уже отслужило нормативные сроки [1].

Управление качеством жилищно-коммунальных услуг представляет собой систему государственного и внутрипроизводственного контроля за безопасностью, надежностью и соответствием техническим и санитарным требованиям предоставляемых потребителям услуг [6].

Качество жилищно-коммунальных услуг — это комплекс свойств и характеристик деятельности по обслуживанию жилых помещений и придомовых территорий, направленных на удовлетворение требований условий проживания потребителей [4].

В условиях рыночной экономики качество услуги является основным фактором, влияющим на создание и развитие конкурентной среды на рынке жилищно-коммунальных услуг.

Услуги ЖКХ представляют собой виды деятельности работ ЖКХ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не существовавший продукт, но изменяется качество уже имеющегося продукта [2].

Система управления качеством как составная часть общей системы управления организации, должна обеспечивать достижение обязательного уровня качества предоставления жилищно-коммунальных услуг, определяемого требованиями нормативно-технических документов.

Эффективная система качества должна удовлетворять запросы и ожидания потребителя и защищать интересы поставщика (исполнителя) услуги. Хорошо структурированная система качества является надёжным средством в уменьшении затрат и издержек. Предоставление качественной услуги должно быть выгодно и должно способствовать сокращению рисков. Риски, в данном случае, связаны со здоровьем и безопасностью людей, штрафными санкциями за неудовлетворительное качество услуги, потерей репутации.

Недостатки в системе управления качеством жилищно-коммунальных услуг является причиной неблагоприятных последствий для потребителя, исполнителя и общества в целом. Предотвращение таких последствий входит в обязанность руководителя организации, предоставляющей жилищные и коммунальные услуги.

При достижении качества необходимо получение обратной связи от потребителя в виде оценки предоставляемых услуг.

Критерии социальной оценки состояния жилищно-коммунального хозяйства зависят от степени удовлетворения требований населения. Такая оценка осуществляется при помощи социологических опросов жителей, однако до настоящего времени ЖКХ не является популярным объектом специального социологического изучения.

Понятие уровень удовлетворенности жилищно-коммунальным обслуживанием является обобщающей характеристикой восприятия происходящих изменений. Он включает в себя не только успешность работы управляющей компании, но и всю совокупность внешних условий: состояние жилищного фонда, реформирование всей жилищной сферы (политика квартплаты, изменение запросов жильцов, связанных с приватизацией жилья и др.) [5].

Степень удовлетворенности потребителей не является единственным показателем, характеризующим качество оказываемой услуги, но представляет собой наиболее значимый критерий. Приемлемость услуги в конечном счете устанавливает потребитель.

В качестве одного из инструментов управления качеством может использоваться обратная связь с потребителями услуг, результатом которой является оценка качества жилищно-коммунальных услуг.

Главным критерием оценки качества услуги является реакция потребителя, которая не поддается прямой количественной оценке и проявляется как совокупность объективных и субъективных параметров.

Оценка услуги предполагает сравнение потребителями личных ожиданий с уровнем восприятия ими ее качества. Потребительские ожидания влияют на удовлетворенность, так как они создают «стандарт» для дальнейшего сравнения и формируют мнение о качестве услуги. Удовлетворенность качеством предоставляемых услуг зависит от того, насколько точно, по мнению потребителя, они соответствуют своему назначению. При этом к каждому конкретному виду услуг потребитель предъявляет свои определенные требования (для жилищно-коммунальных услуг это бесперебойность, доступность, приемлемость тарифов, безопасность).

Одним из инструментов получения информации о соответствии услуг ожиданиям и удовлетворенности потребителей уровнем обслуживания является социологический опрос.

Социологический опрос представляет собой субъективный количественный метод исследований, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и опрашиваемыми (потребителями услуги) посредством получения от потребителей услуги ответов на заранее сформулированные вопросы [3].

Проводимые исследования удовлетворенности потребителей направлены на улучшение характеристик услуг и повышение качества обслуживания, тем самым способствуя укреплению конкурентоспособности компании на рынке и установлению долгосрочного взаимовыгодного партнерства.

Следовательно, оценка удовлетворённости качеством жилищно-коммунальных услуг является одним из главных инструментов системы управления качеством на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства, обеспечивая реальную обратную связь с потребителями услуг и определяя основу для формирования процессов рыночного взаимодействия потребителя с производителем.

На примере одной из управляющих компаний г.Владивостока был проведен социологический опрос с целью выявления недостатков в качестве оказываемых услуг.

На основании проведенного опроса и обработки данных был сформирован перечень проблем в оказании услуг, предоставляемых управляющей компании.

Половина опрошенных оценивают управление жилищно-коммунальных услуг как неудовлетворительное.

Самыми важными на сегодняшний день проблемами на территории обслуживания данной управляющей компании являются содержание мест общего пользования и придомовой территории, а также своевременность проведения текущего и капитального ремонта.

Для улучшения качества предоставляемых услуг был сформирован комплекс управленческих задач, направленных на повышение эффективности управления качеством услуг на основе инноваций, сбережения энергоресурсов и повышения экологических показателей.

На основе предложенных задач для повышения качества услуг ЖКХ были разработаны рекомендации по совершенствованию системы управления качеством услуг на предприятиях в сфере ЖКХ:

  1. Ремонт и замена инженерных систем на современном техническом уровне. Необходимо подобрать современные трубы, фитинги и арматуру, которые в процессе эксплуатации надежны и не требуют какого-либо особого обслуживания в течении срока службы. Замена оборудования, исчерпавшего ресурс, на современное позволит экономить на его обслуживании и ремонте, повысит коэффициент использования услугой и снизит себестоимость самой услуги. Кроме того, современное оборудование наиболее экологичное и безвредное для здоровья людей и окружающей среды.
  2. Повышение квалификации работающего персонала. Для этого целесообразно укомплектовывать штаты персоналом, имеющим специальную профессиональную подготовку в сфере ЖКХ; проводить обучающие тренинги, семинары по изучению новых технологий и периодические проверки на соответствие квалификационным требованиям. Важным элементом внутриорганизационной подготовки является внедрение системы наставничества, которая дает возможность качественной подготовки молодых специалистов.
  3. Использование учета и контроля показателей качества ЖКУ. Введение данной рекомендации позволит управляющей компании контролировать процесс предоставления ЖКУ и оперативно реагировать на устранение возможных неполадок или сбоев в режиме работы технологических процессов.

В свою очередь учет и контроль управления качеством жилищно-коммунальных услуг можно разделить на три составляющих:

3.1 Контроль и оценка предоставляемых услуг со стороны предприятия, а именно внедрение системы контроля качества на предприятии за счет постоянной оценки предоставленных услуг населению.

3.2 Контроль и оценка предоставляемых услуг со стороны населения, а именно регулярный мониторинг отзывов и комментариев о предоставленных услугах и ежеквартальное проведение опросов об удовлетворенности качеством управления МКД. При осуществлении этих мероприятий, потребитель должен будет оценить и прокомментировать качество каждой предоставленной ему услуги. Таким образом, управляющая компания сможет объективно наблюдать за удовлетворенностью потребителей ЖКУ и постоянно совершенствовать качество предоставляемых услуг

3.3 Ведение отчетности по контролю предоставления ЖКУ, документирование всех видов обратной связи населения, регистрация всех обращений, поступающих на предприятие от жильцов МКД.

Внедрение предлагаемых рекомендации позволит:

‒ улучшить исполнение услуг и удовлетворение требований потребителей;

‒ повысить производительность и эффективность предоставления услуг

‒ сократить затраты и издержки на предприятии;

‒ повысить конкурентоспособность предприятия на рынке предоставляемых услуг;

‒ стимулировать заинтересованность персонала в повышении качества услуг и удовлетворении требований потребителей.

Достижение высокого уровня качества предоставления жилищно-коммунальных услуг является одной из главных целей управления организации и должно быть направленно на минимизацию затрат на их предоставление. Очевидно, что в системе жилищно-коммунального хозяйства необходимы преобразования, которые в первую очередь зависят от интересов всех участников.

Таким образом, в данной статье выполнен анализ системы управления качеством услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства и разработаны практические рекомендации по улучшению качества предоставляемых услуг для предприятий в сфере ЖКХ.

Ссылка на основную публикацию