Ноу-хау в ЖКХ

Ноу-хау ЖКХ: бизнес – по лицензии, электричество – по абонентской плате

Уборка мусора как туризм

Группа депутатов от «Единой России» во вторник, 11 февраля, внесла в Госдуму законопроект о лицензировании управляющих компаний в сфере ЖКХ. Все фирмы, которых нанимают объединения жильцов для уборки мусора, ремонта крыш и прочих коммунальных работ, должны будут до 1 мая 2015 года получить лицензию, а их руководители – квалификационный аттестат. Предусмотрены случаи отказа в выдаче лицензии: их не получат фирмы, руководители которых ранее привлекались к административному наказанию в виде дисквалификации, или которые были судимы за преступления в сфере экономики.

«Чиновники изобретают велосипед, это совершенно пустое бюрократическое начинание, – говорит сопредседатель Союза потребителей, руководитель «Школы ЖКХ» партии «Яблоко» Анатолий Голов. – Мы уже проходили это с туризмом: есть у фирмы лицензия или нет – турист все равно останется в Испании, если фирма обанкротится. Лицензирование – это способ государственного воздействия, абсолютно нерыночный метод, но потребителю от этого ни холодно, ни жарко, жулики были, есть и будут».

«Можно предположить, что не будет фирм-однодневок, которые приходят, быстренько собирают деньги и банкротятся, – комментирует координатор проекта «Наблюдаем за ЖКХ» Павел Галитовский. – С другой стороны, у правительства появится рычаг манипулирования управляющими компаниями. Зачастую на уборку территории выделаются нерыночные субсидии, по заниженной цене. Брать такие подряды приходится жилкомсервисам, которые де-факто находятся в подчинении властей, – убирают они спустя рукава. Возможно, подобная участь ждет частные управляющие компании».

Плата за электричество как за телефон

Тем временем Федеральная служба по тарифам придумала, как собрать с населения больше денег за электричество – ввести «абонентскую плату», фиксированную долю в ежемесячных платежах, как за телефон. Ресурс будет оплачиваться по счетчику, но для тех, кто не жжет свет вообще, живет в другом доме, покупает квартиры для перепродажи, «простой» обойдется в копеечку. Жители многоквартирных домов могут и не заметить изменений. А могут заметить, если расчеты в очередной раз будут производиться по хитрой формуле. И уж точно это приведет к удорожанию недвижимости: сейчас застройщики могут держать пустыми целые коттеджные поселки и платить за свет только в бытовке охранника.

Предложение ФТС противоречит прогрессу, уверен Анатолий Голов: «Энергетики говорят следующее: люди часто покупают квартиры в инвестиционных целях и не живут там. Счетчик электричества не грузится, деньги не идут. Как это так – давайте придумаем для них платеж. И возникла идея взимать плату за электричество по той же системе, что за телефон: плата за «линию» плюс поминутная тарификация. Только энергетики не учли, что городской телефон умирает – в этом значительная вина самих телефонистов. При нынешних тарифах дешевле иметь мобильный телефон и отключить городской. Я так и собираюсь сделать».

Сейчас ежемесячная абонентская плата за телефон в Петербурге составляет 240 рублей на безлимитном тарифе 200 рублей на повременном. Актуальных данных, сколько средний петербуржец тратит на мобильный телефон, нет, во время кризиса назывались цифры 200-450 рублей. Что касается электричества, цены его для потребителей не окупают производство, поэтому 1 июля 2014 года в Петербурге будет введена соцнорма – это объем электричества, израсходовав который придется платить за ресурс по рыночной цене (в противном случае – по льготной). Но по сведениям, утекающим из Жилищного комитета, Петербург настолько не готов к соцнорме, что о ней можно забыть как минимум до конца года.

«Монополисты оскорбляют потребителей, – резюмирует Анатолий Голов. – Кончится это тем, что потребители придумают способ от них избавиться. У Стругацких в “Пикнике на обочине” из зоны носили вечные батарейки – вставил в автомобиль и поехал. Мы мечтаем о том же, чтобы были хорошие батарейки для дома, и тогда не нужны монополисты. Вообще будущее – это индивидуальное жилищное строительство и автономные индивидуальные источники электричества, воды и тепла».

Следите за новостями в Петербурге, России и во всём мире в удобном для вас формате: Яндекс.Дзен, «Вконтакте», Facebook, Twitter, Одноклассники

И никакой химии!

Как биотехнологический стартап изменил ЖКХ

Краснодарская компания «НаноСерв», выиграв в 2015 году «Стартап-тур» и став резидентом фонда «Сколково», быстро закрепилась на российском рынке и сейчас готовится выводить свои франшизы за рубеж.

В 2011 году Елена Левина работала финансовым директором в маркетинговом агентстве PRM Group. Дела шли хорошо, но Елена все чаще подумывала о том, чтобы открыть собственный бизнес. У нее было не только экономическое образование, но и МВА, о бизнесе она знала все и даже сверх этого, но где ноу-хау, которое можно было бы раскрутить?

Разработать такое ноу-хау непросто, реализовать его коммерческий потенциал — еще сложнее. Елена продумывала разные варианты запуска бизнеса, и однажды ее подруга Лидия Левченко упомянула в разговоре о разработке ее отца, инженера Виктора Богомолова. Он с профессором-микробиологом из Киева Виктором Звенигородским еще с советских времен занимался выведением модифицированных штаммов бактерий для очистки труб. В 2003 году ученые запатентовали свою биокомпозицию БиЗ-1, но как ее внедрить, не знали. Зато знала Елена.

Она сразу поняла: это то, что ей нужно. И уже через несколько месяцев, в 2012 году, зарегистрировала компанию «НаноСерв», заключив с разработчиками технологии лицензионный договор на ее эксклюзивное использование (ученые получают свои роялти).

Конкурентные преимущества были очевидны. «Сама микробиологическая композиция не повреждает оборудование — прокладки, резинки и т.д. — и очень эффективно все очищает. Кроме того, жидкость можно сливать в промышленную канализацию без специальной обработки, нейтрализации. Абсолютно безопасно для экологии», — объясняет Елена.

Разумеется, «НаноСерв» не просто торгует канистрами с биокомпозицей. Компания под зарегистрированным брендом «Бонака» разрабатывает готовые решения для каждого конкретного клиента. «Мы берем отложения внутри трубы, изучаем состав, подбираем концентрацию и штаммовый состав микробиологии. Пишем регламенты. Химия — это просто канистры с непонятной жидкостью. Обычно жесткой и агрессивной. У нас же полная гарантия чистоты. Мы берем на себя такую ответственность», — говорит Левина.

Эта бизнес-модель быстро оформилась и быстро себя оправдала. Первым клиентом была котельная в Краснодаре. Вернее, это был даже не заказ, а демонстрация возможностей. Трубы почистили бесплатно. Все тщательно проверили, получили хороший отзыв. И так еще несколько раз. А потом пошли коммерческие заказы.

Левина вложила в стартап 5 миллионов рублей из собственных сбережений. Этого как раз хватило на разработку сайта, сертификацию, маркетинг. А через три года оборот компании уже приблизился к 40 миллионам рублей.

Чистить трубы и тепловое оборудование от накипи — дело вроде бы не женское, но журнал Forbes признал «НаноСерв» самым интересным женским стартапом 2014 года. В 2015-м компания «НаноСерв» выиграла «Стартап-тур» и стала резидентом «Сколково». Но еще до этого краснодарских предпринимателей приглашали на тематические встречи высокотехнологических компаний с отраслевыми специалистами, ответственными за внедрение новых технологий. Это приносило ощутимую пользу — и клиентов.

Будучи резидентом «Сколково», стартап стал представлять себя на отраслевых выставках, что, конечно, тоже давало положительный эффект. Особенно полезной была выставка теплового и теплотехнического оборудования Heat&Power.

В декабре 2016 года компания получила от «Сколково» грант — 5 миллионов рублей. Эти средства направили на разработку новых продуктов и научные исследования.

«Главное — грамотно подготовить заявку, — рассказывает Елена. — Когда мы готовили заявку на резидентство, мы прошли экспертизу с первого раза. С грантом было чуть сложнее. Но если четко изложить, для чего нужен грант, все точно прописать, никаких проблем не возникнет».

«НаноСерв» давно уже продает готовое инженерное решение дилерам, чтобы те выполняли заказы на местах. Сейчас у компании более 60 дилеров по всей России. Есть даже за рубежом — в СНГ, Европе и Индии.

«Мы сейчас активно упаковываем бизнес во франшизы и рассчитываем, что к концу 2018 года сможем выводить франшизы за рубеж, в Китай и Европу, — говорит Елена. — Также продолжаем расширять дилерскую сеть в России. Мы внедрили новые стандарты обучения и сертификации наших дилеров. Качественно поменяли подход к отбору дилеров и работе с ними. Автоматизируем как внутренние процессы, так и внешние, непосредственно при работе с дилерской сетью, с клиентской сеткой. Приводим лабораторные исследования в автоматизированные алгоритмы».

Есть и новые разработки. Елена пока о них не рассказывает. Анонсирование всех продуктов и тестовый запуск намечены на середину декабря.

Что мешает внедрению ноу-хау в «коммуналке»?

Жилищно-коммунальная сфера, с её километрами изношенных сетей и гигантскими объёмами потребляемых ресурсов, на сегодняшний день представляет собой простаивающий полигон, пригодный для испытания новейших энергосберегающих технологий и современных материалов. Только при транспортировке к потребителю теряется до 27% воды и не меньше 15% тепла.

Однако пока инновации в ЖКХ ограничиваются локальными проектами, тиражированию которых мешает застарелая неповоротливость отрасли.

Ноу-хау для управдома

Говоря об инновациях в сфере ЖКХ, чаще всего имеют в виду приборы и материалы, снижающие расход ресурсов. Без оперирования точными данными внедрение технологий невозможно. Для измерения расхода воды УК начали устанавливать расходомеры со встроенными датчиками температуры и давления. Эти цифры позволяют оценивать в т.ч. качество труб из новых материалов, не допускающих утечек.

При повышении степени энергоэффективности обслуживаемых участков диапазон решений еще выше:

  • Применение светильников длительного пользования;
  • Перевод котельных на газ;
  • Установка конденсационных котлов;
  • Использование инфракрасных отопительных плёнок;
  • Внедрение теплоизоляционных материалов;
  • Применение солнечных коллекторов.
Читайте также:  Какие бывают ванны

А переход на очистку питьевой воды с помощью новых фильтров и биотехнологий способен заметно поднять репутацию предприятий ЖКХ в глазах потребителей. Подобных разработок у отечественных изобретателей особенно много, однако их широкое внедрение чаще всего откладывается.

А как у них?

В дальнем зарубежье, где обслуживающие коммунальную сферу предприятия организованы принципиально иначе, чем на постсоветском пространстве, давно научились повышать их эффективность экономическим стимулированием инноваций в ЖКХ. Внедрение новых технологий поощряется льготным кредитованием и налогообложением.

Иностранные государства страхуют займы, направленные на покупку инновационных решений в ЖКХ, ускоряют амортизацию основных средств, а сами компании стремятся использовать преимущества территорий своей дислокации

США: дворников сменяют роботы

В США сфера коммунальных услуг целиком находится в ведении штатов, географические, природные и инфраструктурные условия которых сильно отличаются. Поэтому, например, во Флориде, практически не охваченной газификацией, стремятся всячески экономить электроэнергию, а в некоторых южных штатах совсем нет систем отопления.

Менеджеры управляющих компаний в США – профессионалы своего дела. Их задача – координировать работу отдельных подрядчиков, поскольку ремонтом приборов учёта или заменой насосов занимаются разные фирмы. Стремясь сэкономить, американские коммунальщики отказываются от применения дешёвой рабочей силы в пользу роботов. Роботы-снегоуборщики, которых можно увидеть на улицах американских городов, работают автономно, без участия человека, выполняя поставленные задачи.

«Тояма Токанава»: ЖКХ по-японски

Страна восходящего солнца – одна из первых, которые приходят на ум, когда речь заходит о внедрении изобретений в повседневность. Инновации в Японии – это необходимость, вызванная жёсткой конкуренцией на всех рынках, и отрасль ЖКХ здесь не исключение. Кто более эффективен – тот получает прибыль.

Обслуживанием коммунального сектора Японии занимаются десятки тысяч малых предпринимателей, без привычных «естественных монополий». Управляющая компания может выбрать подходящего исполнителя из длинного перечня для любых видов работ, будь то замена водопроводных труб или проверка показателей системы отопления. Выигрывают самые подготовленные, и не последнюю роль здесь играют всевозможные новшества.

Коммунальное хозяйство Финляндии

В Хельсинки, климат которого очень схож с российским, городские власти могут себе позволить отапливать зимой улицы. На две улицы в столице Финляндии подаётся вторичное тепло из жилых домов. Такая энергоэффективность с излишками была бы невозможна без чётких правил работы сферы ЖКХ, которые поощряют внедрение технического прогресса.

Применение инновационных методов позволяет финнам топить дома углём, газом и гидроэнергией с минимальными издержками, переходя в тридцатиградусные морозы на резервные запасы масла. За использование альтернативных источников энергии платят потребители, при этом каждый гражданин имеет право выбора организации, предоставляющей ему услуги ЖКХ. Чиновники же следят за равенством возможностей всех участников рынка.

Особенности инноваций в ЖКХ России

Сфера ЖКХ в России у многих устойчиво ассоциируется с «совком», но никак не с новейшими технологиями. Основная причина – в нехватке денег. Средств, поступающих на счета управляющих компаний в рамках существующей модели тарифообразования, как правило, не хватает для проведения капитальной модернизации и замены инфраструктуры на более технологичную.

На многих предприятиях отрасли даже бухгалтерия по старинке ведётся ручным способом с помощью калькуляторов, что не соответствует сложности обслуживаемых жилых комплексов. Отказываясь от новшеств, руководители компаний отсекают возможность сокращения издержек. Например, прокладка труб с антикоррозийным покрытием способна уменьшить количество аварий, а значит, сэкономить средства на их устранение.

Законодательная яма

Российские эксперты на протяжении последнего десятилетия отмечают ущербность существующих правил функционирования ЖКХ, не предусматривающих серьёзных механизмов конкуренции муниципальных и частных предприятий.

Реформирование отрасли продвигается медленными темпами, и денег на замену устаревшего оборудования у предприятий не прибавляется. Стимулировать внедрение ресурсосберегающих технологий могло бы изменение законов, регулирующих заключение сервисных договоров на обслуживание жилья. Без фиксирования платежей УК, как отмечается, порой не имеют достаточных средств на текущую деятельность, не говоря уже о внедрении инноваций.

Примеры инноваций в российском ЖКХ

Никого сейчас не удивишь домофонами, защищающими общедомовое имущество от асоциальных личностей, или «умными» лампочками в подъездах, включающимися от звука шагов. Однако жители депрессивных муниципалитетов порой могут лишь мечтать о таких «инновациях».

Между тем, одним из самых прогрессивных явлений в сфере ЖКХ за последние годы стала разработка Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. ГИС ЖКХ содержит нормативные акты, реестр лицензий УК и других предприятий отрасли, а также жилых объектов, и при необходимости собственники могут оперативно ознакомиться с данной информацией, в т.ч. о результатах проверок.

В Петербурге специалисты проектного офиса «Умный город» обещают внедрить систему на основе блокчейна, которая не позволит управляющим компаниям выставлять гражданам завышенные счета с помощью ручного изменения показаний приборов учёта. Разработка данной системы ведётся в настоящее время.

Существуют и более экзотические проекты. Так, на Камчатке коммунальные предприятия поставляют жителям природное тепло вулканов, что является редкими примером альтернативной энергетики. Благодаря наличию месторождения термальных вод в нескольких населённых пунктах на севере полуострова нет необходимости использовать другие источники тепла.

Ноу-хау от «Уютного дома»

Опубликовано: 11.09.2014 0:00

В приемной нового двухэтажного здания достаточно оживленно – люди берут талоны через инфомат и подходят к нужному окошку, где специалист помогает решить наболевший вопрос. Здешняя атмосфера напоминает современные социальные или банковские организации, разве только очередей нет. Именно так выглядит пока что единственный в Татарстане, да и во всей России, многофункциональный центр жилищно-коммунальных услуг, который открыла для своих жителей управляющая компания «Уютный дом».

Более тридцати тысяч казанцев стали счастливчиками, которым для того чтобы решить проблемы, связанные с жилищно-коммунальными услугами, достаточно прийти именно сюда, а не ходить по разным организациям. К слову, центр обслуживает сто близлежащих домов в радиусе полутора километров, дойти сюда пешком не составляет особого труда. Здесь производятся учет граждан по месту проживания и выдача документов на прописку и выписку, готовятся документы для обращения в судебные органы по взысканию задолженности за услуги ЖКХ, рассматриваются обращения и жалобы от населения по жилищно-коммунальным услугам. В центре решаются вопросы, связанные с начислением платежей и перерасчетом стоимости ЖКУ. Сюда можно обратиться, если возникла аварийная ситуация, необходимо сделать ремонт, заменить сантехнику или приборы учета и так далее. Помимо этого, центр ЖКУ оказывает дополнительные услуги – это бесплатная юридическая консультация по жилищно-коммунальным вопросам, оценка ущерба недвижимости, когда, к примеру, сосед затопил квартиру. Здесь же можно получить профессиональную риелтерскую помощь.

И хотя центр работает всего лишь четыре месяца, он успел стать популярным у населения, в день сюда обращаются в среднем 500–600 человек. И уже есть предложения со стороны жильцов о том, как сделать центр ЖКУ еще удобнее и востребованнее. В частности, люди предлагают дополнить его услугами бюро технической инвентаризации (БТИ ) и «Электронного Правительства». И в планах руководства управляющей компании это сделать. Более того, здесь планируется оказывать в том числе услуги Росреестра, службы кадастра, рассматривается возможность сотрудничества с органами исполнительной власти в сфере предоставления государственных услуг населению.

Открыт центр исключительно на средства управляющей компании, без государственного и муниципального финансирования. На свои деньги здесь было отремонтировано здание, приведена в порядок территория и набран штат специалистов. Кроме того, любой клиент, воспользовавшийся услугами центра, может оценить работу сотрудника, что называется, «не отходя от кассы» – каждое окошко оборудовано специальным устройством, с помощью которого можно выставить оценку за обслуживание.

Генеральный директор компании «Уютный дом» Марат Нуриев – жилищник с многолетним стажем, у него свое видение по многим вопросам в сфере ЖКХ.

– Марат Абдулхаевич, как родилась идея создания такого центра, насколько сложно было претворить ее в жизнь? Реально ли создание сети подобных центров в мегаполисе и по всей республике?

– Идея эта существовала давно. Мы ездим по разным городам, смотрим, собираем информацию, отмечаем для себя какие-то интересные моменты, затем все это интегрируем. Так и появился современный центр ЖКУ. Главное, нужно ставить себя на место человека, который к тебе обращается, и решение о том, как улучшить ситуацию, обязательно придет. Самое сложное было подобрать соответствующее помещение, но в итоге это удалось, и мы видим, насколько такая форма организации востребована населением.

Что касается перспектив развития таких центров, то это зависит, во-первых, от жильцов. Если людям нравится, то об этом нужно говорить на всех уровнях. Во-вторых, необходима поддержка этой инициативы со стороны муниципальной и республиканской власти. Мы готовы открывать новые центры ЖКУ, но необходима помощь в подборе помещений. У нас есть определенные наметки, и если город согласится продать эти здания нам в собственность, то будем внедрять этот проект и дальше.

– Как вы относитесь к новшествам в жилищном законодательстве, в частности, к введению лицензирования для управляющих компаний?

– Не хотелось бы, чтобы эта в общем-то неплохая идея с лицензированием опустилась на уровень формализма. Если все будет грамотно работать, лицензирование отсеет неподготовленные и неквалифицированные управляющие организации, и на рынке останутся только профессионалы. Тем не менее уже сейчас к этому закону есть нарекания. К примеру, компанию можно отстранить от управления жилым домом, если есть замечания от жил­инспекции, но нигде не сказано, в каком состоянии жилье было передано на баланс управляющей компании. Не секрет, что недоремонт жилья исчисляется в миллиардах рублей, чтобы привести все это хозяйство в порядок, нужны время и деньги. И может оказаться так, что дома, находящиеся в плачевном состоянии, окажутся «не достойны» ни одной УК. В общем, главное, чтобы все было разумно и грамотно работало. Наша компания готова к введению лицензирования.

Читайте также:  Как создать ТСЖ

– Как удается найти общий язык с жильцами? Все ли жилье на вверенной вам территории находится в сфере деятельности советов многоквартирных домов?

– В большинстве домов эти общественные структуры созданы. В нынешнем году мы пытались организовать советы во всех многоэтажках, однако не везде люди одинаково активны. При нашей управляющей компании работает совет общественности, куда входят все председатели советов МКД, которые представляют сторону собственников квартир и защищают интересы жильцов. Мы работаем с ними в тесном контакте. Если эти общественные структуры организованы только в нынешнем году, то старшие по домам работают уже очень давно, и наша управляющая компания платит им заработную плату в размере 0,02 процента от собранных денег за квартплату по данному дому. Получается от трех до шести тысяч рублей.

На мой взгляд, ждать чуда только от жилищников – это неправильно. Необходимо в том числе и активное участие жильцов в решении проблем своего дома. Управляющая компания и население должны работать в тандеме. Мы разделили свою территорию на двадцать участков и систематически встречаемся с жильцами в каждом из них. На собраниях отчитываемся перед населением, на что потрачены их деньги, собранные в течение года. Помимо этого, данную информацию размещаем на официальном сайте УК «Уютный дом», а также печатаем в специальных брошюрах и раздаем жителям. Если же у человека все-таки остались какие-то вопросы, то отвечаем на них письменно, все подробно разъясняем. Это делает нашу работу более прозрачной. Когда все показываешь, у жильцов больше доверия к управляющей компании, а для нас это очень важно.

– Недавно прочитала, что в одном из российских городов злостные неплательщики за жилищно-коммунальные услуги могут ликвидировать свой долг, работая дворником. Как вам такая идея? И как решается вопрос с должниками?

– Ну, идея не новая. И мы давно взяли ее на вооружение. Дворников и уборщиков не хватает, и мы с большой радостью согласились бы закрыть долги таким способом. Однако на самом деле таких желающих должников единицы. В свое время мы отдали их список в центр занятости, однако пришли отрабатывать долги всего четыре человека. А долг населения перед УК составляет около ста двадцати миллионов рублей – сколько можно было бы сделать на эти деньги! Бороться же с неплательщиками в рамках закона очень сложно. Среди тех, кто не платит за жилищно-коммунальные услуги, есть люди и богатые, и бедные. Но я никогда не пойму тех, кто готов платить 35 рублей за литр бензина, а заплатить 16 рублей за тонну воды не может.

– Что, на ваш взгляд, является главным препятствием в улучшении ситуации в сфере ЖКХ?

– Основная причина, на мой взгляд, это нестабильность федерального законодательства. Только при начислении оплаты за жилищно-коммунальные услуги в течение полугода нам пришлось руководствоваться тремя разными документами, да еще к тому же противоречащими друг другу. Постоянная замена законов в сфере ЖКХ негативно сказывается на отношении населения к управляющим компаниям, люди винят во всем жилищников. Поэтому законодателям нужно понять, как важна стабильность принимаемых документов. Необходимо обдуманно принимать каждый закон, и он должен работать как минимум пять лет без всяких по­правок. А чтобы нормативный документ был действительно эффективным, нужно предварительно обкатать его в каком-то регионе и уже потом транслировать на всю Россию. Не думаю, что есть острая необходимость так часто менять законодательство. Это во-первых.

Во-вторых, если компания прошла лицензирование, то проверять ее необходимо только по итогам года – что сделано, что не сделано, есть ли какие-то нарушения. Это придаст управляющим компаниям больше уверенности.

Хотелось бы больше позитива в СМИ в отношении жилищников. Мы недавно анализировали, какой жилой фонд приняли для управления и какова ситуация в домах на сегодня. Видно явное улучшение. Лет десять назад никто и не мечтал о таких дворах, которые есть сейчас. Но почему-то негатив в сфере ЖКХ показывают сразу, а позитив, к сожалению, не часто.

Ну и последнее. Очень важное значение в улучшении ситуации в жилищно-коммунальной отрасли имеет активность населения. Люди должны понимать: если дверь в подъезде перекошена и об этом никто никуда не сообщает, она упадет, и менять ее будут за счет жильцов. Мы стекла покупаем вагонами для остекления подъездов, но это же не вода, которая испаряется. Значит, бьет их. На эти деньги можно было целый новый район застеклить. Если население будет относиться к таким вещам равнодушно, ЖКХ так и останется бездонной бочкой, которую сколько ни финансируй, все равно будет мало. Нельзя проходить мимо, думая, что это не мое, быть равнодушным к своему дому, подъезду, лестничной площадке, двору. Жильцы должны понимать, что они несут ответственность не только за свою квартиру. Они являются совладельцами целого дома.

Автор статьи: АКИФЬЕВА Вероника
Выпуск: №131 (27745)

Могилевское “ноу-хау”: ЖКХ как средство борьбы с инакомыслием

Власти Беларуси продолжают оказывать давление на оппозиционера Игоря Борисова. На этот раз они выбрали не силовые методы. Какую роль в этом играет частная коммунальная компания?

В Могилеве уже более полутора лет спецслужбы оказывают беспрецедентное, по мнению правозащитников, давление на заместителя председателя Белорусской социал-демократической партии (Грамада) Игоря Борисова и его семью. Власти применили весь арсенал репрессий: от возбуждения уголовного и административного дел до истребования внеочередных налоговых деклараций. Настоящим могилевским “ноу-хау” правозащитники назвали использование не силовых структур для давления на оппозиционера. В конце минувшего года частная обслуживающая жилищно-коммунальная компания потребовала доступ в квартиру оппозиционера.

Политика и репрессии

Игорь Борисов вступил в Белорусскую социал-демократическую партию (Грамада) в 2001 году, когда ему едва исполнилось 19 лет. Политическую карьеру он начал как активист местного отделения партийной молодежной организации “Молодая Грамада”, и вскоре стал ее руководителем. В 2010 году уже на съезде БСДП (Грамада) он был избран заместителем председателя партии и переизбирался на эту должность еще дважды.

Впервые интерес к политику спецслужбы проявили десять лет назад. Тогда, вспоминает Игорь Борисов, он работал на заводе, куда неожиданно нагрянули сотрудники КГБ.

Их целью была вербовка лидера молодых социал-демократов в Могилеве. Когда молодой политик ответил отказом, ему были обещаны проблемы с трудоустройством по специальности. “И свое обещание на самом деле они выполнили”, – говорит Игорь Борисов.

Однако эта угроза лишь подтолкнула тогда молодого человека к более активной деятельности. По первому диплому Игорь Борисов инженер-электрик. Но, не имея возможности работать по специальности, он поступил в Европейский гуманитарный университет в Вильнюсе, где получил диплом политолога. С этого момента Игорь Борисов полностью посвятил себя политике.

“Происходящее в последние полтора года с его семьей не поддается логическому объяснению”, – говорит юрист Могилевского правозащитного центра Борис Бухель. Вся история, продолжает он, началась в августе 2014 года, когда на автодороге Минск-Могилев была остановлена машина Игоря Борисова, в которой находился тираж партийного бюллетеня “Социал-демократ” и газеты “Наш Могилев”, редактором которой он является. Около 12 тысяч экземпляров печатной продукции тогда было конфисковано, и политика оштрафовали, что было предсказуемо.

На этом, казалось, ситуация исчерпана. Но в марте минувшего года сразу четверо сотрудников милиции в сопровождении двух понятых пришли ранним утром в квартиру Борисовых. Было предъявлено постановление об осмотре места предполагаемого правонарушения, санкционированное прокурором, и решение об изъятии техники, которая могла быть использована для подготовки материалов сайта “Наш Могилев”. Игоря Борисова попытались привлечь к уголовной ответственности по статье 188 часть 2 Уголовного кодекса Беларуси “Клевета” по заявлению директора одного из могилевских предприятий.

Позже, отмечает Бухель, уголовное дело рассыпалось и на Борисова был составлен административный протокол, но и это дело до суда не дошло. Тогда за политика взялась налоговая инспекция.

После старта президентской кампании 2015 года Борисов, занимавший должность пресс-секретаря кампании наблюдения “Право выбора”, вынужден был оспаривать требования налоговых инспекторов о внеочередной подаче деклараций.

События 13 ноября минувшего года удивили даже видавших всякое правозащитников. В квартиру Борисовых явилась целая делегация из пяти работников частной фирмы “Коммунальник”, обслуживающей их новостройку, в сопровождении милиции. Без предоставления каких-либо документов и санкций они потребовали предоставить им доступ в квартиру якобы для “ежегодного осеннего осмотра”.

Могилевский координатор Белорусского Хельсинкского комитета Владимир Кравченко отмечает, что ранее о таких осмотрах могилевчане не знали. Кроме того, вмешательство в частную жизнь без санкции прокурора или суда запрещены конституцией. Не верит он и в то, что частную коммунальную компанию может интересовать, в каких условиях живет семья оппозиционного политика. Последнее время, отмечает правозащитник, Игорь Борисов много писал о коррупции в сфере ЖКХ, поэтому, скорее всего, чиновники и спецслужбы для каких-то своих целей поставили задачу зайти в квартиру.

Елена Борисова с дочерью Ялиной

Жена политика, юрист по образованию, Елена Борисова вспоминает, что для проникновения в их жилье до сих пор остающиеся неизвестными лица готовы были применить силу.

После того, как Игорь Борисов отказался впустить их в квартиру, в коридоре завязалась потасовка. К удивлению, продолжает Елена Борисова, милиционеры никак не реагировали на происходящее и лишь следили за тем, чтобы потасовка не переросла в драку.

Читайте также:  Как настроить кран-буксу?

Не сумев пройти внутрь, сотрудники коммунальной организации создали комиссию, которая приходила к Борисовым еще пять раз. Последний раз 31 декабря в 15 часов, когде весь город уже начал встречать Новый год.

В настоящее время Борисовы ведут переписку с властями и требуют привлечь к уголовной ответственности людей, которые незаконно, по их мнению, пробовали проникнуть в их жилище. Но милиция, говорит Елена Борисова, даже не проводит опознания этих лиц.

Ноу-хау в ЖКХ

Внешне тепловизор напоминает телевизионную камеру. Но работает в режиме фотоаппарата. Правда, снимки получаются совсем не такие, какие мы привыкли видеть. Они отражают кадр в инфракрасном спектре. Снимок дома в иркутском микрорайоне Ново-Ленино, сделанный специалистами ООО «ТехКонтроль», можно посмотреть на соседней странице 12. Этот прибор адаптирован к нашим климатическим условиям — его можно применять даже при 40 градусах мороза. Единственный природный фактор, от которого нужно защищать объектив камеры, — прямые солнечные лучи

Заместитель генерального директора ООО «ТехКонтроль» Марина Нестерова говорит, что массовое обследование фасадов жилых домов в Иркутске началось в ноябре прошлого года. Когда эта работа будет завершена, специалисты планируют провести исследование энергосберегающих возможностей на инженерных коммуникациях жилых объектов

Генеральный директор ООО «Иркутская процессинговая компания» Виталий Пыленок рассказывает, что запуск проекта по созданию лицевых счетов в Интернете велся около двух лет: «Разрабатывалась программа, собиралась информация о клиентах управляющих компаний. Сейчас этой услугой уже пользуются около 130 тысяч иркутян»

Ирина Садномова работает диспетчером в сфере ЖКХ 10 лет. С этого года она стала оператором единого контакт-центра. «Когда начинала работать, обращения жителей записывались обычной шариковой ручкой в журнал. Потом из журнала их переписывали себе наши рабочие и только после этого шли выполнять заявки. Сейчас все обращения вносятся в компьютер и сразу же уходят к подрядчикам. Время от звонка до выполнения заявки сократилось в разы», — говорит Ирина Константиновна

Новые технологии избавят иркутян от очередей в кассу, грубости диспетчеров и холода в квартирах

Реформы, начатые еще в перестроечное время, изменили многое в нашей жизни. И на некоторые сферы они произвели явно положительный эффект. Вспомните, к примеру, управдома из комедии «Бриллиантовая рука». Над этой героиней хохотала вся страна — люди узнавали в ней работников своего ЖЭКа. Но это был смех сквозь слезы. Потому что когда к тебе приходит пьяный слесарь, намекая, что неплохо бы дать ему на опохмел, а стоять в кассу с квитком квартплаты приходится часами, смеяться уже совсем не хочется. Благодаря реформе ЖКХ, которая началась у нас в стране шесть лет назад, эти неприятности постепенно уходят в прошлое. Управленцы оказались в условиях жесткой конкуренции, и теперь им приходится бороться за каждого клиента. Иркутским управляющим компаниям тоже есть чем удивить своих потребителей в новом году. Правда, пока воспользоваться новыми услугами смогут клиенты четырех крупных компаний — Северной, Западной, Южной и Сибирской.

Надежда Ширяева живет в Ново-Ленино. Ее угловая квартира расположена на третьем этаже панельной пятиэтажки. Каждую зиму она сталкивается с одной и той же проблемой — очень холодно в спальне. Надежда пробовала с этим бороться: тщательно заштукатурила стены на два раза, а сверху наклеила плотные обои. Очередной сезон морозов показал, что эта мера себя не оправдала. «Вроде бы все нормально — температура в помещении соответствует нормативам, а комфорта нет. Пока ходишь по комнате, еще ничего, но только ложишься спать, чувствуешь, что сквозит от стен. Обошла дом вокруг — трещин не увидела. Так и не поняла, в чем дело. Просто стала включать на ночь обогреватель», — рассказывает Надежда.

Установить причины дискомфорта жительницы Ново-Ленино специалисты смогли за один день. А помог им в этом шведский прибор тепловизор, с помощью которого можно определить места утечки тепла. Например, для того чтобы понять, откуда из дома утекает тепло, достаточно сделать несколько снимков фасада. Затем с помощью компьютерной программы эти изображения соединяются в одну картинку, а рядом с ней на экране монитора выставляется разноцветная температурная шкала. После этого достаточно ввести в программу температурные показатели окружающего воздуха, которые были на улице в момент съемки, и компьютер автоматически сделает фотографию цветной. Специалистам остается только сравнить цвет на разных участках дома и на шкале.

— Мы считаем нормой, если разница между уличной температурой и фасадной не превышает 6—8 градусов. Если цветовая гамма на шкале и на фотографии в этих пределах совпадает, значит, здание хорошо держит тепло. Если выходит за пределы нормы, значит, требуется визуальное обследование этих участков и, возможно, провести ремонт межпанельных швов, — рассказывает заместитель генерального директора ООО «ТехКонтроль» Марина Нестерова.

За день эксперты компании успевают обследовать до десяти жилых объектов. Все результаты с рекомендациями о необходимых ремонтных работах передаются в управляющие компании. По словам Марины Нестеровой, на сегодняшний день с помощью тепловизора проведено обследование фасадов 84 домов в Ленинском, Октябрьском и Свердловском округах. Всего надо обследовать больше двух тысяч. Плановые проверки теплосберегающих свойств фасадов будут проводиться один раз в три года.

Не вставая с дивана

Заплатить за жилье и коммунальные услуги совсем скоро будет можно, не выходя из дома. Главное, чтобы под рукой был Интернет. Планируется, что эта услуга станет доступной иркутянам уже с 1 марта, а пока горожане могут воспользоваться еще одной полезной новинкой — узнать состояние своего лицевого счета на сайте www.portal.irkpk.ru. С 1 октября прошлого года каждый пользователь может завести на этом ресурсе личный кабинет, где и будет получать информацию.

Для того чтобы воспользоваться этой услугой, нужно зарегистрироваться на сайте, заполнить анкету и соглашение, которые будут отправлены на ваш электронный адрес, а затем получить пароль для доступа в личный кабинет в любом расчетно-кассовом центре. «Некоторые люди считают процедуру достаточно сложной, однако это делается для максимальной защиты персональных данных. Пароль выдается лично заявителю. Он индивидуален для каждого человека, то есть сосед или просто кто-то любопытный не сможет увидеть ваш лицевой счет», — пояснил генеральный директор ООО «Иркутская процессинговая компания» Виталий Пыленок.

Зато обладатель пароля получит массу полезной информации: за что и сколько он должен заплатить коммунальщикам, сумму задолженности или переплаты, состояние своего лицевого счета за последние три года. Помимо этого, если в квартире есть приборы учета (а по действующему законодательству все мы обязаны обзавестись ими за текущий год), начисление оплаты по ним тоже проведут на сайте. Ходить в бухгалтерию с показаниями, а затем идти туда же еще раз, чтобы узнать сумму к оплате, уже не нужно — достаточно ввести показания счетчиков в специальные разделы своего личного кабинета. Через некоторое время здесь же высветятся суммы, которые нужно заплатить за воду и электричество. Преимущество пользователей сайта — возможность в любой момент проверить, сколько денег и на что потратила за год управляющая компания. Подробные отчеты с перечнем работ и их стоимостью тоже появятся на этом сайте.

Еще одно ноу-хау иркутского ЖКХ — работа служб в режиме единого окна. С этого года зарегистрировать новорожденного, получить справку с места жительства, сдать документы на оформление паспорта, узнать состояние лицевого счета, получить консультацию бухгалтера по квартплате можно в одном помещении. В ближайшее время здесь будут работать и юристы, которые смогут дать консультацию по вопросам, связанным с работой системы ЖКХ.

— Пока это только структурная модель единого окна, которую еще нужно дорабатывать. В идеале ее можно представить в виде круга, разбитого на сектора. Все услуги, которые есть в определенной сфере, например в ЖКХ, можно получить внутри этого круга. Для этого в ней работают специалисты широкого профиля. То есть, обращаясь к любому из них, человек получает любую интересующую его информацию либо справку, — пояснил Виталий Пыленок.

Кроме того, в единой системе теперь будет работать и диспетчерская служба, куда стекаются все обращения жильцов. И называется она единый контакт-центр. Ее номера: 500-100 — для местных звонков; 8-800-100-22-72 — для звонков из других регионов; 5-100 — для абонентов БВК. «Звонок на любой из этих номеров бесплатный. В настоящее время ведутся переговоры с другими операторами сотовой связи по созданию номеров для их клиентов», — сказал Виталий Пыленок.

Сейчас эта система уже начала работать в тональном режиме. Это значит, что, набрав любой из указанных номеров и прослушав инструкции автоответчика, человек может напрямую связаться не только с диспетчером, чтобы подать заявку или получить справочную информацию, но и, нажав определенную клавишу на своем телефоне, обсудить свою проблему с техническим персоналом, бухгалтером или паспортистом. «Прямая переадресация к нужному специалисту позволит не только сократить количество звонков операторам, но и сократит необходимость повторного набора нужного отдела или сотрудника управляющей компании», — говорит Виталий Пыленок.

Универсальные службы, где работают все специалисты ЖКХ, расположены по адресам:

* ул. 2-я Железнодорожная, 72

* ул. Партизанская, 65

* ул. Розы Люксембург, 184

* ул. Севастопольская, 243а

* ул. Байкальская, 274

* ул. Красных Мадьяр, 76

Где получить пароль?

Индивидуальные пароли для доступа в личный кабинет, где размещается информация о лицевом счете, можно получить в любом расчетно-кассовом центре:

Ссылка на основную публикацию