Коммунальные службы Ульяновска продолжают выполнение заявок граждан по вопросам подачи тепла

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Информация СРОКИ УСТРАНЕНИЯ ЗАЯВОК ПО ЖКХ – Информация

Информация СРОКИ УСТРАНЕНИЯ ЗАЯВОК ПО ЖКХ

СРОКИ УСТРАНЕНИЯ ЗАЯВОК ПО ЖКХ

В приложении №2 «Предельные сроки устранения неисправностей при выполнении внепланового (непредвиденного) текущего ремонта отдельных частей жилых домов и их оборудования» к постановлению Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу №170 от 27.09.2003 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» и приложении №1 к постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 №354 четко определено, что входит в состав работ по содержанию и ремонту жилья, а также прописан временной регламент на отдельно взятую коммунальную услугу.

Ст. 314 ГК РФ содержит понятие разумного срока.Этот срок не может превышать СЕМЬ дней в любом случае (за исключением форс — мажора).

Сроки устранения аварий указаны с момента их обнаружения или заявки жильцов.Началом срока исполнения заявки считается момент ее получения управляющей компанией.

Нормативный

срок устранения

заявки

ПЕРЕЧЕНЬ РАБОТ

1

сразу же после

получения заявки

от жителей

Устранение протечки и прочих дефектов на общедомовых

трубопроводах, включая проходящие через квартиры подъездные

стояки. При этом использовать только имеющиеся подручные мате-

риалы, невзирая на любые пожелания хозяина трубы сделать ему

красиво. Могут, конечно, и сделать, но за отдельную плату.

2

в течение 3 часов

на восстановление сети если же многоквартирный дом из-за

аварии остался без электричества

3

в течение 4 – 8

часов

неисправность должна быть устранена если в квартире

повреждена электропроводкаи отсутствует электричество

4

в течение 8 часов

почиститьдвор от снега и наледи, мусора, вывезти переполненный

мусорный контейнер, помытьгрязный подъезд, устранить

подтопление подвала, отремонтироватьнеработающий унитаз и

смывной бачок, прочиститьканализацию

5

24 часа

на ликвидацию следующих коммунальных проблем: протечки кров-

ли, повреждение системы вентиляциив помещении, восстановление

горячего и холодного водоснабжения в квартире, устранение ржавой

воды, подачу тепла по стояку, устранение заниженной температуры

воздуха в квартире, неисправностей лифта и мусоропровода,

неприятного запаха в подвале и подъезде,починку электроплиты.

6

также в течение

суток

обязана установить и опломбировать счетчики горячей и холодной

воды, отремонтироватьсмеситель на кухне или в ванной, сифон

раковины или ванны, а также поврежденный отопительный прибор

убрать мусор в подвале, вывезти ТБО, скосить траву, застеклить

разбитое окнов подъезде. Выполнить заявку об отсутствии или

недостаточности урн и скамеекоколо дома, а также об отсутствии

пескав песочнице, обрезке деревьев или удалении старого дерева

7

в течение 2-х дней

замена проводки, отремонтировать малые архитектурные формы

8

в течение 5 суток

повреждения системы организованного водоотвода (водосточных

труб, воронок, колен и пр.)

9

в течение 7 суток

разрушенные ступениподъезда, замена патрона или выключателя

подъездного освещения, ремонтванны, мойки, раковины.

10

один раз в год

раз в год следует осматривать водопровод и канализацию и

устранять все выявленные дефекты.

11

по мере обращения

жителей

менять лампочки в подъездах, установлен лимит – 4 лампы в год

на одну световую точку

Если указанные работы не выполняются или выполняются с нарушением установленных сроков, жители дома вправе требовать уменьшения взимаемой с них платы за содержание и ремонт жилья, а также обратиться за помощью в Инспекцию государственного жилищного надзора Республики Калмыкия по адресу: г. Элиста, ул. Дармаева, 21, тел. 8/84722/3-23-42

Решаем вопросы с отоплением в ЖКХ Ульяновска и Ульяновской области

Центральное отопление, теплоснабжение в многоэтажных домах МКД, ТСЖ.

Услуги по решению вопросов отопления, теплоснабжения в Ульяновске и Ульяновской области.

Перебои с подачей тепла, особенно в начале отопительного сезона, не редкость. Поэтому нужно позаботиться о том, чтобы в квартире было тепло, пока не наступили морозы. Что делать и куда обращаться председателям ТСН и старшим по дому?

ГОСТ 30494-2011 «ЗДАНИЯ ЖИЛЫЕ И ОБЩЕСТВЕННЫЕ» ВЗАМЕН ГОСТ 30494-96

Таблица температур в помещении МКД

Жилая комнатаКухняТуалетВанная, совме- щенный санузелПомещения для отдыха и учебных занятийМежквартирный коридорВестибюль, лестничная клеткаКладовыеТемпература воздуха, °С – Оптимальная20-2219-2119-2124-2620-2218-2016-1816-18Температура воздуха, °С – Допустимая18-2418-2618-2618-2618-2416-2214-20дек.22

Таблица температур в дошкольных учреждениях

Групповая
раздевальная
и туалет:
для ясельных
и младших
группГрупповая
раздевальная
и туалет:
для средних и
дошкольных
группСпальня:
для ясельных
и младших
группСпальня:
для средних
и дошкольных
группВестибюль, лестничная клеткаТемпература воздуха, °С – Оптимальная21-2319-2120-2219-2118-20Температура воздуха, °С – Допустимая20-2418-2519-2318-2316-22

Услуги по аудиту и восстановлению систем отопления в ЖКХ для МКД

Отопление в жилые дома и социальные объекты подается тогда, когда в течение пяти дней среднесуточная температура воздуха не поднимается выше плюс 8 градусов.

Распространенные проблемы с отоплением в МКД зимой:

  • Холодно во всём доме
  • Холодные батареи
  • Горячие батареи
  • Температура в одной части многоквартирного дома завышена, а в другой части занижена
  • Плохая циркуляция в системе отопления
  • Духота в помещении
  • Переплата за отопление
  • Проблемы с циркуляцией в системе отопления
  • Холодно в комнате
  • Низкое давление в системе отопления
  • Плохая циркуляция в стояках отопления
  • Плохая циркуляция в радиаторах отопления
  • Переоборудование внутридомовой системы отопления
  • Завоздушивание системы отопления
  • Жалобы жильцов на отопление

Теплоснабжающие организации центрального отопления в Ульяновске и Ульяновской области:

МУП «Городской теплосервис» г. Ульяновск

ОАО «Волжская ТГК» г. Ульяновск

УМУП «Городская теплосеть» г. Ульяновск

ООО «Ресурс» г. Димитровград

МУП «Гортепло» г. Димитровград

Холодно во всём доме – Теплоноситель не достаточной температуры (теплотрасса без утепления, лежанка трубопровода в подвале без теплоизоляции). Не верно рассчитаны нагрузки на дом (слишком маленькое сопло в элеваторе, заужен диаметр шайбы на узле управления). Не достаточная циркуляция из-за увеличения гидравлического сопротивления трубопровода (заужение трубопровода, маленький диаметр приборов учёта, нерабочая запорная арматура в колодцах РСО, засорение фильтров и грязевиков)

Холодные батареи – Завоздушивание системы отопления (образование воздушных пробок в батареях и трубопроводе). Слабая циркуляция теплоносителя через радиатор (низкий объём горячей воды, протекающий через батарею).

Горячие батареи – Нарушение работы элеваторного узла (прямые параметры теплоносителя 95-150 С поступают в радиаторы отопления).

Температура в одной части многоквартирного дома завышена, а в другой части занижена Некачественное регулирование системы отопления, разбалансировка системы отопления и некачественная настройка теплоснабжения в доме. Для настройки системы отопления требуются теплотехники должной подготовки с опытом проведения подобных работ. Слесарю сантехнику сложно разобраться в расчётах гидравлики и теплотехники. Между тем, качественное регулирование системы отопления – залог комфорта в квартирах.

Плохая циркуляция в системе отопления – Завышенное гидравлическое сопротивление системы отопления (замена трубопровода с уменьшением внутреннего диаметра). Уменьшение пропускной способности труб, в следствии их засорения. Большое сопротивление узлов учёта (малые диаметры расходомеров, изгибы модулей узлов учёта). Засорение фильтров и грязевиков.

Духота в помещении – Теплоснабжающие организации заинтересованы продать тепла, как можно больше, поэтому в оттепели они продолжают интенсивно топить дома. Если в морозы этого количества тепла достаточно, а иногда даже не хватает, то в тёплую погоду от такого перетопа, в квартире становится очень душно. Приходится широко открывать окна, появляются сквозняки.

Переплата за отопление – Перетопы (отопление улицы). Неравномерное распределение тепла по дому (в жарких квартирах – выпускают тепло через открытые окна, в холодных квартирах – тратят деньги на электрообогрев). Некорректная работа приборов учёта (насчитывается тепла больше, чем фактическое потребление). Выравнивание температуры помещений по зданию, позволит автоматике проводить более качественное регулирование.

Холодно в комнате – Вероятней всего проблемы с циркуляцией теплоносителя только по этому стояку либо с повышенным теплосъёмом отопительного оборудования у соседей по Вашему стояку (тёплый пол, увеличенные секции батарей).

Низкое давление в системе отопления – Давление в обратном трубопроводе ниже, статического давления системы отопления здания (отсутствие циркуляции, завоздушивание системы отопления, холодные батареи).

Плохая циркуляция в стояках отопления – Изменение конструкции системы отопления Демонтаж байпасов. Замена металлических труб на полипропиленовые или металлопластиковые. Засорение запорной арматуры – шаровых кранов, вентилей.

Плохая циркуляция в радиаторах отопления – Установка балансировочных кранов на радиаторы. Установка трубопровода с меньшим внутренним диаметром. Неверное размещение байпаса. Засор радиатора отопления.

Переоборудование внутридомовой системы отопления – Незаконное вмешательство жильцов в конструкцию системы теплоснабжения. Некоторые собственники, заботясь о своем комфорте, вносят изменения во внутриквартирные системы отопления:

  • Увеличивают количество радиаторов
  • Расширяют отапливаемую площадь
  • Подключают дополнительные отопительные приборы (тепловые завесы, тёплые полы)
Читайте также:  Содержание и ремонт жилья что на самом деле за этим стоит?

Завоздушивание системы отопления – одна из наиболее распространенных проблем водяных отопительных систем это образование воздушных пробок, то есть завоздушивание системы. Наличие воздушной пробки в определенной части отопительной системы препятствует циркуляции воды в данной части. В качестве теплоносителя используется вода, а в ней, как известно, может быть растворенный воздух. Стоит эту воду нагреть, как воздух из нее начинает выделяться, образуя пузырьки. Эти пузырьки устремляются в верхние слои теплоносителя, скапливаясь в верхних участках трубопровода. Результат этого скопления пузырьков воздуха — образовавшаяся пробка. Понижения давления внутри трубопровода, утечки из трубопровода, ремонте трубопроводов и радиаторов приводят к частичному опорожнению отопительной системы, при этом освободившееся от теплоносителя пространство заполняется воздухом.

Жалобы жильцов на отопление – Эффект ручной регулировки системы отопления. С желанием сэкономить, члены МКД прибегают к ручному перекрытию циркуляции теплоносителя при помощи запорной арматуры (задвижкой, шаровым краном, балансировочным клапаном). Ручная регулировка отопления приводит к снижению циркуляции и уменьшению перепада давления между подающим и обратным трубопроводом системы отопления. В результате регулировки системы отопления вручную у половины дома батареи становятся холодными, а у других могут стать очень горячими. Холодными радиаторы становятся из-за медленной скоростью движения воды по стояку, соответственно, кто первый получил теплоноситель тому тепло, а последние по стояку будут замерзать. Горячими радиаторы становятся из-за попадания прямых параметров теплоносителя 1-го контура. Температура может достигать 130-150 С.

Мы готовы провести у Вас аудит системы отопления и предложить рабочее решение для восстановления параметров теплоснабжения.

Первичный осмотр теплотехником – Бесплатно! Звоните!

Как ульяновцы будут платить за отопление? РИЦ отвечает на вопросы

Читатели «АиФ» продолжают задавать вопросы заместитель директора ООО «РИЦ-Ульяновск» Денису Лялякину.

Если на прямых договорах

Я заключил договор о реструктуризации долга за жилищно-коммунальные услуги с ГУК Ленинского района. Исправно вношу деньги в кассу управляющей компании. И вот вижу на подъезде своего дома объявление, что у нас новый управляющий. Обязана ли новая компания признать мои платежи в счёт погашения долга?

И. Алексеев, пенсионер

Нет, так как вы оплачивали задолженность перед предыдущей управляющей компанией.

В нашем доме не установлен общедомовой прибор учёта на тепловую энергию. Отопление отключили в первых числах мая. Как мы будем оплачивать тепловую энергию за май?

Ю. Семёнова, Засвияжье

– Норматив для домов, не оборудованных коллективным прибором учета, рассчитан на семь месяцев отопительного периода – с октября по апрель.

Говорят, что наш дом перевели на прямой договор с Т Плюс. Как нам в таком случае делают начисления за услугу? Что делают энергетики, а что – РИЦ?

М. Хамитов, Ленинский район

– РИЦ также продолжает начисления и приём платежей, только по договору с ресурсоснабжающей организацией, соответственно и данные по общедомовым приборам учета, тарифам и размерам платы предоставляет ПАО «Т Плюс».

За что платит наниматель?

У нас есть тариф на горячую воду? Какой он? И во всех ли домах (районах) он одинаковый?

Т. Парамонова, Заволжье

– Как такового утвержденного тарифа на ГВС нет, а размер платы (стоимость кубического метра) рассчитывается как стоимость тепловой энергии на подогрев теплоносителя (в Гкал) плюс стоимость самого теплоносителя. Размер платы не может быть одинаков, так как для разных теплоисточников установлены свои тарифы на Гкал и теплоноситель.

Я не собственник, а наниматель. За что я должна платить, кроме коммунальных услуг?

А. Веснина, Железнодорожный район

– Наниматели обязаны вносить плату за содержание и ремонт и плату за найм.

Какие услуги оплачиваются за каждого человека, а какие – за квадратный метр?

В. Петров, новый город

Услуги, относящиеся к разделу «плата за жилое помещение», взносы на капитальный ремонт МКД, найм жилья, коммунальные ресурсы на содержание общедомового имущества МКД и теплоснабжение оплачиваются с квадратного метра, остальные коммунальные услуги – по показаниям приборов учёта или по нормативу с человека. Скоро к последней группе присоединится услуга по сбору и вывозу твёрдых коммунальных отходов (ТКО).

Рассматривается ли возможность платить за отопление круглогодично? И от кого это решение зависит?

Л. Иванова, Ульяновск

Это решение – в рамках полномочий Правительства субъекта Российской Федерации.

Бывают ли случаи, чтобы потребители добились перерасчёта за некачественное предоставление коммунальной услуги?

М. Васильева, Ленинский район

– К сожалению, управляющие организации или РСО не всегда указывают причину перерасчёта, поэтому сложно ответить на этот вопрос определённо.

– За что всё равно надо платить, если в квартире не живёшь?

М. Писаренко, Ульяновск

– Содержание и ремонт, взносы на капитальный ремонт МКД, коммунальные ресурсы на содержание общедомового имущества МКД и теплоснабжение подлежат обязательной оплате. Кроме того, если в вашей квартире никто не проживает, а индивидуальные приборы учёта не установлены, вам необходимо обратиться в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию с документальным подтверждением того, что в квартире никто не живёт. В противном случае вам, как собственнику, придётся оплачивать коммунальные услуги по нормативу, да ещё и с повышающим коэффициентом.

ТЭЦ и котельные Ульяновска повысили температуру теплоносителя

По информации управления ЖКХ администрации, при похолодании с начала декабря действующие на территории города теплоисточники произвели постепенный подъём параметров подаваемого ресурса, в соответствии с утверждённым температурным графиком.

При похолодании в ночь с 12 на 13 декабря до -23 градусов по Цельсию, температура сетевой воды на выводах ТЭЦ была повышена до 120 градусов, на котельных городских предприятий и МУП «Теплосеть» – до 100 градусов.

Для сравнения: при -7 градусах по Цельсию 30 ноября температура подаваемого теплоносителя на выводе с ТЭЦ составляла 90-91 градус, котельных городских предприятий и «Теплосети» – от 64 до 83 градусов.

С 1 по 12 января Единой диспетчерской службой «05» принято 107 заявок граждан по различным вопросам теплоснабжения, 102 из них выполнены. По оставшимся пяти заявкам управляющими компаниями на ближайшие дни запланированы ремонтные работы на внутридомовых сетях центрального отопления.

По поручению главы Ульяновска Сергея Панчина, управление ЖКХ взяло на особый контроль выполнение заявок граждан, касающихся подачи тепла, а профильные управления социальной сферы – температурный режим в учреждениях образования, культуры и спорта.

Категория новости:

Читайте также

  • Вчера 22:00

Комментарии

Читайте на 123ru.net

Новоульяновск

Димитровград

Херсон

Берислав

На 123ru.net все новости (в том числе и ваши) доступны в переводе на практически любой из популярных языков мира. Для перевода достаточно выбрать из списка языков, размещённого в шапке сайта, интересующий Вас. Перевод выбранной страницы мы осуществим мгновенно в автоматическом режиме и с индексацией через поисковые системы. Читайте новости на языках мира у нас в режиме онлайн. 123ru.net — Ваш мир без границ и языковых барьеров! А с недавнего времени мы добавили и новости по разделам, категориям, интересам и блогам, что позволяет получить пользователю сервиса не только оперативную, но и альтернативную информацию по интересующей теме со всего мира, от совершенно разных независимых популярных и не очень источников на одной странице. Сервис также позволяет просмотреть всю ленту новостей по каждому источнику информации отдельно в формате календаря за любую выбранную дату и период.

Товары и услуги в Ульяновске и Ульяновской области от рекламодателей

Недавно просматривали в рекламных предложениях:

Новости последнего часа в Ульяновске и Ульяновской области

123ru.net — поисковый источник актуальной информации не только о повседневной жизни Ульяновска и городов Ульяновской области, новостях, событиях и происшествиях, но и партнёрская интернет-витрина актуальных товарных предложений с доставкой в Ульяновск. Ежедневно на нашем сайте появляется, обновляется и дополняется самая свежая информация о товарах и услугах, акциях и скидках на самые разные темы от недвижимости и автомобилей до различных ежедневных услуг, мобильных приложений и самых свежих предложений местных интернет-магазинов и предприятий фактически по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии. Всегда — живая информация, всегда — актуальные цены. 123ru.net — только свежие интернет-предложения в регионах (ежеминутное обновление в режиме онлайн). Кто не успел — тот опоздал, кто опоздал — тот отстал! Будь в курсе нового — цени время! Промедлишь ты, другой успеет! 123ru.net — новый формат подачи информации, новый формат нового времени! В каждом слове — значение, в каждом баннере — смысл! Вся интернет-витрина — здесь.

Читайте также:  Жители Татарстана могут оплачивать услуги ЖКХ через портал госуслуг РТ без комиссии

m.123ru.net — Ваши новости у Вас в кармане. Безграничные возможности публикации частных материалов и общественно-значимой информации в реальном времени с прямыми ссылками на Ваши источники. Совершенно бесплатно, с мобильного телефона или планшета, оперативно, просто, с точной географической привязкой к происходящим событиям, происшествиям и объявлениям. В любой момент, ежеминутно мы предоставляем Вам возможность публикации актуальной информации (заметки, статьи, репортажи с комментариями, фото и видео, частные объявления и т.д.) по любому из городов России, Украины, Белоруссии и Абхазии — совершенно бесплатно.

А теперь Вам доступны новости и на других языках всех континентов.

Новое в блогах

Как в Ульяновске гоняют наши жалобы на ЖКХ

Корреспондент «АиФ» испытывал на себе, как какое ведомство реагирует на жалобы в сфере ЖКХ. По конкретной проблеме были направлены письма в четыре адреса и иск в суд.

На старте

Для того чтобы на личном опыте изучить, каково собственнику жилья в многоквартирном доме добиваться своих законных прав, ситуация подвернулась идеальная. Ещё в 2010 году суд признал, что мой дом по ул. Полбина, 19 нуждается в капитальном ремонте, его система отопления – в частности. Тем не менее, ещё в 2012 году Городская управляющая компания (ГУК) Засвияжского района установила на гнилые трубы прибор учёта тепла, а в октябре 2015-го подключила его. Что это прямое нарушение закона, сомнению не подлежит (ст. 13 ФЗ «Об энергосбережении»). Осталось только протестировать, как какое ведомство на него реагирует. Цель – продемонстрировать читателю кратчайший путь к решению проблемы.

Для начала выясняю, что председатель совета дома по поводу счетчика в ГУК уже обращалась. Там удивились, извинились, обещали прибор отключить и перерасчет сделать. Забегая вперед, скажу, что обманули.

Далее пишу жалобы в четыре адреса. В прокуратуру, потому что нарушение законных прав граждан – в её компетенции. В Роспотребнадзор, потому что нарушены мои права потребителя. В администрацию города, потому что в совет директоров ГУКа входит городская власть и вообще она отвечает за всё, что происходит на территории города. В жилинспекцию (Главрегионнадзор), потому что она занимается всеми жалобами населения по проблемам ЖКХ.

18 февраля все жалобы отправляю через интернет, по закону на них должны ответить в 30-дневный срок. В этот же день отношу в суд исковое заявление. Суть одна: прибор был подключён незаконно, прошу отключить, начисления платы производить по нормативу.

Фото: АиФ/ Алексей Балаев

Время собирать…

Первым откликнулся суд: уже 24 февраля по почте пришло приглашение на заседание по моему иску, назначенное на 16 марта. В этот же день по «электронке» получаю ответ из облпрокуратуры за подписью старшего советника юстиции Федосеева . Из текста следует, что прокуратура перенаправила мою жалобу в жилинспецию и даже не ставит её рассмотрение на контроль. На следующий день достаю из почтового ящика письмо из Роспотребнадзора. Всё то же: проблему перенаправляют в жилинспекцию, о результатах её рассмотрения просят уведомить только автора, то есть меня. Внизу – подпись руководителя ведомства Дмитрия Бородкова .

Так определилась тройка лидеров по скорости реакции. Правда, в двух из трёх случаев результат нулевой. Но для меня как для исследователя траектории полета жалоб он важен.

Ответ из администрации города приходит по почте в день судебного заседания по моему иску.Заместитель главы администрации Ульяновска Александр Черепан рекомендует собственникам нашего дома для экономии ресурсов установить «погодник» на систему отопления (которая пять лет назад была признана нуждающейся в капитальном ремонте!). И лично мне – обратиться в суд, если уж я считаю, что управляющая компания нарушает мои права. Мысленно благодарю господина Черепана, что не послал меня… в жилинспекцию.

В этот же день, 16 марта, судья Засвияжского районного суда А. Дементьев мой иск удовлетворил. Все прошло быстро, четко, конструктивно. Удивило одно: представитель управляющей компании заявил, что с иском не согласен и толком не пояснил, почему. Но это на результат не повлияло.

Привет от жилинспекции

Только 27 марта представитель Региональной курьерской службы вручил мне запоздалый ответ из жилинспекции, на которую уповают все надзорные органы. Резолютивная часть ввела в ступор: «Сообщаем, что исполнение решения судебных органов относится к компетенции УФССП (служба приставов – ред.) по Ульяновской области». Но я не жаловалась на неисполнение судебного решения. Тогда в чем дело? У меня есть только одна версия: специалист, который готовил ответ, прочитал только первую часть моего письма, где упоминается неисполненное судебное решение, и посчитал, что в этом суть жалобы и по шаблону дал ответ, который подписала руководитель жилинспекции Татьяна Картузова.

Когда материал готовился к печати, выяснилось, что жалобы, перенаправленные из других надзорных органов, в жилинспекции все-таки читают до конца. 28 марта специалист-эксперт этого ведомства Татьяна Лёвушкина сообщила мне по телефону, что занимается моей жалобой в прокуратуру. И у неё есть сведения, что собственники нашего дома сами приняли решение подключить счетчик, поэтому жалуюсь я напрасно. «Конечно, никакого решения не было. Но даже если бы и было, это ничего не меняет. Закон есть закон», – сказала я. Татьяна Геннадьевна спорила со мной до тех пор, пока не узнала, что еще 12 дней назад суд вынес решение в мою пользу. Прощаясь, она сообщила, что выдаст ГУКу предписание устранить нарушения.

Что в итоге? Этот эксперимент «АиФ» затеял, потому что в редакцию почти каждый день поступают письма и звонки от собственников, которые в поисках справедливости пишут бесконечные жалобы во все инстанции, ждут неделями, а то месяцами ответы, снова пишут… А стоит ли? Мы живем в той системе, в которой живем. И надо к ней приспосабливаться. Пусть наш опыт будет вам в помощь.

Комментарий эксперта

Григорий Калёнов, председатель общественного совета при министерстве строительства, ЖКХ и транспорта:

– В этой ситуации возникает только один вопрос: не слишком ли дорого мы как налогоплательщики платим за государственные и муниципальные услуги такого качества?

Срок исполнения заявки управляющей компанией 2020

Собственники квартир в многоквартирном доме по нормам законодательства должны выбрать одним из типов управления домом – это может быть Управляющая Компания, жилищно-строительный кооператив, товарищество собственников жилья (ТСЖ). Также принимается и такая форма, как непосредственное управление.

Она подразумевает, что все заботы по обслуживанию здания берут на себя сами жильцы, работая и с поставщиками. Но наиболее распространенным на данное время способом управление МКД является обслуживание УК.

Это удобно жильцам по многим причинам – в УК всеми вопросами по обслуживанию дома занимаются опытные и квалифицированные работники, они также решают вопросы с поставщиками, другие проблемы. Жильцы дома, обычно занятые работой, своей жизнью, уже не должны тратить время еще и на решение дел, связанных с эксплуатацией своего дома.

Особенности

Сотрудничество с Управляющей Компанией закрепляется договором, в котором указываются ее обязанности. И если у собственников квартир возникают проблемы, например, отсутствует в квартире отопление, они подают заявление в Управляющую Компанию и должны получить ответ, решение вопроса.

Заявка в управляющую компанию на проведение работ по ремонту, строительству, обустройству, решению каких-то разногласий с поставщиком должна быть рассмотрена в определенный срок, установленный законами по ЖКХ сфере.

Какие установлены сроки выполнения заявок Управляющей Компанией, есть ли наказание за нарушение строго установленных сроков? Важно знать такую информацию, ведь не всегда работники компании спешат с выполнением заявок, рассчитывая на не знание жильцами жилищного законодательства.

ВНИМАНИЕ! Работники Управляющей Компании должны помнить о том, что жильцы дома могут поменять УК, если их не устраивает качество работы и сроки выполнения заявлений.

Управление домом с помощью Управляющей Компании подразумевает осуществление целого комплекса работ. Но, независимо от вида услуги, она должна быть выполнена качественно, на высоком профессиональном уровне и с учетом требований законодательства в сфере ЖКХ.

Читайте также:  В Ульяновской области планируют реализовать программу «Вовлечение молодёжи в реформирование ЖКХ»

Если у жильцов возникли проблемы в вопросах эксплуатации своих квартир или дома в целом, или они недовольны качеством обслуживания, начислением коммунальных платежей, они могут подавать заявки в Управляющую Компанию. Заявки составляются нескольких видов:

  • По поводу перерасчета начисленных коммунальных платежей.
  • По поводу возникших проблем в работе инженерно-коммуникационных сетей, проблем технического состояния дома, его безопасности. Такие заявки часто требуют немедленного решения, ведь от работы водопровода, газопровода или состояния крыши зависит безопасность жилого здания с большим количеством квартир и жильцов.
  • Поэтому и устанавливаются законом предельные для устранения аварий сроки устранения аварий, которых должны придерживаться ЖЭКи, УК и другие учреждения, занимающиеся управлением и обслуживанием многоквартирных домов.
  • Еще одна группа заявок – по вопросам низкого качества услуг.

В какие сроки ответственные организации должны рассмотреть жалобы заявлений, зависит от их типа.

Cроки устранения неполадок в сфере ЖКХ по заявке нанимателей с 1 марта 2019

К сожалению, качество сервиса коммунальных служб и скорость их реагирования на проблемы зачастую оставляют желать лучшего. В связи с этим, с 1 марта 2019 года в работу ЖКХ внесут соответствующие коррективы. Что можно ожидать от нововведений в текущем году? Рассмотрим чуть подробнее.

Во-первых, изменения направлены на быстрый отклик коммунальных служб на запросы граждан. У диспетчера есть не более 10 минут, чтобы обозначить проблему и предпринять первые шаги направленные на решение задачи. Вплоть до вызова бригады специалистов.

ВАЖНО! Максимальный срок ожидания ответа диспетчера составляет 5 минут. Если в указанный отрезок времени никто не поднял трубку, то звонок фиксируется, и первый освободившийся оператор обязан перезвонить гражданину в течении 10 минут.

Предусмотрена альтернатива в виде отправки голосового сообщения в коммунальную службу. Принцип схож с работой автоответчика. Звонок фиксируется, и в течении 10 минут оператор делает обратный вызов.

В итоге гражданин будет уверен, что на его просьбу своевременно отреагируют и не потребуется перезванивать по несколько раз на дню. Проигнорировать даже самое простое обращение у коммунальщиков не получится.

Во-вторых, существенно сократили время решения тех или иных проблем. Например, на устранение затора в канализационной системе у специалистов коммунальных служб отведено не более двух часов. Решение же вопроса о бесперебойной доставке холодной или горячей воды внутри многоэтажного дома исполняется вовсе в первые полчаса после регистрации обращения.

Конечно, в такой малый срок можно только локализовать аварию и минимизировать потери. На окончательное устранение отведено 72 часа. Указанный период времени актуален для всей сферы услуг, включая проблемы с электроэнергией и, тем более, с газовым обеспечением жильцов.

Третье изменение затронет уже владельцев частных домов и дач. С начала весны 2019 года указанную категорию граждан обяжут письменно извещать местную администрацию о строительстве нового или реконструкции старого здания.

Так же письма в органы местного управления следует отправлять при оформлении дома или дачи в собственность. За игнорирование новых правил предусмотрен внушительный денежный штраф.

Как видим нововведения в теории позволят наладить эффективное взаимодействие между коммунальными службами и гражданами. Ожидается уменьшение обоснованных претензий по срокам и, надеемся, качеству проводимых работ. Как все обернется на практике покажет только время.

Неисправности инженерных сетей

Основная масса заявок от жильцов МКД – это заявления по поводу протечек, поломок оборудования различных инженерных сетей (водопровода, газопровода, электросети).

Эти системы обеспечивают комфортные бытовые условия в доме, без них невозможно нормальное проживание в любой квартире.

Поэтому обслуживающая организация, в частности Управляющая Компания, должна заявку такого плана выполнить в срок самый короткий:

  1. На рассмотрение заявления и проведение работ по восстановлении горячего, холодного водоснабжения, устранение ржавой воды даются только одни сутки.
  2. За такой же срок нужно устранить заниженную температуру воздуха в квартире, восстановить подачу тепла по стояку.
  3. За сутки представители Управляющей Компании обязаны установить счетчик, опломбировать его. Это касается приборов учета горячей и холодной воды.
  4. Подать заявку ЖЭУ или УК жители много квартирного дома могут и на уборку мусора в подвале, вывоз твердых бытовых отходов. Такие заявки также по законодательству выполняются в течение суток.
  5. Если в доме засорился мусоропровод, жильцы только сутки должны ждать исполнения заявки. Работники УК должны понимать, что засорившийся мусоропровод в доме – источник не только неприятного запаха, но и опасных бактерий, микроорганизмов и даже насекомых, грызунов.
  6. За 24 часа ремонтируется по заявлению лифт, он должен оставаться всегда в рабочем состоянии.

Аварийные заявки

Если подается заявка аварийная – это значит, что под вопросом безопасность квартиры и дома в целом. Поэтому такие заявки нельзя оставлять без внимания. Поврежденный смеситель на кухне или забившийся сифон под раковиной могут привести к затоплению нескольких квартир. Собственник жилья обязан подать заявку быстро, после возникновения проблемы.

А квалифицированные работники УК могут и не ждать в течение суток, а ремонтировать сразу после регистрации заявления. К аварийным относятся заявки по повреждению трубопроводов и их арматуры, приборов водопровода, канализации, отопления.

Неполадка устраняется в срочном порядке, а вот последующий текущий ремонт всей системы может быть выполнен и в течение 3-5 лет. К аварийным относят и заявку по пропаже света во всем доме. Специалисты обязаны в течении 3 часов прибыть на место, обнаружить причину случившегося и обеспечить дом нормальным электроснабжением.

Краткосрочные услуги

На проведения ремонтных работ по некоторым заявкам дается законодательством даже меньше времени, чем сутки. Такие заявки затрагивают безопасность не одной квартиры достаточно часто, с этим и связана экстренность выполнения:

  • Если сломался унитаз, смывной бачок, забилась канализация, специалист из УК должен прийти в течение 9 часов и устранить такую серьезную неполадку.
  • Также быстро обязательно устраняется повреждение электропроводки, отсутствие электричества.

Длительные работы

Заявки должны рассматриваться в Управляющей Компании как можно быстрее после регистрации в специальном журнале. Но выполняются они с учетом типа проблемы, указанного в заявлении.

Существуют работы, например, текущий или капитальный ремонт, которые не могут быть выполнены сразу по заявке собственников квартир в МКД, они требуют существенной подготовки, сбора средств, разработки проекта:

  1. Текущий ремонт выполняется раз в 3-5 лет. Требовать проведения ремонтных работ внепланово нужно только по очень серьезным причинам.
  2. 5 дней дается на ремонт водостоков здания, других элементов водоотвода.
  3. Если во дворе правонарушители повредили малые архитектурные формы, мастера из УК могут их ремонтировать в течение 2 дней.
  4. Неделя дается на ремонт поврежденных ступеней в доме.
  5. Замена сантехники или электротехнических устройств на новые, улучшенной модели может выполняться по согласованию времени из заказчиком работы.

Что делать

Когда Управляющая Компания берет на себя заботы по обслуживанию многоквартирного дома, между собственниками квартир и этой компанией подписывается договор. В нем должны быть указаны сроки выполнения основных работ по обслуживанию МКД, срок выполнения заявок. Юристы всегда советуют очень ответственно относится к подписанию данных документов. При необходимости в них можно внести поправки.

ВНИМАНИЕ! Заявку в УК на устранение тех или иных проблем нужно обязательно регистрировать.

Это будет доказательством обращения, в том числе и даты обращения, если понадобиться защищать свои интересы в контролирующих организациях. Если в договоре не указаны «предельные сроки» устранения неисправностей, непредвиденного ремонта», следует устранить недочет, внести в договор дополнения.

Важным документом для потребителей коммунальных услуг является Постановление Правительства под номером 354. В нем указывается предельно допустимая норма перерывов в подаче коммунальных услуг. При нарушении этих норм потребители имеют право требовать перерасчета:

  • Например, при аварии на линии горячая и холодная вода не может отсутствовать более 8 часов суммарно в месяц. Отключение возможно на срок 4 часа.
  • Холодные батареи в отопительный сезон могут быть суммарно за месяц не более 24 часов. Нельзя, чтобы в жилом помещении температура держалась ниже 12 градусов более 4 часов.
  • Такие нормы есть и по электричеству, по газоснабжению.

Работники УК должны максимально быстро устранять неисправности. Если же заявки не работают, стоит обратиться непосредственно к руководству Компании. При ее бездействии – в Жилищную Инспекцию, в Роспотребнадзор. Самые последние пункты обращения – прокуратура и суд.

Ссылка на основную публикацию