Более половины россиян недовольны качеством жилищно-коммунальных услуг

Цена и качество коммунальных услуг не устраивают 90% россиян

Почти 90% граждан считают, что качество ЖКУ не соответствует их цене, 83% не удовлетворены капитальным ремонтом дома, показал онлайн-опрос Счетной палаты РФ (СП). Эти данные будут использоваться аудиторами в ходе дальнейших проверок в сфере жилищно-коммунального хозяйства. А в Роспотребнадзор в 2016 году поступило 55 тыс. жалоб, связанных с вопросами оказания услуг ЖКХ. Это на 28% больше, чем 2015-м.

Эксперты считают, что у собственников есть все основания быть недовольными. Они не могут воспользоваться своими правами, самостоятельно выбрать управляющую компанию или заменить ее на другую. В пресс-службе Счетной палаты «Известиям» сообщили, что опрос населения о качестве жилищно-коммунальных услуг проводился с февраля по май этого года. Участие в нем приняли 3200 граждан из более чем 60 субъектов РФ.

Выяснилось, что 47% респондентов оценивают качество оказания услуг как неудовлетворительное. Наибольшее число негативных оценок поступило из Архангельской, Брянской, Воронежской, Ивановской, Самарской, Мурманской, Новгородской областей, Приморского и Краснодарского краев, республик Карелии и Коми.

Удовлетворены качеством ЖКУ 44% граждан. Как правило, это жители Москвы, Санкт-Петербурга, Севастополя, Забайкальского края, Московской и Ростовской областей, республик Крым и Татарстан.

На отлично качество жилищно-коммунальных услуг оценил только 1% респондентов. При этом 88,9% уверены, что качество ЖКУ не соответствует их цене.

Самая большая беда для жителей многоквартирных домов — внутридомовые инженерные коммуникации. 28,3% респондентов считают, что их нужно отремонтировать в первую очередь. 16,6% заявили о необходимости ремонта крыши, 15,4% — о том, что надо привести в порядок подвалы, а 12,8% беспокоятся о состоянии лифтов.

— Пользователи на 100% правы, и их мнение по поводу состояния домов и качества коммунальных услуг достоверней оценок любых экспертов, — считает директор Центра градостроительных компетенций Института общественных наук РАНХиГС Ирина Ирбитская.

Она отметила, что большинство собственников квартир получили в наследство мощнейшую инженерную систему, однако она уже давно устарела и нуждается в модернизации.

— Сейчас появились новейшие технологии. Есть примеры, когда люди самостийно отключаются от общих коммуникаций и вскладчину устанавливают индивидуальные источники отопления и электроэнергии, — сказала эксперт.

В пресс-службе Счетной палаты «Известиям» пояснили, что данные, полученные в ходе опроса, будут использоваться для проверок сферы ЖКХ. По сути, граждане подсказали аудиторам, на какие проблемы и где нужно обратить внимание в первую очередь.

Доцент кафедры экономической теории экономического факультета Южного федерального университета (ЮФУ) Анна Ермишина рассказала, что, несмотря на субъективное восприятие потребителем цены и качества ЖКУ, недовольство россиян имеет веские основания.

— Жилищно-коммунальные услуги действительно дорогие в сравнении с зарплатами населения и другими услугами, которые можно купить по рыночным ценам, — сказала эксперт.

Она отметила, что цены на услуги, предоставляемые естественными монополиями в сфере ЖКХ (отопление, электроэнергия, газ), регулируются государством. Но на стоимость работ по обслуживанию домов могут влиять собственники. Жилищный кодекс предполагает, что они сами выбирают управляющую компанию и согласуют с ней смету работ и их стоимость. Однако в реальности такая модель не работает.

Ведущий юрисконсульт фонда «Институт экономики города» Дмитрий Гордеев отметил, что если управляющая организация не выполняет свои обязательства, собственники имеют право отказаться от ее услуг. Однако сделать это нелегко. Если во всем мире существует конкуренция в этой сфере и у недобросовестных компаний просто нет шансов выжить, то в России управляющие организации часто аффилированы с чиновниками и их трудно заменить.

— У нас местные власти часто заигрывают с собственниками, устанавливая невысокие ставки. Управляющие компании соглашаются на эти условия, потому что знают, что смогут не выполнять часть услуг и работ, и их никто толком не проконтролирует, — сказал эксперт.

Дмитрий Гордеев добавил, что функции контроля за действиями управляющих компаний принадлежат государственной жилищной инспекции. Однако ее работа не всегда эффективна. Среди сотрудников инспекции часто оказываются бывшие работники управляющих организаций, которые не видят часть нарушений. Да и физически инспекторы не могут проверить всё во всех домах.

— Собственники должны сами контролировать работу управляющей организации, как они это делают при ремонте в своих квартирах. А если они ежемесячно платят вслепую, то, конечно, их будут обманывать, — сказал Дмитрий Гордеев.

Схем обмана собственников множество. И чаще всего люди осознают, что их обкрадывают, но ничего не предпринимают.

— Большинство собственников выбирают пассивное поведение и решают: пусть лучше меня немного обманут. В экономике такой феномен называется «рациональное неведение», — сказала Анна Ермишина.

Она отметила, что, например, разобраться в правилах начисления платы за коммунальные услуги, проконтролировать производящиеся работы очень непросто. Этим и пользуются управляющие компании. Далеко не каждый жилец пойдет проверять достоверность показаний общедомовых приборов учета и сравнивать их с показаниями индивидуальных счетчиков в квартирах.

Анна Ермишина рассказала, что проблема отсутствия конкуренции между компаниями, которая влечет высокие цены и низкое качество работ, касается и капитального ремонта многоквартирных домов. Деньги, попавшие в «общий котел», не контролируются потребителем. Да и средств в фонде капитального ремонта недостаточно, чтобы отремонтировать все нуждающиеся в этом дома.

Как свидетельствует опрос Счетной палаты, капитальный ремонт дома проводился с 2012 по 2016 годы только у 9% респондентов, а качеством работ недовольны почти 83% опрошенных.

Качеством услуг ЖКХ недовольны более половины россиян

18 марта в России отмечается День работников сферы ЖКХ. Но, судя по результатам опроса, проведённого Исследовательским центром рекрутингового портала Superjob.ru среди жителей всех округов страны, большинству россиян отмечать в этот день нечего – тарифы на услуги ЖКХ постоянно растут, а качество этих услуг в большинстве своём оставляет желать лучшего. Однако в этом году число россиян, критикующих ситуацию в сфере ЖКХ, всё же меньше, чем в прошлом.

Итак, на сегодняшний день треть наших сограждан (33%) считает, что качество услуг в сфере ЖКХ является плохим, ещё 22% респондентов назвали его очень плохим. На что же жалуются участники опроса? В первую очередь это отсутствие своевременного ремонта в многоквартирных домах, сбои в подаче горячей воды, света и отопления. «Батареи холодные, вода грязная, напор воды слабый, напряжение в сети слабое и со скачками. »; «Непонятно, за что берутся деньги»; «Очень холодно дома зимой», – сетуют они.

На «тройку» качество услуг ЖКХ оценивает почти треть (31%) опрошенных нами жителей страны. Намного меньше тех, кто считает это качество хорошим (5%), и лишь единицы назвали его отличным (1%). Затруднились оценить уровень предоставляемых им услуг ЖКХ 8% россиян.

Некоторым утешением может служить то, что год назад число россиян, недовольных качеством услуг ЖКХ, было ощутимо больше. Так, плохим его называли 40%, очень плохим – 27%.

Мы также попросили участников исследования проанализировать, как изменилась ситуация в сфере ЖКХ за последний год. Большая часть опрошенных (55%) не замечает каких-либо изменений. «Как воровали, так и воруют»; «Шума много, а толку чуть. Ничего не изменится, пока не поменяется сознание и мышление работников и руководителей», – рассуждают респонденты.

Ухудшение качества услуг ЖКХ отмечает 21% опрошенных (в марте 2011 года – 33%), тогда как улучшение – всего 7%. Ещё 17% россиян затруднились с ответом: «Последние 4 года дом обслуживала одна контора, сейчас решают, кто будет предоставлять услуги дальше, так что пока ничего не менялось».

Место проведения опроса: Россия, все округа
Населенных пунктов: 239
Время проведения: 16 марта 2012 года
Исследуемая совокупность: экономически активное население России старше 18 лет
Размер выборки: 3000 респондентов

Вопрос:
«Как Вы оцениваете качество предоставляемых Вам услуг в сфере ЖКХ?»

Ответы респондентов распределились следующим образом:

Вариант ответа

Март 2011

Март 2012
1 – очень плохо

27%

22%
2 – плохо

40%

33%
3 – нормально

23%

31%
4 – хорошо

4%

5%
5 – очень хорошо

1%

1%
Затрудняюсь ответить

5%

8%

Некоторые комментарии респондентов:

«1 – очень плохо» – 22%
«Управляющие компании безответственны. Фактически не занимаются текущим ремонтом и содержанием общего имущества в многоквартирных домах, в результате чего состояние этого имущества не соответствует современным стандартам качества».
Руководитель, 42 года, Усть-Лабинск

«Батареи холодные, вода грязная, напор воды слабый, напряжение в сети слабое и со скачками. »
Главный бухгалтер, 39 лет, Астрахань

«Более того, отвратительно».
Директор филиала, 51 год, Псков

«Нет воды, выключают отопление и свет».
Специалист по работе с клиентами, 24 года, Новороссийск

«Сказать, что обнаглели, – ничего не сказать. Вместе с расчётными центрами грабят людей. Потеряли чувство реальности и забыли, что ходят по земле».
Экономист, 22 года, Саранск

«2 – плохо» – 33%
«Никому ничего не нужно, лишь бы сидеть и деньги получать».
Менеджер сектора, 26 лет, Орёл

«Непонятно, за что берутся деньги».
Менеджер по работе с клиентами, 27 лет, Магнитогорск

«Очень холодно дома зимой».
Менеджер проектов, 22 года, Москва

«3 – нормально» – 31%
«Выбрал нечто среднее, так как дом, в котором живём мы с супругой, обслуживается хорошо, дом, где живёт отец, – плохо, а где тесть с тёщей – более-менее».
Ведущий инженер, 27 лет, Москва

«Затрудняюсь ответить» – 8%
«Оценить трудно. И вот по какой причине – нет чётких критериев того, что такое «хорошо» и что такое «плохо». Ясно, что «очень хорошо» не может быть по определению. А про «очень плохо» лучше и не думать».
Ведущий аудитор, 40 лет, Санкт-Петербург

Место проведения опроса: Россия, все округа
Населенных пунктов: 222
Время проведения: 16 марта 2012 года
Исследуемая совокупность: экономически активное население России старше 18 лет
Размер выборки: 3000 респондентов

Вопрос:
«Как, по Вашему мнению, изменилось качество услуг ЖКХ за последний год?»

Ответы респондентов распределились следующим образом:

Вариант ответа

Март 2011

Март 2012
Качество услуг ЖКХ ухудшилось

33%

21%
Качество услуг ЖКХ улучшилось

8%

7%
Качество услуг ЖКХ не изменилось

50%

55%
Затрудняюсь ответить

9%

17%

Некоторые комментарии респондентов:

«Качество услуг ЖКХ ухудшилось» – 21%
«Руководство подразделений ЖКХ укомплектовано пенсионерами, которым и уходить не хочется, и терять нечего. Молодые грамотные специалисты занимаются сторонними вопросами».
Торговый представитель, 31 год, Уфа

«Раньше такого не было».
Секретарь-инспектор отдела кадров, 23 года, Уфа

«Деньги исправно берут, а ничего не меняется, если только в худшую сторону! Все приходится делать самому!»
Переводчик итальянского языка, 47 лет, Москва

«Всё тривиально: цены на услуги растут, а качество за ними не успевает».
Менеджер по закупкам, 24 года, Липецк

«Качество услуг ЖКХ улучшилось» – 7%
«Улучшилось в вопросе вывоза мусора и покраске домов, всё остальное осталось на прежнем низком уровне».
Ведущий специалист по операционному обслуживанию, 23 года, Ульяновск

«Я на Севере живу, и организации ЖКК в нашем городе Нижневартовске работают нормально».
Главный бухгалтер, 46 лет, Нижневартовск

«Улучшилось перед выборами президента».
Секретарь судебного заседания, 23 года, Москва

«Качество услуг ЖКХ не изменилось» – 55%
«Шума много, а толку чуть. Ничего не изменится, пока не поменяется сознание и мышление работников и руководителей».
Фотокорреспондент, 42 года, Палана

«Как воровали, так и воруют».
Старший смены, 35 лет, Москва

«А вот цены поднимаются и поднимаются!»
Начальник отдела стандартизации и качества, 43 года, Москва

«Затрудняюсь ответить» – 17%
«Последние 4 года дом обслуживала одна контора, сейчас решают, кто будет предоставлять услуги дальше, так что пока ничего не менялось».
Ведущий инженер, 27 лет, Москва

Новое в блогах

В апреле 81% граждан были категорически недовольны качеством ЖКУ и работой УО

Сергей Миронов: «В апреле 81% граждан были категорически недовольны качеством ЖКУ и работой УО – по данным статистики опросов наших Центров защиты прав граждан из 73 регионов. Именно проблемы ЖКХ на первом месте».

Куда мы катимся: «в 2017 году органами прокуратуры выявлено 303 389 нарушений в сфере ЖКХ».

По статистике ВЦИОМ и холдинга Ромир, большинство россиян довольны качеством услуг ЖКХ. Но реальность опровергает эти данные. Мы публикуем интервью с руководителем фракции «Справедливая Россия» в Государственной Думе Федерального Собрания Российской Федерации VII созыва С.М. Мироновым.

1. Не так давно ВЦИОМ опубликовал данные исследования, в котором утверждалось, что качеством услуг ЖКХ довольны 60% россиян, 26 июля исследовательский холдинг Ромир опубликовал свои данные: 81% россиян положительно оценивают систему ЖКХ в районе проживания. Как Вы можете прокомментировать этот опрос, можно ли его назвать объективным?

С. Миронов: Любой социологический опрос всегда имеет оценочный характер. Репрезентативность и объективность таких опросов зависят от множества факторов: масштабность выборки, социальное положение участников опроса, их возраст и т.д. Вместе с тем, как я уже отмечал ранее, опрос ВЦИОМа проводился в день очередного повышения тарифов ЖКХ и дает такие фантастически позитивные результаты! В них сложно поверить, эти данные не соотносятся ни с ростом тарифов, ни с общей ситуацией в отрасли. Наши Центры защиты прав граждан работают в 73 регионах и приводят совсем другую статистику. Согласно опросу Центров, в апреле 81% граждан были категорически недовольны качеством жилищно-коммунальных услуг и работой управляющих организаций. Подчеркну, что среди всех обращений в Центры именно проблемы жилищно-коммунального хозяйства занимают первое место. Сегодня в стране площадь аварийного жилья составляет более 16 млн. кв. метров, в котором проживает почти 1 млн человек (по данным фонда ЖКХ на 01.07.2019 г.). И это без учета ветхого фонда, который в настоящее время официально не учитывается. О каком качестве системы ЖКХ можно говорить в таких домах: изношенные сети влекут предоставление некачественных коммунальных услуг, работа управляющих и ресурсоснабжающих организаций не выдерживает никакой критики. Деньги с населения собираются регулярно, а качество услуг ЖКХ остается прежним. Поэтому я бы весьма осторожно относился к объективности результатов представленных опросов.

2. Чем, по Вашему мнению, руководствуются те, кто считает систему ЖКХ вполне удовлетворительной, и откуда берутся данные о процентном росте респондентов, положительно оценивающих динамику качества услуг ЖКХ?

С. Миронов: Безусловно, в нашей большой стране, наверняка, есть такие жители, которые действительно удовлетворены и качеством ЖКУ в своих домах, и работой выбранной ими управляющей организации, и даже, может быть, ценами и тарифами, но сказать, что это большая часть страны, я бы не рискнул. Думаю, что такой процентный рост на основе опроса полутора тысяч человек в масштабе всей страны может иметь весьма высокую ошибку репрезентативности.

3. Исходя из Ваших наблюдений, общения с гражданами, какие моменты, связанные с качеством оказываемых коммунальных услуг наиболее волнуют россиян, чем они недовольны?

С. Миронов: За первое полугодие 2019 года в Центры защиты прав граждан (ЦЗПГ) поступило почти 29 тысяч обращений, из них более 16 тысяч – по проблемам ЖКХ. При этом около 7 тысяч жалоб касаются завышенных платежей за жилищно-коммунальные услуги и содержание жилья. Кроме того, в Государственной Думе мне и моим коллегам по фракции поступают многочисленные обращения граждан, в том числе, по вопросам ЖКХ. Так, только в Комитет ГД по жилищной политике и жилищно-коммунальному хозяйству, который возглавляет моя коллега Г.П.Хованская, за первое полугодие 2019 года поступило более 1500 обращений граждан. Наибольшее количество обращений граждан касается расчетов платы за жилое помещение и коммунальные услуги, качества управления многоквартирными домами, качества выполнения работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирных домах и предоставления коммунальных услуг, организации проведения капитального ремонта.

4. Что на сегодняшний день является самой болевой точкой в системе ЖКХ для населения?

С. Миронов: Думаю, не ошибусь, если скажу, что рост тарифов на оплату услуг ЖКХ, стоимость этих услуг – одна из самых волнующих тем для населения. Кроме того, людей в целом возмущает недобросовестное управление в сфере ЖКХ и низкое качество самих услуг – как жилищных, так и коммунальных.

5. Как Вы считаете, нужно ли менять систему ЖКХ в стране? Если да, то с чего нужно начать?

С. Миронов: Систему ЖКХ, безусловно, надо совершенствовать! Каждый гражданин, проживающий в многоквартирном доме, в соответствии с положениями Жилищного кодекса РФ, имеет право на благоприятные и безопасные условия проживания, надлежащее содержание имущества в многоквартирном доме. Начинать, конечно же, необходимо с законодательного регулирования. И мы уже проводим эту работу на постоянной основе. Именно по инициативе нашей фракции был существенно исправлен правительственный вариант закона о капитальном ремонте, приняты законы о предельных индексах изменения платы граждан за услуги ЖКХ и прямых расчетах граждан за такие услуги без лишних посредников в лице управляющих организаций, а также многие другие. Но власть на местах, организации в сфере ЖКХ зачастую неправильно применяют нормы действующего законодательства. Кроме того, несмотря на систематическое законодательное совершенствование отношений в сфере жилищно-коммунального хозяйства, вопросы нарушения этого законодательства занимают одно из лидирующих мест в числе обращений граждан в органы прокуратуры. Так, по данным Генеральной прокуратуры РФ в 2017 году органами прокуратуры выявлено 303 389 нарушений в сфере ЖКХ. Поэтому, наряду с законодательным регулированием необходимо совершенствовать и систему контроля в сфере ЖКХ как со стороны жилищных инспекций, так и со стороны правоохранительных органов.

6. Ваши предложения: как выстроить справедливую систему ЖКХ с минимальными потерями для бюджета страны и российских граждан?

С. Миронов: Я уже упомянул ряд законов, которые были приняты по нашей инициативе. Но многие наши законопроекты, направленные на выстраивание справедливой системы ЖКХ, не принимаются, и зачастую это происходит из-за отрицательной позиции Правительства РФ, причем даже в тех случаях, когда закон не предполагает бюджетных расходов. Это, например, отмена повышающих коэффициентов, добровольная оплата дополнительных услуг в сфере ЖКХ, запрет на работу в сфере ЖКХ для родственников чиновников и т.д. В конечном итоге, если система ЖКХ будет простой и понятной для граждан, тарифы и цены – обоснованными, управление – эффективным, а система взаимоотношений участников – прозрачной, то это принесет положительные результаты и для бюджета, и для населения.

Почему россияне жалуются на тарифы ЖКХ

Россияне жалуются на некорректные суммы в квитанциях на оплату жилищно-коммунальных услуг. Эта проблема стоит на втором месте после плохого состояния многоквартирных домов, следует из статистики вопросов, поступивших на «горячую линию» НП «ЖКХ Контроль» (есть в распоряжении «Газеты.Ru»).

За третий квартал было зарегистрировано 993 жалобы, связанные с начислением платы за ЖКХ. Это около 15,2% от всех обращений.

В основном граждан беспокоят порядок начисления платы, перерасчеты, некорректное формирование и доставка платежных документов, а также изменение размера платы за жилое помещение.

«Жалобы на постоянно растущую плату за жилищно-коммунальные услуги при их низком качестве, жалобы на непрозрачность начислений лидируют в наших рейтингах на протяжении нескольких последних лет»,

— прокомментировала в разговоре с «Газетой.Ru» эту статистику исполнительный директор НП «ЖКХ Контроль» Светлана Разворотнева.

Эксперты говорят, что жалобы россиян объясняются не ростом тарифов, а падением доходов россиян.

Так, возможные границы роста тарифов за коммунальные услуги прописаны в законе. За этот год платежи за услуги ЖКХ суммарно повысились на 4,1%. При этом тариф индексировался дважды — первый раз в январе на 1,7%. В последний раз тариф на услуги ЖКХ повышался 1 июля на 2,4%.

Но даже несмотря на то, что тариф растет примерно на уровне инфляции, для подавляющего количества россиян это очень большие расходы.

Учитывая падающие доходы наших сограждан, доля оплаты за услуги ЖКХ в них растет. В 2019 году, данным Росстата, она составила примерно 10% расходов. В 2018 году — 9,6%.

При этом еще в 2014 году доля расходов на услуги ЖКХ составляла 8,9%.

В среднем траты российской семьи каждый месяц на ЖКХ составили в прошлом году 4,4 тыс. рублей,

подсчитывало ранее »РИА Рейтинг».

Оплата услуг ЖКХ занимает заметную долю в расходах граждан, констатирует член экспертного совета комитета Госдумы РФ по ЖКХ Марат Баширов. При этом в случае с коммуналкой растянуть плату, как можно это сделать с продуктами, в течение месяца не получится, деньги надо отдать разово, поэтому это для населения так критично, поясняет он.

Россияне стали меньше зарабатывать, и доля этого платежа растет внутри совокупного баланса доходов и расходов растет, говорит он.

Это сигнал о том, что население беднеет, а не о том, что растут тарифы», — констатирует Баширов.

Согласно статистике реальные доходы населения (доходы за вычетом обязательных платежей, скорректированные на инфляцию — «Газета.Ru») падают несколько лет подряд.

Последний раз (если не считать двойственный показатель за 2018 год) они росли в 2013 году — на 4%.

По итогам прошлого года Росстат зафиксировал их снижение на 0,1%. Однако после показатели были пересчитаны по новой методологии статистического ведомства — после чего рост все же был, но на символические 0,1%.

Согласно официальным данным, реальные доходы населения в первом полугодии 2019 году упали в годовом выражении на 1,3%. При этом и дальше роста не предвидится. Так, согласно прогнозу Минфина, в этом году будет чисто номинальный рост доходов — всего лишь на 0,1%.

Несмотря на то, что жалобы на рост платежек остаются, каких-либо фактических нарушений в них нет, да и тарифы закреплены законодательством,

говорит эксперт рабочей группы ОНФ Арсений Беленький.

«Бывают технические ошибки, но сейчас редко — настолько зарегулирована отрасль», — пояснил он в беседе с корреспондентом «Газеты.Ru».

При этом, по его словам, кроме падающих доходов россиян есть другая проблема, почему платежи кажутся такими высокими, — непрозрачность расчетов.

«Россияне часто не понимают, как формируются тарифы, как рассчитываются их платежи. Если показания приборов по электричеству и в части домов по воде люди могут сами проверить и посчитать, то по остальным коммунальным ресурсам тарифы рассчитать сложнее. У россиян нет ни времени, ни сил в этом разобраться, поэтому постоянно возникают споры», — пояснил Беленький.

В НП «ЖКХ Контроль» считают, что бороться с непрозрачными тарифами поможет установка «умных» приборов учета.

Предполагается, что «умный» счетчик сам будет следить за тем, сколько электроэнергии вы расходуете, дистанционно передавать об этом данные в компанию, а если потребитель хронически не платит по счетам, — ограничивать подачу электроэнергии.

Кроме того, «умные» счетчики могут снабжать потребителя той или иной статистикой перерасхода, и это в результате может привести к определенной экономии.

Ранее власти активно обсуждали идею внедрения «умных счетчиков» на газ, планировалось это сделать к 2022 году. Создание в России интеллектуальной системы учета оценивалось в 385 млрд рублей.

Но идея вызвала много критики. По оценкам стоимость интеллектуального счетчика составит 11-15 тысяч рублей за штуку, тогда как обычного — 2-5 тысяч рублей. Серьезные затраты нужны и на монтаж и установку.

И как уверяли эксперты, установка «умных счетчиков» подразумевает перекладывание затрат на потребителей.

Расходы на счетчики могут быть включены в плату за снабженческо-сбытовые услуги, которая поступает газоснабжающим организациям. Еще один вариант — включение расходов на счетчики в тариф на транспортировку газа, который направляется газораспределительным организациям (облгазы).

В целом это могло привести к росту платежей россиян на 5-10% на газ для населения и разогнать цены через увеличение ожидаемой инфляции, комментировал ранее «Газете.Ru» директор экспертной группы Veta Дмитрий Жарский.

Россияне недовольны качеством услуг ЖКХ

Больше половины россиян недовольны качеством услуг ЖКХ, но по сравнению с прошлым годом коммунальщиков стали критиковать меньше

Чтобы понять, какую роль в жизни наших граждан играют разного рода коммунальные радости, можно даже не поднимать статистику, а просто вспомнить богатый городской фольклор. Сколько в нем подлинной экспрессии, какое море эмоций и образных выражений! Тут тебе и “трубы горят”, и “в трубу вылететь”, и “понестись” по ней, подобно известно чему. И накрыться медным тазом, и фитилек прикрутить, и сваю забить, и крышей протечь или “поехать”.

Разве что наводит на грустные мысли то, что ничего хорошего эти выражения не означают и не сулят. Качество нашего ЖКХ было, есть и, видимо, будет притчей во языцех, сколько бы ни пытались его модернизировать, реформировать, поглубже зарыть, покрепче залатать и поровнее окрасить.

В этом еще раз убедились социологи рекрутингового портала Superjob.ru, обнародовавшие результаты своего очередного опроса среди своих посетителей – активных работающих россиян, пользователей интернета, жителей всех российских федеральных округов.

В этом году количество россиян, недовольных качеством услуг ЖКХ, чуть меньше, чем в прошлом. Но все же более половины отказали коммунальщикам в доверии: треть россиян (33 процента) назвали качество жилкомуслуг просто плохим, а еще примерно каждый пятый (22 процента) – “очень плохим”.

Не мудрствуя лукаво, социологи предложили респондентам оценить качество услуг ЖКХ, которые им сейчас предоставляют, по пятибалльной шкале. Делали они это дважды, год назад и сейчас, а результаты сравнили.

Выяснилось, что лишь один из ста россиян назвал эти услуги “очень хорошими”. Цифра эта лежит за пределами статистической погрешности, поэтому от гнева товарищей гипотетический смельчак-оптимист избавлен. 5 процентов поставили коммунальщикам оценку “хорошо” (на процент больше, чем год назад). “Нормально” – ответил 31 процент. В данном случае важно, что за год эта цифра выросла на 8 процентов, что в общем-то немало. Оценку “плохо” год назад ставили ЖКХ 40 процентов в противовес нынешним уже упоминавшимся 33 процентам, позиция “очень плохо” потеряла за год 5 процентов.

Но, конечно, претензий к коммунальщикам респонденты высказали гораздо больше, чем спели дифирамбов. Жалуются они в первую очередь на отсутствие своевременного ремонта в многоквартирных домах, сбои в подаче горячей воды, света и отопления. “Батареи холодные, вода грязная, напор воды слабый, напряжение в сети слабое и со скачками. “; “Непонятно, за что берутся деньги”; “Очень холодно дома зимой”, – сетуют они.

Социологи также попросили участников исследования проанализировать, как изменилась ситуация в сфере ЖКХ за последний год. Большая часть опрошенных (55 процентов) не замечает каких-либо изменений. “Как воровали, так и воруют”, – рассуждают респонденты.

Ухудшение качества услуг ЖКХ отмечает 21 процент опрошенных (в марте 2011 года – 33 процента), тогда как улучшение – всего 7 процентов. Еще 17 процентов россиян затруднились с ответом: “Последние 4 года дом обслуживала одна контора, сейчас решают, кто будет предоставлять услуги дальше, так что пока ничего не менялось”.

Тема опроса вызвала у граждан массу эмоций, и количество комментариев на сайте сразу заняло несколько страниц и стало “ветвиться”, как морозные узоры на окнах, когда отключают отопление.

“Управляющие компании безответственны. Фактически не занимаются текущим ремонтом и содержанием общего имущества в многоквартирных домах, в результате чего состояние этого имущества не соответствует современным стандартам качества”, – писали люди в комментариях к опросу. “Сказать, что обнаглели, – ничего не сказать. Вместе с расчетными центрами грабят людей. Потеряли чувство реальности и забыли, что ходят по земле”. “Никому ничего не нужно, лишь бы сидеть и деньги получать”.

Некоторые пытались в оценках соблюдать некую разумную середину. “Выбрал нечто среднее, так как дом, в котором живем мы с супругой, обслуживается хорошо, дом, где живет отец, – плохо, а где тесть с тещей – более-менее”. “Оценить трудно. И вот по какой причине – нет четких критериев того, что такое “хорошо” и что такое “плохо”. Ясно, что “очень хорошо” не может быть по определению. А про “очень плохо” лучше и не думать”.

О причинах же нынешней ситуации в сфере ЖКХ россияне также имеют собственное мнение. Например, вот такое: “Руководство подразделений ЖКХ укомплектовано пенсионерами, которым и уходить не хочется, и терять нечего. Молодые грамотные специалисты занимаются сторонними вопросами”. “Все тривиально: цены на услуги растут, а качество за ними не успевает”. “Шума много, а толку чуть. Ничего не изменится, пока не поменяется сознание и мышление работников и руководителей”.

Возразить трудно. Пока что, судя по всему, наше ЖКХ в огне горит, в воде тонет, а в ржавую трубу как утекало, так и утекает вместе с деньгами добросовестных, но очень недовольных граждан-плательщиков.

Россияне положительно оценивают качество услуг ЖКХ

81% россиян положительно оценивают систему ЖКХ в районе проживания. Говоря о неприятностях и беспокойствах в системе ЖКХ, респонденты упоминают качество услуг персонала (21%), состояние водопровода (15%), отопления (10%), канализации (9%) и электросетей (8%). Почти треть опрошенных удовлетворены качеством коммунальных услуг. При этом коммунальные платежи для почти четверти россиян становятся неподъемными. И эта цифра выросла вдвое за последние три года.

Исследовательский холдинг Ромир в ходе очередного опроса населения* задал респондентам ряд вопросов на тему состояния жилищно-коммунального хозяйства в домах, где они проживают. Аналогичные опросы проводились в 2013 и 2016 годах, что позволяет отслеживать динамику по этому вопросу. И полученные результаты показали, что со временем россияне отзываются о системе ЖКХ все более положительно.

Итак, россиянам было предложено оценить общее состояние системы коммунальных услуг в районе проживания, на что большинство респондентов дали положительные оценки (см. Диаграмму 1). 76% опрошенных охарактеризовали систему ЖКХ своего района как хорошую. С 2013 года это значение лишь растет – тогда оно составляло 57%, а в 2016 – 69%. Высшую оценку – очень хорошо – поставили 5% россиян, что также больше значения 2016 года (2%).

Диаграмма 1. Оценка россиянами системы ЖКХ.

Источник данных: Ромир, 2013-2019

Количество негативных оценок, соответственно, уменьшилось – с 21% в 2013 году до 15% в 2019-м. Критически оценивают систему ЖКХ своего района лишь 4% россиян, тогда как в прошлые года эта цифра была куда больше – 13% в 2016 и 15% в 2013.

Если говорить о недостатках и проблемах в районных системах ЖКХ, стоит также отметить положительную динамику в этом вопросе. Так, почти треть опрошенных (31%) не видит никаких проблем с ЖКХ. В прошлом опросе было зафиксировано 29% подобных заявлений, а в 2013 году – 24%. Основным проблемным пунктом по-прежнему остается качество услуг персонала и управляющей компании, хотя число недовольных граждан продолжает уменьшаться. В 2013 году такого мнения придерживались 28% россиян, в 2016 – 22%, а в 2019 году – уже 21%.

Подобная тенденция наблюдается и в отношении систем водоснабжения (15%) и отопления (10%). Число россиян, заявивших о недовольстве работой системы канализационных сетей, за три года не изменилось – все те же 9%. А вот состояние электросетей снова, как и в 2013 году, вызывает у россиян беспокойство. 8% заявили о недовольстве работы сотрудников этой системы, тогда как в прошлом опросе подобных заявлений было в 2 раза меньше – 4%.

Последний вопрос касался оценки уровня цен на услуги ЖКХ. Так, немного увеличилось число россиян (с 6% до 8%), для которых размеры платежей являются доступными, чтобы без проблем их оплачивать (см. Гистограмму 1). 27% хотели бы, чтобы размеры платежей были меньше. В 2016 году об этом заявляли 33% россиян. Для 42% опрошенных размеры платежей являются высокими. Доля таких ответов сократилась за три года с 49%. Кроме того, 23% россиян заявили, что платежи неподъемны для них, из-за чего не все могут оплачивать счета. Количество подобных заявлений выросло за три года почти в два раза – с 12% в 2016 году до 23% в этом году.

Гистограмма 1. Отношение россиян к размеру коммунальных платежей.

Источник данных: Ромир, 2016-2019

Результаты опроса комментирует президент исследовательского холдинга Ромир, доктор социологических наук Андрей Милёхин: «Для нас принципиально важно видеть динамику изменений настроения населения страны. Одним из показательных индикаторов, формирующих представление об общем уровне удовлетворенности россиян, является именно отношение к системе ЖКХ. Статистика за последние 6 лет показывает, что количество жителей нашей страны, оценивающих услуги ЖКХ как положительные, увеличилось на 17%, несмотря на то что индексация тарифов происходит ежегодно. Но 2019 год стал особенным для России в связи с новым решением Минэкономразвития РФ о повышении тарифов в два этапа. Поэтому в дальнейшем возможны существенные изменения этих показателей, так как при не очень высоком увеличении доходов граждан количество негативного отношения к ЖКХ может увеличиться».

*В опросе приняли участие 1500 респондентов в возрасте от 18 до 60 лет и старше, проживающих во всех типах городов и в сельской местности, во всех федеральных округах. Выборка репрезентирует взрослое население России.

Ромир – крупнейший российский частный холдинг, специализирующийся на маркетинговых, медиа и социально-экономических исследованиях. Компания располагает широкой собственной региональной сетью в России и странах ближнего зарубежья. Ромир является эксклюзивным представителем международной исследовательской ассоциации Gallup International в России и СНГ, география исследований охватывает десятки государств.

Пресс-служба
Тел.: +7 (495) 011-00-07 (доб. 444)
Моб.: +7 (926) 519-66-13
pressa@romir.ru

#mc_embed_signup /* Add your own Mailchimp form style overrides in your site stylesheet or in this style block. We recommend moving this block and the preceding CSS link to the HEAD of your HTML file. */

Читайте также:  Большинство домой Ульяновска вновь подключено к горячей воде
Ссылка на основную публикацию